|
услуги, а также комфортностью (доступностью) процесса получения той или иной государственной таможенной услуги. 4. Методическое обеспечение мониторинга оказываемых таможенными органами услуг должно базироваться на использовании системы критериев и сформированных на их основе показателей, отражающих параметры качества, комфортности и доступности услуг для участников внешнеэкономической деятельности. Данные параметры должны содержаться в регламентах и стандартах предоставления государственных таможенных услуг, поэтому проводимая сегодня в рамках административной реформы работа по регламентации и стандартизации услуг таможенных органов должна учитывать необходимость четкого отражения подобных критериев в нормативных актах (административных регламентах и стандартах), закрепляющих параметры услуг и процессы по их оказанию, с нацеленностью на их использование в качестве комплексного методологического обеспечения системы мониторинга государственных таможенных услуг. Вместе с тем в настоящее время указанное методическое обеспечение еще не получило необходимого развития. 102 |
166 классификаций, гармонизированный инструментарий, оценка качества данных и др.); 4) комплексный анализ, в т.н. построение рейтингов; 5) распространение данных, полученных по результатам мониторинга. Рисунок 2.8. «Место мониторинга в управленческом процессе ОИВ»175 Методологическое обеспечение мониторинга оказываемых органами власти услуг должно базироваться на использовании системы критериев и сформированных на их основе показателей, отражающих параметры качества, комфортности и доступности услуг для потребителей (данные параметры должны содержаться в регламентах и стандартах предоставления государственных и муниципальных услуг). Поэтому проводимая сегодня в рамках административной реформы работа по регламентации и стандартизации услуг должна учитывать необходимость четкого отражения подобных критериев в нормативных актах (административных регламентах и стандартах), закрепляющих параметры услуг и процессы по их оказанию, с нацеленностью на их использование в качестве комплексного методологического обеспечения системы мониторинга муниципальных услуг. Предлагается следующая организационная схема осуществления мониторинга муниципальных услуг (рисунок 2.9, 2.10). 1. Организационный этап определяются цели мониторинга, модель осуществления мониторинга, субъект проведения мониторинга (структурное подразделение ОИВ либо привлекаемая на основе механизма аутсорсинга внешняя организация), набор параметров (показателей), по которым будет проводиться мониторинг, а также программа мониторинга. При этом 1,3 Иванова Т.Б. Методологические основы стратегического управления. //Материалы семинара «Стратегический менеджмент: опыт России и Франции», г.Саратов 13-24 ноября 2006 г. |