Проверяемый текст
Сафронов, Александр Викторович; Система управления государственными таможенными услугами : на примере Дальневосточного федерального округа (Диссертация 2006)
[стр. 36]

предоставления государственных таможенных услуг.
Респонденты должны были оценить каждый параметр
(ресурсы), присвоив ему соответствующее значение в соответствии с существующим уровнем (оценка в диапазоне от 1до 9).
Полученные значения параметров
переносились на «Многомерную (девятимерную) линейку» и рассчитывался показатель ресурсного потенциала таможенной системы коэффициент Кр.
Данный показатель отражает оценку экспертом состояния ресурсов
системы государственных таможенных услуг (табл.
1.2).
В количественном выражении на сколько баллов по 9
бальной шкале эксперт оценивает текущее состояние.
Таблица
1.2 Оценка ресурсного обеспечения системы управления государственными таможенными услугами (анкета) № п/п Р е с у р с ы для с о д е й с т в и я у ч а с т н и к у ВЭД и с о о т в е т с т в у ю щ и е им о б о з н а ч е н и я 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Возможность поддержания информационных связей с участником ВЭД в актуальном состоянии (POI) * 2 Программно-технические средства взаимодействия с участником ВЭД (Р02) * 3 Информационно-технические каналы связи с участником ВЭД (РОЗ) * 4 Наличие в таможенных органах различных методик и методических рекомендаций (Р04) * 5 Уровень правового обеспечения для решения задач содействия участнику ВЭД (Р05) * 6 Оперативность сбора и обработки информации по ВЭД в таможне (РОв) * 7 Развитость систем связи и телекоммуникации таможни (Р07) * 8 Информационно-техническое взаимодействие с внешними организациями и системами, представляющими интерес для участника ВЭД (РОЯ) * 9 Уровень мотивации деятельности специалистов таможни по оказанию таможенных услуг участнику ВЭД (Р09) ♦ 10 Способность кадрового состава качественно обеспечить государственные таможенные услуги (РОЮ) * 11 Наличие широкого доступа к интернет-ресурсам (РО11) * 12 Уровень возможностей базы данных, сформированной для участника ВЭД (РО\2) * 13 Состояние инфраструктуры для оказания государственных таможенных услуг участнику ВЭД (РО\Ъ) * 14 Личные связи (РО\4) *
[стр. 46]

Для оценки существующих возможностей таможенной системы (определения соответствующих уровней) по оказанию таможенных услуг на текущий период и для оценки возможной перспективы ее совершенствования были разработаны два вида анкет отдельно для оценки каждого из соответствующих показателей: В и Р.
Перед респондентами ставилась задача исключить из анкет таможенные услуги и ресурсы для их реализации (далее параметры В и параметры Р), которые, по их мнению, несущественны.
Респонденты должны были оценить каждый параметр,
присвоив ему соответствующее значение в соответствии с существующим уровнем (оценка в диапазоне от 1до 9).
Полученные значения параметров
В и Р от каждой группы опрашиваемых переносились на «Многомерную (девятимерную) линейку» и рассчитывался показатель ресурсного потенциала таможенной системы коэффициент Кр.
Данный показатель отражает оценку экспертом состояния ресурсов
таможенной системы для оказания услуг участнику ВЭД (табл.
2).
В количественном выражении на сколько баллов по 9-ти бальной шкале эксперт оценивает текущее состояние.
Таблица
2 Оценка ресурсов по оказанию таможенных услуг (анкета 1) Ла л/п Ресурсы для содействия участника ВЭД и соответствующие им обозначения 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Возможность поддержания информационных связей с участником ВЭД в актуальном состоянии (р!) * 2 Программно-технические средства взаимодействия с участником ВЭД (р2) 4 3 Информационно-технические каналы связи с участником ВЭД (рЗ) * 4 Заинтересованность таможенных органов в содействии участнику ВЭД (р4) * 5 Уровень правового обеспечения для решения задач содействия участнику ВЭД (р5) 4 6 Оперативность сбора и обработки информации по ВЭД з таможне (рб) 4 7 Развитость систем связи и телекоммуникации таможни (р7) * г Информационно-техническое взаимодействие с внешними организациями и системами, представляющими интерес для участника ВЭД (р8) * 9 Уровень мотивации деятельности специалистов таможни по оказанию таможенных услуг участнику ВЭД (р9) * 10 Способность кадрового состава качественно обеспечить таможенные услуги (рЮ) * U Наличие широкого доступа к Интернет-ресурсам (pi 1) 4 12 Уровень возможностей базы данных, сформированной для участника ВЭД (Р12) * 13 Состояние инфраструктуры для оказания дополнительных таможенных услуг участнику ВЭД (р!3) * 14 Личные связи (р14) 1 4 Коэф( жциент (Кр) « сумме баллов/ количество заданных вопросов 2.79 46

[стр.,131]

