|
51 Взгляды общества на качество постоянно изменяются. На каждой ступени развития общества требования к качеству результат взаимодействия объективных и субъективных факторов. Первые обнаруживаются в уровне развития производительных сил, прежде всего, науки и техники, вторые в силе и характере воздействия потребителей на общественное производство, в значительной мере проявляющегося в платежеспособном спросе на конкретные виды продукции. Применительно к конкретному виду продукции и услуги качество выражает собой результат непрерывного роста и оптимального сбалансирования ее полезных свойств на стадиях разработки, производства, эксплуатации, предоставления и использования (потребления) в пределах общественно допустимых затрат1. Рассмотрим кратко эволюцию взглядов на качество“. Бурное развитие теории управления качеством пришлось на конец 1940-х и 1950-е гг. В это время А. Фейгенбаум (Armand V. Feigenbaum) ввел понятие всеобщего контроля качества (Total Quality Control), состоящего из этапов разработки качества, поддержки качества и улучшения качества, а также понятие стоимости качества3. Начиная с 1950 г. В.Э. Деминг (W. Edwards Deming) начал внедрять свои принципы на японских предприятиях. Считается, что именно деятельность В.Э. Деминга во многом способствовала появлению недорогих и высококачественных японских товаров. В 1951 г. в Японии была учреждена премия В.Э. Деминга. Другими наиболее известными в области управления качеством явились следующие события; 1) публикация в 1951 г. Джозефом Джураном (Joseph М. Juran) книги «Руководство по управлению качеством». Дж. Джуран разработал идею три1Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Ростов-на-Дону; Феникс, 2000. 2 Герасимов Б.И. и др. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под рсд. Б.И. Герасимова. Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн.ун-та, 2001. 3 См.: Каиивец А.И. п др. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / Под ред. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. |
прибыли нужно продать товар, а сбыт все больше зависит от качества. Таким образом, качество на современном этапе рассматривается как средство достижения прибыли. При этом принимается но внимание эффективность повышения качества, т.е. соотношение расходов на качество и прибыль от его повышения. Таким образом, для инженера качество продукции есть совокупность свойств (лучше набор свойств выше качество), а для экономиста степень удовлетворения потребности (чем ближе качество к конкретной, реально существующей потребности, к оптимальному уровню качества тем лучше). Качество продукции выражает меру учета совокупных требований к продукции как к объекту производства или потребления соответственно со стороны изготовителей или потребителей при ее разработке, производстве и использовании в соответствии с потребностями каждого конкретного общества. Поэтому качество продукции следует определять как меру конструктивного и эксплуатационного ее совершенства, проявляющееся в полезных свойствах, совокупность и значение которых отражают требования общества сложившиеся на данном этапе его развития. Представление о качестве постоянно изменяется. Качество, удовлетворявшее потребителя год назад, может уже не отвечать его требованиям сегодня. На каждой ступени развития общества требования к качеству результат взаимодействия объективных и субъективных факторов. Первые обнаруживаются в уровне развития производительных сил, прежде всего, науки и техники, вторые в силе и характере воздействия потребителей на общественное производство, в значительной мере проявляющегося в платежеспособном спросе на конкретные виды продукции. Применительно к конкретному виду продукции качество выражает собой результат непрерывного роста и оптимального сбалансирования ее полезных свойств на стадиях разработки, производства и эксплуатации в пределах общественно допустимых затрат. В процессе развития общества выделяют ряд стадий в зависимости от степени удовлетворения общественных потребностей в товарах. В индустри17 ством пришлось на конец 1940-х и 1950-е гг. В это время А. Фейгенбаум (Агmand V. Fcigenbaum) ввел понятие всеобщего контроля качества (Total Quality Control), состоящего из этапов разработки качества, поддержки качества и улучшения качества, а также понятие стоимости качества1. Начиная с 1950 г., Деминг В.Э. (W. Edwards Deming) начал внедрять свои принципы на японских предприятиях. Считается, что именно деятельность Деминга во многом способствовала появлению недорогих и высококачественных японских товаров. В 1951 г. в Японии была учреждена премия Деминга. Другими наиболее известными в области управления качеством явились следующие события. Публикация в 1951 г. Джозефом Джураном (Joseph М. Juran) книги «Руководство по управлению качеством». Джуран разработал идею трилогии качества: планирование качества, улучшение качества и управление качеством, которые являются аспектами стратегического планирования качества в организации. В 1951 г. Дуглас МакГрегор (Douglas McGregor) сформулировал теорию X и теорию Y два метода административного контроля, а Маслоу (Maslow) выдвинул теорию иерархии потребностей. Каори Ишикава (Kaori Ishikawa) в 1962 г. разрабатывает цикл качества и убеждает японских менеджеров обращать внимание на предложения рабочих. Теория Ишикавы подразумевает, что качество это не только качество продукта, но также послепродажное обслуживание, качество управления, сама компания и человеческая жизнь. Филипп Кросби (Philip Crosby) положил начало распространению концепции нулевых дефектов, которая заключается в том, что за качество не платят. Деньги приходится платить за отсутствие и недостаток качества, что и должно быть предметом контроля. В 1950-х и 60-х гг. в США и Великобритании были разработаны систематические требования к предприятиям поставщикам государственных ве1См.: Канивец A.I-I. и др. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / Под ред. Б.И.Герасимова. Тамбов: Изд-во 'Гамб. гос. техн. ун-та, 2005. которая определяет образ жизни, социальную и экономическую основу успешного развития человека и общества. Качество как категория управления представляет собой интегральное понятие, которое характеризует эффективность всех сторон жизнедеятельности предприятия от процесса разработки стратегии, маркетинга и далее включая все этапы жизненного цикла продукта или услуги'. Управление качеством в широком смысле этого понятия имеет три варианта реализации2. Вариант «А» предполагает системный подход, когда первостепенное значение приобретает общее качество управленческой деятельности, а затем качество технологии производства. Вариант «Б» предусматривает комплексный подход. Он основан на приоритете качества тех элементов производства и управления, которые непосредственно влияют на качество продукции. Вариант «В» —локальный подход, в котором основное внимание уделяется технологии производства. Вариант «В» самый распространенный и методически хорошо разработан. Вариант «Б» только внедряется и для него существует набор стандартов как на технологии производства, так и на систему управления качеством продукции. Вариант «А» это перспектива развития компании. Под качеством управленческой деятельности понимают степень ее соответствия общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений. Управленческая деятельность в компании составляет часть системы управления, которую стали изучать сравнительно недавно, хотя практика управления организациями имеет древние корни. Элементы системы управления имеют различную сложность и степень разработанности. Наиболее разработанные параметры, входящие в основу любой системы управления, цели и 1См.: Герасимов Б.И. и др. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под ред. Б.И.Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн.ун-та, 2001. 2См.: Канивец А.Н. и др. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / Под ред. Б.И.Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 34 |