|
52 логии качества: планирование качества, улучшение качества и управление качеством, которые являются аспектами стратегического планирования качества в организации; 2) в 1951 г. Дуглас МакГрегор (Douglas McGregor) сформулировал теорию X и теорию Y два метода административного контроля, а А. Маслоу (A* Maslow) выдвинул теорию иерархии потребностей; 3) Каори Итикава (Kaori Ishikawa) в 1962 г. разрабатывает цикл качества и убеждает японских менеджеров обращать внимание на предложения рабочих. Теория К. Ишикавы подразумевает, что качество это не только качество продукта, но также послепродажное обслуживание, качество управления, сама компания и человеческая жизнь; 4) Филипп Кросби (Philip Crosby) положил начало распространению концепции нулевых дефектов, которая заключается в том, что за качество не платят. Деньги приходится платить за отсутствие и недостаток качества, что и должно быть предметом контроля; 5) в 1950-х и 60-х гг. в США и Великобритании были разработаны основные требования к предприятиям поставщикам государственных ведомств (quality requirements), которые стали прототипами стандартов менеджмента качества. В 1968 г. появился стандарт по проведению закупок для нужд НАТО Allied Quality Assurance Procedures (AQAP)1; 6) в 1966 г. правительство Великобритании развернуло первую национальную кампанию за качество под лозунгом «качество дело каждого». Правительство обратилось с призывом к крупным компаниям применять в их конкурсных закупках сравнение схем обеспечения качества (quality assurance schemes) их поставщиков с тем, чтобы поднять уровень процедур качества (quality procedures) по всей отрасли. К тому времени получила распространение практика оценки поставщиков практически каждым их потребителем, что, естественно, приводило к разночтениям, дублированию и высоким за1См.: Михеев Ю.В., Камаев Ю.П. Революция качества лифт в постиндустриальное общество. http://www.poria.ru/files/llS.doc, 2006. |
ством пришлось на конец 1940-х и 1950-е гг. В это время А. Фейгенбаум (Агmand V. Fcigenbaum) ввел понятие всеобщего контроля качества (Total Quality Control), состоящего из этапов разработки качества, поддержки качества и улучшения качества, а также понятие стоимости качества1. Начиная с 1950 г., Деминг В.Э. (W. Edwards Deming) начал внедрять свои принципы на японских предприятиях. Считается, что именно деятельность Деминга во многом способствовала появлению недорогих и высококачественных японских товаров. В 1951 г. в Японии была учреждена премия Деминга. Другими наиболее известными в области управления качеством явились следующие события. Публикация в 1951 г. Джозефом Джураном (Joseph М. Juran) книги «Руководство по управлению качеством». Джуран разработал идею трилогии качества: планирование качества, улучшение качества и управление качеством, которые являются аспектами стратегического планирования качества в организации. В 1951 г. Дуглас МакГрегор (Douglas McGregor) сформулировал теорию X и теорию Y два метода административного контроля, а Маслоу (Maslow) выдвинул теорию иерархии потребностей. Каори Ишикава (Kaori Ishikawa) в 1962 г. разрабатывает цикл качества и убеждает японских менеджеров обращать внимание на предложения рабочих. Теория Ишикавы подразумевает, что качество это не только качество продукта, но также послепродажное обслуживание, качество управления, сама компания и человеческая жизнь. Филипп Кросби (Philip Crosby) положил начало распространению концепции нулевых дефектов, которая заключается в том, что за качество не платят. Деньги приходится платить за отсутствие и недостаток качества, что и должно быть предметом контроля. В 1950-х и 60-х гг. в США и Великобритании были разработаны систематические требования к предприятиям поставщикам государственных ве1См.: Канивец A.I-I. и др. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / Под ред. Б.И.Герасимова. Тамбов: Изд-во 'Гамб. гос. техн. ун-та, 2005. домств (quality requirements), которые стали прототипами стандартов менеджмента качества. В 1968 г. появился стандарт по проведению закупок для нужд НАТО Allied Quality Assurance Procedures (AQAP)1. В 1966 г. правительство Великобритании развернуло первую национальную кампанию за качество под лозунгом «качество дело каждого». Правительство обратилось с призывом к крупным компаниям применять в их конкурсных закупках сравнение схем обеспечения качества (quality assurance schemes) их поставщиков с тем, чтобы поднять уровень процедур качества (quality procedures) по всей отрасли. К тому времени получила распространение практика оценки поставщиков практически каждым их потребителем, что, естественно, приводило к разночтениям, дублированию и высоким затратам на проведение оценок. Проведением аудитов только на государственных предприятиях (на которых тогда была задействована половина трудовых ресурсов страны) занимались 17 гыс. инспекторов, В 1969 г. в военном ведомстве Великобритании появился доклад комитета по оценкам и инспекциям систем качества, предложивший новый подход к проблеме. Поставщики должны были принять на себя ответственность за обеспечение качества, а их методы работы оцениваться по соответствию типовым (generic) стандартам обеспечения качества. В течение нескольких лет эти предложения были внедрены в практику. В 1971 г. Британский институт стандартов British Standards Institute (BSI) опубликовал первый британский стандарт по обеспечению качества (quality assurance) в электронной промышленности BS 9000. К 1979 г., действуя, как координатор многих заинтересованных сторон, BS1 выработал общенациональный британский стандарт BS 5750. Следует заметить, что настоящая революция качества развернулась не в государственном, а в частном секторе. Локомотивом этой революции вновь стала автомобильная промышленность, которая в начале века возвестила эпоху массового производства. Наступление началось с неожиданной стороны из 1См.: Михеев Ю.В., Камаев Ю.П. Революция качества лифт в постиндустриальное общество. http://www.poria.ru/files/l 18.doc, 2006. 20 |