|
155 ЗАКЛЮЧЕНИЕ В результате диссертационного исследования решена поставленная научная задача разработки и обоснования методического инструментария оценки и повышения качества ИТ-услуг в компании с развитой ИТинфраструктурой и при этом получены следующие основные результаты. Технологическую основу информационной экономики образовали информационные технологии (ИТ), под которыми понимается комплекс взаимосвязанных и взаимозависимых средств, методов и приемов, обеспечивающих производство, обработку, хранение и распространение информации. ИТ снижают трудоемкость процессов использования информационных ресурсов, повышают их надежность и оперативность. В результате взаимодействия человека и ИТ создается информационный продукт, обладающий всеми свойствами товара. Информационной экономике присуще достаточно большое количество характерных черт, в частности: повышение доли высокотехнологичных отраслей обрабатывающей промышленности и информационных услуг; сокращение времени удвоения научных знаний; увеличение инвестиций в сектор знаний, а также инвестиций в разработку и внедрение информационного и коммуникационного оборудования, программного продукта и услуг; быстрое распространение инфокоммуникационных технологий, особенно Интернета, широкое распространение персональных компьютеров, определяющих вклад инфокоммуникационного сектора в рост числа рабочих мест и занятости; возрастание доли высокотехнологичной продукции и услуг в товарообмене между странами; развитие информационных услуг с повышенным уровнем интеллектуальной составляющей. Указанные особенности свидетельствуют о том, что в современной информационной экономике услуги приобретают все более значимый характер. В диссертации предложено авторское уточнение определения ИТуслуги: «Под ИТ-услугой следует понимать работы по поддержанию и со |
21 которое называют информационным, постиндустриальным или обществом сферы услуг”1. Техническую основу информационной экономики образовали информационные технологии (ИТ), под которыми понимается комплекс взаимосвязанных и взаимозависимых средств, методов и приёмов, обеспечивающих производство, обработку, хранение и распространение информации2. ИТ включают в себя вычислительную технику, программное обеспечение, машинные языки и т. п. Внутри ИТ происходит взаимодействие между аппаратными системами, различными разделами математики, лингвистики, теории информации и т. д. В широком смысле это понятие относится в целом к производству компонентов технического обеспечения (вычислительных систем и сетей, средств обработки и передачи данных и др.), программного обеспечения (системного и прикладного) и различных видов услуг (вычислительных, информационных, сетевых и др.). ИТ снижают трудоёмкость процессов использования информационных ресурсов, повышают их надёжность и оперативность. В результате взаимодействия человека и ИТ создаётся информационный продукт, обладающий всеми свойствами товара. Ключевыми компонентами ИТ являются микропроцессоры, локальные вычислительные сети (ЛВС), робототехника, специализированные автоматизированные рабочие места (АРМ), программируемые контроллеры, а в последнее время также глобальные вычислительные сети (ГВС). Все компоненты ИТ постоянно совершенствуются. Основными направлениями развития ИТ на современном этапе являются: улучшение товарных свойств и усложнение информационных продуктов и слуг; 1 Кинг А., Шнайдер Б. Первая глобальная революция. Доклад Римского клуба. М.Прогресс, 1991.-С . 19. 2 См.: Николаева Т. П. Информационная экономика: тенденции развития за рубежом и в России. С-Пб., 1999. С. 10. |