|
2. И с с л е д о в а т е л ь с к и й этап. В рамках первой группы работ данного этапа определяется информационное поле исследования и производится сбор вторичной информации (обзор ведомственной статистики, данных государственной статистики, а также нормативно-правовых актов, регулирующих предоставление государственных таможенных услуг (включая административные регламенты и стандарты по мониторинговым услугам) и т.д.). В рамках второй группы работ данного этапа проводится сбор первичной информации о текущем состоянии процесса организации предоставления государственных таможенных услуг от следующих субъектов: 1) потребители результатов оказания государственных таможенных услуг (включая потенциальных получателей); 2) сотрудники таможенного органа и его структурных подразделений, участвующие в оказании услуг; 3) эксперты в области таможенного администрирования. При выполнении работ на данном этапе могут быть использованы следующие методы социологических исследований: массовый и экспертный опросы, наблюдение, эксперимент, имитационное моделирование. При использовании данных методов исследования могут применяться следующие инструменты: телефонный опрос, анкетирование, интервьюирование, Интернет-опрос и др. 3. А н а л и т и ч е с к и й этап. Включает интеграцию собранной информации в информационноаналитическую систему мониторинга, обработку и систематизацию информации, полученной в результате осуществления работ по предшествующим стадиям. При этом для обработки и анализа результатов социологических исследований может использоваться один из стандартных пакетов обработки статистической информации (приложение 2). Так использование пакета ана95 |
2. Исследовательский этап: а) в рамках первой группы работ данного этапа определяется информационное поле исследования и производится сбор вторичной информации (обзор ведомственной статистики, данных государственной статистики, а также норхмативно-правовых актов, регулирующих предоставление государственных и муниципальных услуги (включая административные регламенты и стандарты но мониторинговым услугахм) и т.д.). б) в рамках второй группы работ данного этапа проводится сбор первичной информации о текущем состоянии процесса организации предоставления муниципальных услуг от следующих субъектов: 1) потребители результатов оказания муниципальных услуг (включая потенциальных получателей); 2) сотрудники ОИВ и его структурных подразделений, участвующие в оказании услуг; 3) эксперты в области публичного управления, институтов 1ражданского общества. При выполнении работ на данном этапе могут быть использованы следующие методы социологических исследований: массовый и экспертный опросы, наблюдение, эксперимент, имитационное моделирование. При использовании данных методов исследования могут применяться следующие инструменты: телефонный опрос, анкетирование, интервьюирование, Интернет-опрос и др. 3. Аналитический этап включает интеграцию собранной информации в информационно-аналитическую систему мониторинга, обработку и систематизацию информации, полученной в результате осуществления работ по предшествующим стадиям. При этом для обработки и анализа результатов социологических исследований может использоваться один из стандартных пакетов обработки статистической информации. Так использование пакета анализа данных социологических исследований SPSS позволяет проводить комплексный анализ статистических данных, включая: построение таблиц сопряженности, проведение факторного, кластерного и регрессионного анализа, визуализация получаемых данных посредством 168 |