Было разработано два вида анкет отдельно для оценки каждого из параметров (ресурс Р или услуга В).
Перед респондентами146 ставилась задача исключить из анкет таможенные услуги и ресурсы для их реализации (далее параметры В и параметры Р), которые, по их мнению, не существенны.
Респонденты оценивают каждый параметр, присвоив ему соответствующее значение в зависимости от существующего уровня (оценка в диапазоне от 1до 9).
Полученные значения параметров
В и Р от каждой группы опрашиваемых переносились на «Масштабную (девятимерную) линейку» и рассчитывался показатель ресурсного потенциала таможенной системы коэффициент Кр.
Данный показатель отражает оценку экспертом состояния ресурсов
таможенной системы для оказания услуг участнику ВЭД: в количественном выражении на сколько баллов по 9-балльной шкале эксперт оценивает текущее состояние.
Анализ состояния услуговой деятельности в ДВФО представлен в табл.
12.
Таблица 12 _______ Оценка ресурсов по оказанию таможенных услуг в ДВФО (анкета 1) № п/п Ресурсы для содействия участнику ВЭДи соответствую щ ие им обозначения 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Информирование и консультирование (возможность поддержания информационных связей с участником ВЭД в актуальном состоянии) (Pi) * 2 Программно-технические средства взаимодействия с участником ВЭД (р2) * 3 Информационно-технические каналы связи с участником ВЭД (рЗ) * 4 Заинтересованность таможенных органов в содействии участнику ВЭД (р4) * 5 Уровень правового обеспечения для решения задач содействия участнику ВЭД (р5) * 6 Оперативность сбора и обработки информации по ВЭД в таможне (рб) * 7 Развитость систем связи и телекоммуникации таможни (р7) * 8 Информационно-техническое взаимодействие с внешними организациями и системами, представляющими интерес для участника ВЭД (р8) * 9 Уровень мотивации деятельности специалистов таможни по оказанию таможенных услуг участнику ВЭД (р9) * 10 Способность кадрового состава качественно обеспечить таможенные услуги (р10) * 146 „ В исследовании участвовали представители всех региональных таможенных управлений; оощее количество участников тренинга -1 3 0 человек.
Экспертами выступили следующие группы таможенников: начальники таможен (НТ), начальники отделов организации таможенного оформления и таможенного контроля (ООТОиТК), начальники отделов таможенной статистики и анализа (ОТСиА), начальники отделов контроля за доставкой товара (ОКДТ).
131

[стр.,183]

проводится обработка результатов (сводные таблицы по всем опрошенным экспертам, выводится итоговый результат); формируются выводы и предгажения по теме как выходные результаты тренинга.
2.2.1.
Экспертный анализ состояния услуговой деятельности таможенного органа Цель оценка существующих возможностей таможенной системы (определения соответствующих уровней) по оказанию таможенных услуг на текущий период.
Для оценки возможной перспективы ее совершенствования, было разработано два вида анкет отдельно для оценки каждого из соответствующих показателей: В и Р.
Перед респондентами ставится задача исключить из анкет таможенные услуги и ресурсы для их реализации (датее параметры В и параметры Р), которые, по их мнению, не существенны.
Респонденты оценивают каждый параметр, присвоив ему соответствующее значение в соответствии с существующим уровнем (оценка в диапазоне от 1до 9).
Полученные значения параметров
В и Р от каждой группы опрашиваемых переносились на «Многомерную (девягимерную) линейку», и рассчитывался показатель ресурсного потенциала таможенной системы коэффициент Кр.
Данный показатель отражает оценку экспертом состояния ресурсов
таможенной системы для оказания услуг участнику ВЭД.
В количественном выражении на сколько баллов по 9-балльной
шкале эксперт оценивает текущее состояние.
Пример осуществления анализа состояния услуговой деятельности представлен в табл.
4.
Таблица 4 ___________ Оценка ресурсов по оказанию таможенных услуг (анкета 1) № п/п Ресурсы для содействия участника ВЭД и соответствую щ ие им обозначения 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Возможность поддержания информационных связей с участником ВЭД в актуальном состоянии (p i) * 2 Программно-технические средства взаимодействие с участником ВЭД (р2) * 3 Информационно-технические каналы связи с участником ВЭД (рЗ) Ж 4 Заинтересованность таможенных органов в содействии участнику ВЭД (р4) * 5 Уровень правового обеспечения для решения задач содействия участнику ВЭД (р5) * 6 Оперативность сбора и обработки информации по ВЭД в таможне (рб) * 7 Развитость систем связи и телекоммуникации таможни (р7) ж 8 Информационно-техническое взаимодействие с внешними организациями и системами, представляющих интерес для участника ВЭД (р8) * 9 Уровень мотивации деятельности специалистов таможни по оказанию таможенных услуг участнику ВЭД (р9) * 10 Способность кадрового состава качественно обеспечить таможенные услуги (рЮ ) * 11 Наличие широкого доступа к Интернет-ресурсам (pi 1) * 183

[Back]