Проверяемый текст
Сафронов, Александр Викторович; Система управления государственными таможенными услугами : на примере Дальневосточного федерального округа (Диссертация 2006)
[стр. 124]

продолжение табл.
3.2.
1 2 3 4 2.
Проводи гея маркетинговый анализ проблем в разных направлениях внешнеэкономической и таможенной деятельности, который базируется на следующих принципах: целенаправленности подчинение задач маркетингового анализа цели совершенствования ГТУ; целостности и системности маркетинговый анализ проводится поэтапно на всех уровнях управления таможенной службой; информационного единства маркетинговый анализ на всех уровнях управления таможенной службой проводится на основе единой информации, полученной от участников ВЭД в регионах деятельности таможен; методического единства маркетинговый анализ проводится на основе единой методики на всех уровнях управления таможенной службой; доступности для участников ВЭД любой участник ВЭД имеет право участвовать в данном процессе в случае соотвегствия критериям законопослушности и регулярности внешнеэкономической деятельности; демократичности любой участник ВЭД имеет возможность высказывать любые соображения по поводу фактического и желаемого состошшя ГТУ без опасения за негативные последствия со стороны таможенных органов; транспарентности маркетинговый анализ проводится в условиях открытости и доступности процесса и его результатов для деловой общественности и каждого участника внешнеэкономической деятельности.
Анализ по исследуемому направлению деятельности таможенного органа в части предоставления ГТУ.
Таможня, РТУ, ФТС России ФТС России Таможня, РТУ, ФТС России Таможня
124
[стр. 75]

повышение уровня жизни населения является одним из проявлений и социального эффекта от деятельности таможенной службы.
Цель маркетинга таможенных услуг заключается в максимизации социальноэкономического эффекта от деятельности таможенных органов, связанной с производством и реализацией таможенного продукта при рациональном использовании предоставленных таможенной службе ресурсов.
Положительный отклик на таможенную услугу, необходимую для получения социально-экономического эффекта, возникает в случае соответствия этой услуги по своим характеристикам (полезным свойствам) потребностям и предпочтениям потребителя.
Степень такого соответствия характеризует качество государственной таможенной услуги.
Цели и задачи маркетинга государственных таможенных услуг достигаются за счет использования специфических инструментов и механизмов маркетинга.
Основополагающий принцип маркетинга это ориентация на качественное решение проблем конкретных потребителей.
Проводится маркетинговый анализ проблем в разных направлениях внешнеэкономической и таможенной деятельности, который базируется на следующих принципах: • целенаправленность подчинение задач маркетингового анализа цели совершенствования ГТУ; • целостность и системность маркетинговый анализ проводится поэтапно на всех уровнях управления таможенной службой; • информационное единство маркетинговый анализ на всех уровнях управления таможенной службой проводится на основе единой информации, полученной от участников ВЭД в регионах деятельности таможен; • методическое единство маркетинговый анализ проводится на основе единой методики на всех уровнях управления таможенной службой; • доступность для участников ВЭД любой участник ВЭД имеет право участвовать в маркетинговом анализе в случае соответствия критериям законопослушности и регулярности внешнеэкономической деятельности; 75

[стр.,144]

исследований, разъяснение мотивов этих решений и причин непринятия той или иной точки зрения, касающейся ГТУ.
Обобщение полученных результатов исследования позволяет предложит типовую программу создания и внедрения СУУД в ДВФО, которую можно применить на всех уровнях управления услуговой деятельностью.
Программа состоит из общей части и адаптационной части далтации СУУД под специфику любого таможенного органа.
Основные этапы, мероприятия, результаты, уровень разработки и внедрение СУУД в таможенных органах ДВФО представлены в табл.
16.
Таблица 16 Программа создания и внедрения СУУД в таможенных органахДВФО Этапы программы Мероприятия программы Результаты Уровень разработки 1.
Маркетинговый авалю 1.
Анализспецификивнешнеэкономическойдеятельности в регионедеятельноститаможенногооргана.
2.Количественный анализуслуговойдеятельноститаможенных органов.
3.Экспертныйанализсостоянияуслугоазйдеятельности таможенногооргана 4.Экспертныйанализвыявлениягосударственныхтаможенных услуг, наиболеепредпочштсльныхдляучастников ВЭД иуслуг, которыемогутнанестиущербтаможенныморганам.
Спецификарегиона деятельности; таможенногооргана; ПереченьГТУ; Проблемы и потребности участниковВЭД РТУ, Таможня.
РТУ, Таможня.
РТУ, Таможня.
РТУ, Таможня.
2.
Разработка АР ГТУ 1.Создаютсярабочиегруппы в подразделенияхСУГТУ по разработкепроектовАРпо какому-либонаправлению деятельноститаможенногооргана: ■ определяетсякрутэкспертовпо направлениюуслуговой деятельноститаможенногоорганаизучастниковВЭДиэкспертов таможенников; ■ подбираетсянаучно-методическоеобеспечениепоанатюу проблемвданном направленииуслуговойдеятельности таможенногооргана; • подготавливается материалыдля анкетирования и проведениятрекинговпонаправлениюанализапроблем услуговойдеятельноститаможенногооргана 2.Проводитсямаркетинговыйанализ(МА)проблем вразных направленияхвнешнеэкономическойи таможенной деятельности, которыйбазируется наследующихпринципах: • целенаправленности подчинение задач МА цели совершенствования ГТУ; • целостности и системности МА проводится поэтапно на всехуровняхуправлениятаможеннойслужбой; • информационного единства МА на всех уровнях управления таможенной службой проводится на основе единой информации, полученной от участников ВЭД в регионах деятельноститаможен; • методического единства МА проводится на основе единой методики на всех уровнях управления таможенной службой;доступности для участников ВЭД любой участник ВЭД имеет право участвовать в МА в случае соответствия критериям законопослушности и регулярности внешнеэкономической деятельности;демократичности любой участник ВЭД имеет возможность высказывать любые соображения по поводу Рабочая группа по проблемам в определенном направлении услуговой деятельности таможенногооргана; -Анализпо исследуемому направлению услуговой деятельности таможенногооргана ПроектыАР; -Утверждение АР Правительством РФ Таможня, РТУ,ФТС России.
Таможня, РТУ,ФТС России.
ФТС России.
Таможня, РТУ,ФТС России.
Таможня.

