|
лиза данных социологических исследований SPSS1 позволяет проводить комплексный анализ статистических данных, включая: построение таблиц сопряженности, проведение факторного, кластерного и регрессионного анализа, визуализация получаемых данных посредством построения диаграмм, графиков, гистограмм. Анализ информации необходимо проводить в специализированной информационной системе (ИС) многомерного анализа данных первичных и вторичных исследований. Рис. 2.11. Структура мониторинга предоставления государственных таможенных услуг 1Программа SPSS для Windows это модульный, полностью интегрированный, обладающий всеми необходимыми возможностями программный продукт, предназначенный для всех этапов аналитического процесса: планирования, сбора данных, доступа к данным и управления данными, анализа, создания отчетов и распространения результатов. SPSS для Windows это лучшее программное обеспечение, позволяющее решать бизнес-проблемы и исследовательские задачи, используя статистические методы. Программное обеспечение SPSS позволяет проводит частотный анализ, описательную статистику, корреляционный анализ, дисперсионный анализ, кластерный анализ, факторный анализ, а также регрессионный анализ. При помощи аналитических возможностей программы SPSS можно получить следующие результаты: наиболее выгодные сегменты рынка; стратегии позиционирования товаров/услуг относительно аналогичных товаров/услуг конкурентов; оценку качества товара/услуги клиентами; перспективы развития, новые возможности для роста; подтверждение или опровержение исследовательских гипотез. *>• 96 |
2. Исследовательский этап: а) в рамках первой группы работ данного этапа определяется информационное поле исследования и производится сбор вторичной информации (обзор ведомственной статистики, данных государственной статистики, а также норхмативно-правовых актов, регулирующих предоставление государственных и муниципальных услуги (включая административные регламенты и стандарты но мониторинговым услугахм) и т.д.). б) в рамках второй группы работ данного этапа проводится сбор первичной информации о текущем состоянии процесса организации предоставления муниципальных услуг от следующих субъектов: 1) потребители результатов оказания муниципальных услуг (включая потенциальных получателей); 2) сотрудники ОИВ и его структурных подразделений, участвующие в оказании услуг; 3) эксперты в области публичного управления, институтов 1ражданского общества. При выполнении работ на данном этапе могут быть использованы следующие методы социологических исследований: массовый и экспертный опросы, наблюдение, эксперимент, имитационное моделирование. При использовании данных методов исследования могут применяться следующие инструменты: телефонный опрос, анкетирование, интервьюирование, Интернет-опрос и др. 3. Аналитический этап включает интеграцию собранной информации в информационно-аналитическую систему мониторинга, обработку и систематизацию информации, полученной в результате осуществления работ по предшествующим стадиям. При этом для обработки и анализа результатов социологических исследований может использоваться один из стандартных пакетов обработки статистической информации. Так использование пакета анализа данных социологических исследований SPSS позволяет проводить комплексный анализ статистических данных, включая: построение таблиц сопряженности, проведение факторного, кластерного и регрессионного анализа, визуализация получаемых данных посредством 168 построения диаграмм, графиков, гистограмм. Анализ информации необходимо проводить в специализированной информационной системе (ИС) многомерного анализа данных первичных и вторичных исследований. Второй и третий этапы мониторинга могут реализовываться последовательно-параллельно. 4. Отчетно-информационный этап: а) в рамках первой группы работ обеспечивается формирование на основе предшествующего анализа сводного итогового отчета по выработанной структуре и алгоритму, определяются методы наглядного представления материалов отчета. Данный интегральный отчет на основе выявленных в ходе проведенного мониторинга проблем предоставления государственных и муниципальных услуг должен включать рекомендации по повышению эффективности организации административных процессов и процедур оказания услуг в целях обеспечения их качества, комфортности и доступности для потребителей. б) в рамках второй группы работ определяются методы информирования заинтересованных групп пользователей полученных результатов работ, а также производится само информирование. В качестве потребителей информации могут выступать следующие субъекты: 1) руководители и работники ОИВ, оказывающих услуги; 2) потребители муниципальных услуг; 3) СМИ. 5. Заключительным этапом является формирование задания на проведение мониторинга муниципальных услуг на очередной период. Внедрение системы оценки потребителяхми качества и доступности предоставляемых муниципальных услуг является эффективным методом изучения современного состояния в области предоставления услуг и разработки путей дальнейшего совершенствования этих услуг с учетом потребностей и ожиданий самих получателей услуг. В основе мониторинга может находиться предлагаемая ниже система показателей, детализирующая критерии качества и доступности муниципальных услуг. 169 |