|
Преодолеть болезненное сопротивление созданию и внедрению можно разными способами (эти способы лучше всего комбинировать). Если зарубежные государственные и коммерческие структуры внедряют системы мониторинга для повышения эффективности деятельности, это дает толчок сделать тоже самое и другим предприятиям и организациям, в том числе и таможенной службе Российской Федерации. К тому же, здесь действует определенный эффект: привлекательность внедрения новшества и подражания другим оказывается больше, чем привлекательность того и другого по отдельности. Стремление к имитации можно объяснить потребностью быть «как все», ассоциироваться с целевой группой («все передовые зарубежные и российские организации и службы внедряют мониторинг, мы тоже внедряем, следовательно, мы передовые»), попыткой поднять свой статус. Поэтому в процессе объяснения методов и инструментов мониторинга стоит уделить особое внимание опыту известных западных и российских служб, успешно использующих мониторинг в своей работе. Мастерство. Работники, получающие удовлетворение от работы, стремятся к совершенствованию своих навыков, к применению новых методов, и это еще больше увеличивает их интерес к работе. Поэтому, особенно в общении с квалифицированными специалистами, нужно попробовать воздействовать на профессиональную гордость. Стоит подчеркнуть творческие аспекты мониторинга. Выживание. В кризисной ситуации внедрение новых методов мониторинга может оказаться важным для выживания. Если сотрудники это понимают, сопротивление изменениям будет минимальным. Поддержание статуса. Один из способов достичь высокого статуса обладать знаниями, которые важны для всех. Знание методов мониторинга великолепная возможность упрочить свой статус. Автоматизация. Трудоемкость обработки детализированной информации огромна, в ручную ее обработать сложно; эксперты по мониторингу сразу требуют автоматизировать их труд, так как для них работа в системе мониторинга —это большая нагрузка даже в том случае, если сбор информа118 |
283 Преодолеть болезненное сопротивление внедрению можно разными способами (эти способы лучше всего комбинировать). Имитация. Если зарубежные государственные и коммерческие структуры внедряют системы контроллинга для повышения эффективности деятельности, это дает толчок сделать то же самое и другим предприятиям и организациям, в том числе и таможенной службе России. К тому же здесь действует своего рода синергический эффект: привлекательность внедрения новшества в подражание другим оказывается больше, чем привлекательность того и другого по отдельности. Стремление к имитации можно объяснить потребностью быть «как все», ассоциироваться с целевой группой («все передовые зарубежные и российские предприятия внедряют контроллинг, мы тоже внедряем, следовательно, мы передовые»), попыткой поднять свой статус. Поэтому в процессе объяснения методов и инструментов контроллинга стоит уделить особое внимание опыту известных западных и российских фирм, успешно использующих контроллинг в своей каждодневной работе. Мастерство. Работники, получающие удовлетворение от работы, стремятся к совершенствованию своих навыков, к применению новых методов, и это еще больше увеличивает их интерес к работе. Поэтому, особенно в общении с квалифицированными специалистами, нужно попробовать воздействовать на профессиональную гордость. Стоит подчеркнуть творческие аспекты контроллинга. Выживание. В кризисной ситуации внедрение новых методов контроллинга может оказаться важным для выживания. Если сотрудники это понимают, сопротивление изменениям будет минимальным. Поддержание статуса. Один из способов достичь высокого статуса обладать знаниями, которые важны для всех. Знание методов контроллинга великолепная возможность упрочить свой статус. Выводы Наиболее перспективной концепцией управления, позволяющей решать многие задачи, стоящие перед управлением в государственной службе на современном этапе, является контроллинг, средства инструментальной реализации которого технологии управления знаниями, или когнитивные технологии. Сущность контроллинга проявляется в его функциях. Набор функций |