|
47 I лава 2. КАЧЕСТВО ИТ-УСЛУГ В КОМПАНИЯХ 2.1. Общая характеристика качества ИТ-услуг В настоящее время существует большое разнообразие взглядов на проблему качества, которые отражены во многих источниках1. Качество продукции и услуг является стержнем экономической политики и определяющим фактором успеха деятельности компаний. Уровень качества продукции и услуг во хмногом определяет состояние богатства общества и ресурсные возможности для своего интенсивного развития. Категория «качество» является универсальной методологической категорией, используемой в различных науках. Впервые качество как философская категория качество было проанализировано в III в. до н.э. Аристотелем; он определил его основные значения, категориальный характер и место среди других категорий. Наиболее развитое представление о категории «качество» дал Г.В.Ф. Гегель. Он впервые после Аристотеля попытался выяснить характер качества как категории. Для него качество —не слово и не общее понятие, а именно категория. В отличие от И. Канта Г.В.Ф. Гегель нс ограничился одной фиксацией категориальной сущности качества, а дал подробный анализ различных момен тов, сторон, определений этой категории. У Г.В.Ф. Гегеля микросистема категорий «качество количество» приобрела завершенный характер: «качество мера количество». Таким образом, Г.В.Ф. Гегелем была осознана тесная связь качества и количества, сделан значительный шаг к преодолению дуализма качественного и количественного подходов. Этим ученым было найдено принципиально повое решение вопроса о соотношении качества и сущности. Каждая из этих категорий относится к разным категориальным блокам: качество к системе категорий 1 См.: Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. —М.: Изд-во стандарт е , 1992; Бастрыкин Д.В. и др. Управление качеством на промышленном предприятии. М.: Издательство «Машиностроение-1», 2006; Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. |
Глава 1. Научно-теоретические основы повышения качества продукции 1.1. Проблема качества продукции в рыночных условиях Вопросы качества продукции были всегда одними из самых важных и злободневных. Различные взгляды на проблему качества отражены во многих источниках'. Качество продукции в настоящее время стало основным двигателем экономического развития организаций и государств. Достижение высокого качества продукции, соответствующего ожиданиям потребителя, сегодня является стержнем экономической политики и определяющим фактором успеха предприятий. Качество продукции представляет собой материальную основу удовлетворения как производственных, так и личных потребностей людей, и этим определяется его уникальная общественная, экономическая и социальная значимость. Чем выше качество продукции, тем большим богатством обладает общество и большими материальными возможностями оно располагает для своего дальнейшего прогресса. Проблема качества продукции имеет много аспектов и сторон: различают философский, социологический, экономический, правовой, инженернотехнический, статистический аспекты; выделяют кибернетическую, математическую, техническую, производственную, потребительскую сторону. При этом экономический аспект качества является решающим, другие аспекты являются лишь производными от него. Качество это универсальная методологическая категория, охватывающая как явления внешнего мира, так и сознание человека. Как философская категория качество впервые было проанализировано Аристотелем (III в. до н.э.). Аристотель первым в истории человеческой мысли подверг анализу общее понятие качества, рассмотрел его основные значения, определил категориальный 1См.: Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для вузов. М.: Изд-во стандартов, 1992; Бастрыкин Д.В. и др. Управление качеством на промышленном предприятии. М.: «Издательство Машиностроение-1», 2006; Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Ростов н/Д: Феникс, 2000. характер понятия и .место среди других категорий. Георг Вильгельм Фридрих Гегель дал наиболее развитое представление о категории «качество» в истории философии. Впервые после Аристотеля великий немецкий философ осуществил систематическое исследование категориальных форм бытия и мышления. Значительное место в этом исследовании он отвел категории качества. До Гегеля многие философы употребляли слово «качество», писали о качестве, но лишь в контексте более общих или других проблем. Ярким примером может служить проблема первичных и вторичных «качеств», которая длительное время была предметом дискуссии между философами. Эта проблема, хотя в ней и говорится о качествах, имеет лишь косвенное отношение к категории качества. Гегель определил категорию качества (как и многие другие категории) предметом философского размышления, категориально-логического исследования. Уже это придает особую значимость всему, что писал немецкий философ о качестве. 11е случайно многие философы, жившие после Гегеля, строили свое понимание категории качества в основном на базе гегелевских определений качества. К положительным моментам в учении Гегеля о качестве можно отнести следующие: 1. Гегель впервые после Аристотеля попытался выяснить характер качества как категории. Для него качество не слово и не общее понятие, а именно категория. В отличие от Канта Гегель не ограничился одной фиксацией категориальной сущности качества, а дал подробный анализ различных моментов, сторон, определений этой категории. 2. Именно у Гегеля микросистема категорий «качество-количество» приобрела завершенный характер: «качество-мера-количество». Таким образом, Гегелем была осознана тесная связь качества и количества, сделан значительный шаг к преодолению дуализма качественного и количественного подходов. 3. Гегелем было найдено принципиально новое решение вопроса о соотношении качества и сущности. Каждая из этих категорий относится к разным категориальным блокам: качество к системе категорий бытия («качество13 1.2. Основные резервы повышения качества продукции 49 Вопросы выявления, анализа и введение в хозяйственную деятельность резервов повышения качества продукции рассмотрены в ряде работ1. Реализация резервов в практике повседневной деятельности предприятия является одной из главных задач управления. По мнению Лапиной Н.В.2, всю совокупность резервов предприятия, эффективного его развития можно подразделить на: —резервы улучшения качества продукции, т.е. конечного результата производственно-хозяйственной деятельности предприятия; —резервы развития самого производства его факторов, в результате чего представляется возможным получать продукцию с нужными потребительскими свойствами, с нужным уровнем качества. Данные резервы находятся во взаимной связи и взаимозависимости. В современных условиях в системном управлении резервами производства приоритетное значение имеют резервы, непосредственно связанные с улучшением качественных свойств продукции. Лапина Н.В., дает следующее определение резервам качества продукции: «Резервы качества продукции это неиспользованные (или недостаточно использованные) в данный период времени возможности улучшения тех или иных потребительских свойств продукции или всей совокупности в соответствии с постоянно возрастающими потребностями конкретного рынка (потреби1См.: Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для вузов. М.: Изд-во стандартов, 1992; Бастрыкин Д.В. и др. Управление качеством на промышленном предприятии. М.: «Издательство Машиностроение-1», 2006; Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Ростов н/Д: Феникс, 2000; Герасимов Б.И. и др. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода/ Под ред. Б.И.Г'ерасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн.ун-та, 2001; Егорова Л. Причины неэффективности систем менеджмента качества // Стандарты и качество. 2006. №12.; Лапина Н.В. Сущность резервов качества продукции и их классификация // Вестник СГСЭУ. 2005. №7. 2 См.: Лапина Н.В. Резервы улучшения качества продукции машиностроения: теория, методика, опыт. Дис. ...д-ра экон. наук. Саратов, 2005. |