|
102 Данное значение среднего арифметического определяется для каждого анализируемого показателя; обозначим полученное значение через тгк; к = 1, 2 ,..., п. Совокупность этих (четырех) средних величии представляет некоторую обобщенную оценку ВКУ. Следующим этапом должен быть этап сравнения различных ИТ-услуг (услуг различных поставщиков) по показателю воспринимаемого качества. Данная задача относится к числу задач многокритериального выбора. Наиболее простым путем ее решения является весовая свертка полученных показателей. Пусть г»значимость ¡-го показателя, тогда интегральная оценка ВКУ определится следующим образом: ВКУ = ТК г, + ФК 1*2 + ИКг3 + КК г4, (2.2.3) где ВКУ оценка воспринимаемого качества ИТ-услути; ТК, ФК, ПК, КК оценки технологического, функционального, интерактивного, корпоративного качества. Однако сравнение ИТ-услуг по уровню воспринимаемого качества, по мнению автора, целесообразнее выполнять не на основе соотношения (2.2.3) а на основе иных методов, используемых при решении задач многокритериального выбора, в частности, может быть использован метод утопической точки1. Достоинством метода является его простота и «прозрачность» в выборе лучших (ближайших к «идеальной» или «утопической») ИТ-услуге. Алгоритм решения задачи многокритериального выбора лучшей ИТуслуги по величине воспринимаемого качества включает следующие шаги. Шаг 1. Формирование абстрактного «идеальной» ИТ-услуги с максимальными значениями уровней всех показателей ВКУ (ТКт =5, ФКт =5, ИКт =5, ККт =5). ‘Михалева М.Ю. Разработка динамической многокритериальной модели оптимизации портфеля инвестиционных проектов: Дисс. канд. экой. наук. М., 2008. |
По нормированным значениям для каждого элемента определяется среднее арифметическое: 128 1 м г п — У '7ГР M t ; с Данное значение среднего арифметического определяется для каждого анализируемого показателя; обозначим полученное значение через тск ; к=1,2,...,п. Совокупность этих (трех) средтшх величин представляет некоторую обобщенную оценку ВКБ. Следующим этапом должен быть этап сравнения нескольких брендов по показателю воспринимаемого качества. Данная задача относится к числу задач многокритериального выбора. Наиболее простым путем ее решения является весовая свертка полученных показателей. Пусть с, значимость 1-го показателя, тогда интегральная оценка ВКБ определится следующим образом: VKJ3 = VK и + L r2+ RP г3, (3.1.1) где VKB оценка воспринимаемого качества бренда; VK -оценка уровня собственно воспринимаемого качества бренда; L оценка уровня лидерства бренда; RP опенка уровня роста популярности бренда. Однако сравнение брендов по уровню воспринимаемого качества, по мнению автора, целесообразнее выполнять не на основе соотношения (3.1.1) а на основе иных методов, используемых при решении задач многокритериального выбора, в частности, может быть использован метод утопической точки1. Достоинством метола является его простота и «прозрачность» в выборе лучших (ближайших к «идеальному» или «утопическому») бренду. Алгоритм решения задачи многокритериального выбора лучшего бренда по величине воспринимаемого качества включает следующие шаги. Шаг 1. Формирование абстрактного «идеального» бренда с максимальными значениями уровней всех показателей VKB(VKm=5, Ln, =5, RPm=5). Шаг 2. Нормализация показателей ВКБ: 129 Показатели «утопическог о» бренда примут значения, равные единице: VKBy(VK(!1=l, Lm=l, RPm=l). Шаг 3. Расчёт для каждого i -го бренда расстояния до «утопического» бренда в пространстве векторных оценок по формуле d, = V(l-VK“ ^ +(lL“ )2+ (lRPj”1J . Шаг 4. Упорядочение проектов по возрастанию расстояния dj. Лучшим брендом по критерию воспринимаемого качества будет бренд, векторная оценка которою близка к «идеальному». 1Михалева М.Ю. Разработка динамической многокритериальной модели оптимизации портфеля инвестиционных проектов: Дисс. канд. окон. наук. М., 2008. |