144

[стр.,203]

3.2.
Разработка методических рекомендаций по адаптации системы управления услуговой деятельностью на основе маркетингового подхода Этапы разработки методических рекомендаций по созданию и внедрению системы управления услуговой деятельностью представлены в программе табл.
9.
Таблица 9 Программа создания и внедрения СУУД в таможенных органахДВФО Этапы программы Мероприятия программы Результаты Уровень разработки 1.
Маркетинговый анализ 1.
Анализспецифики внешнеэкономическойдеятельности в регионедеятельноститаможенногооргана 2.
Количественныйанализуслуговойдеятельноститаможенных органов.
3.Экспертныйанализсостоянияуслуговойдеятельности таможенногооргана 4.Экспертныйанализ выяштениягосударственныхтаможенных услуг, наиболее предпочтительныхдляучастниковВЭД иуслуг, которыемогутнанестиущербтаможенныморганам.
Спецификарегиона деятельности; таможенногоopraiia; ПереченьГТУ; Проблемыи потребности участников ВЭД РТУ, Таможня.
РТУ, Таможня.
РТУ, Таможня.
РТУ, Таможня.
2.
Разработка АР ГТУ 1.Создаются рабочиегруппы в подразделенияхСУГТУ по разработкепроектовАР по какому-либо направлению деятельноститаможенногооргана* • определяется крутэкспертов понаправлениюуслуговой деятельноститаможенногоорганаизучастниковВЭД иэкспертов таможенников; ■ подбираетсянаучно-методическоеобеспечениепоанализу проблем вданномнаправлении услуговойдеятельности таможенногооргана; » подготавливается материалыдляанкетирования и проведениятренинговпонаправлениюанализапроблем услуговойдеятельноститаможенногооргана 2.
Проводитсямаркетинговыйанализ(МА)проблем вразных направленияхвнешнеэкономическойи таможенной деятельности, которыйбазируется наследующихпринципах: • целенаправленности подчинение задач МА цели совершенствования ГТУ; • целостности и системностиМА проводится поэтапно на всехуровняхуправлениятаможенной службой; • информационного единства МА на всех уровнях управления таможенной службой проводятся на основе единой информации, полученной от участников ВЭД в регионах деятельноститаможен; • методического единства МА проводится на основе единой методики на всех уровнях управления таможенной службой;доступности для участников ВЭД любой участник ВЭД имеет право участвовать в МА в случае соответствия критериям законопослушности и регулярности внешнеэкономической деятельности;демократичности любой участник ВЭД имеет возможность высказывать любые соображения по поводу фактического и желаемого состояния ГТУ без опасения за негативныепоследствия со сторонытаможенныхорганов; • транспарентности МА проводится вусловияхоткрытости и доступности процесса и его результатов для деловой общественностиикаждогоучастникаВЭД.
3.Составляются нескольковариантов проектов административныхрегламентов: ■ наосноведанныхМА проводитсяанализи обобщение результатов; ■ систематизируютсяальтернативырешения проблемпо -Рабочая группапо проблемам в определенном направлении услуговой деятельности таможенногооргана; -Анализ по исследуемому направлению услуговой деятельности таможенногооргана ПроектыАР; УтверждениеАР ПравительствомРФ Таможня, РТУ,ФТС России.
Таможня, РТУ.ФТС России.
ФТСРоссии.
Таможня, РТУ,ФТС России.
Таможня.

Таможня, РТУ,ФТС России.
ФТСРоссии.
203

[Back]