Персонал и сопротивление переменам. Мониторинг государственных таможенных услуг новое явление в таможенных органах, поэтому его внедрение может вызвать сопротивление. Чтобы преодолеть это сопротивление, быстро добиться первых результатов, а затем стабильно работающую систему, следует проанализировать трудности, которые могут возникнуть, их причины и средства, позволяющие им противостоять. Феномен сопротивления новому, на первый взгляд, парадоксален, но все же общеизвестен. Основные факторы, определяющие скорость внедрения любого нововведения, а также факторы, помогающие и мешающие быстрому внедрению мониторинга, перечислены в таблице 3.1. Таблица 3.1 Факторы, способствующие и препятствующие созданию и внедрению системы мониторинга в таможенных органах Фактор, влияющий на скорость внедрения нововведения Преимущества мониторинга ГТУ Недостатки мониторинга ГТУ Эффект от внедрения: экономический; социальный повышение эффективности деятельности таможенного органа в краткосрочном и долгосрочном периодах; новая возможность быстрого передвижения по службе вследствие создания Центра мониторинга (повышение статуса). несовершенство существующих методов анализа; угроза статусу групп и лиц (начальников соответствующих отделов). Совместимость с: организационной культурой; методами информационного обеспечения управления. в среднем невысокая совместимость с организационной культурой; низкая совместимость с традиционными системами информационного обеспечения. Сложность нововведения Простота моделей. усложнение по сравнению с традиционными методиками; необходимость дополнительного обучения. Делимость нововведения, возможность проведения эксперимента Возможность начать с внедрения в одном подразделении, чтобы затем распространить опыт на все. Полный эффект наблюдается только после внедрения во всей системе в целом. Наглядность Первые результаты сразу видны руководителю. Полный результат появляется нескоро. 117 : |
282 Перед службой контроллинга стоит задача обеспечения оперативного сбора и анализа информации в целях управления. Руководители каждого уровня должны получить информацию, чтобы в случае наметившихся отклонений успеть принять соответствующие меры и скорректировать положение. Персонал и сопротивление переменам. Контроллинг новое явление в таможенных органах, поэтому его внедрение может вызвать сопротивление. Чтобы преодолеть его, быстро добиться первых результатов и получить стабильно работающую систему, следует проанализировать трудности, которые могут возникнуть, их причины и найти средства, позволяющие им противостоять. Феномен сопротивления новому, на первый взгляд, парадоксален, но, к сожалению, общеизвестен. Основные факторы, определяющие скорость внедрения любого нововведения, а также факторы, помогающие и мешающие быстрому внедрению контроллинга, перечислены в табл. 10. |