|
55 та», западные аналитики вывели целую серию концепций lean: lean production, lean management, lean thinking и так далее вплоть до lean logistics в последнее время. Обострившаяся конкуренция стала катализатором революции качества. В 1980 г. американская телевизионная компания NBC в рамках цикла «Белая книга» (название White Paper подчеркивало деловой стиль цикла) выпустила передачу «Если Япония может, то почему не можем мы?», которая подняла злободневную тему и вызвала широчайший интерес. Так американцы узнали о том, что у истоков японского качества стоял их соотечественник В.Э. Деминг, который к тому времени уже вернулся в США, но у себя дома оставался малоизвестным консультантом. После передачи NBC он «проснулся знаменитым» и стал одним из самых востребованных консультантов в мире. В США началась революция качества1. В 1982 г. Министерство торговли и промышленности Великобритании выпустило белую книгу «Стандарты, качество и международная конкурентоспособность», в которой были определены отстающие секторы британской экономики. Ситуация в экономике страны вызывала тревогу и требовала адекватного реагирования. Внедрение систем менеджмента качества рассматривалось как один из механизмов такого реагирования. В 1983 г. была запущена национальная кампания качества (National Quality Campaign). В рамках этой кампании выделялись правительственные гранты фирмам для внедрения систем менеджмента качества, а также для поддержки создания новых сертифицирующих органов. В 1987 г. Международная организация качества ISO выпустила первую версию стандарта ISO 9000 в области менеджмента качества, взяв за основу британский общенациональный стандарт BS 5750. 1 Герасимов Б.И. и др. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под ред. Б.И. Герасимова. —Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. |
потери из-за ненужных перемещений; —потери из-за выпуска дефектной продукции. Целями kaizen, наряду с повышением эффективности, стали улучшение качества и безопасности процессов. Пять позиций из семи в списке «muda» относятся по существу к сфере логистики, где, как предполагалось и подтвердилось, имелись самые большие резервы для улучшения эффективности и качества. Революция Тойоты была революцией в организации производства и, прежде всего, корпоративной логистики. В Европе и Америке начались поиски адекватного ответа. Изучался и осваивался японский опыт. Анализируя «производственную систему Тойота», западные аналитики вывели целую серию концепций lean: lean production, lean management, lean thinking и так далее вплоть до lean logistics в последнее время. Обострившаяся конкуренция стала катализатором революции качества. В 1980 г. американская телевизионная компания NBC в рамках цикла «Белая книга» (название White Paper подчеркивало деловой стиль, цикла) выпустила передачу «Если Япония может, то почему не можем мы?», которая подняла злободневную тему и вызвала широчайший интерес. Так американцы узнали о том, что у истоков японского качества стоял их соотечественник В.Э.Деминг, который к тому времени уже вернулся в США, но у себя дома оставался малоизвестным консультантом. После передачи NBC он «проснулся знаменитым» и стал одним из самых востребованных консультантов в мире. В США началась революция качества. В 1982 г. Министерство торговли и промышленности Великобритании выпустило белую книгу «Стандарты, качество и международная конкурентоспособность», в которой были определены отстающие секторы британской экономики. Ситуация в экономике страны вызывала тревогу и требовала адекватного реагирования. Внедрение систем менеджмента качества рассматривалось, как один из механизмов такого реагирования. В 1983 г. была запущена национальная кампания качества (National Quality Campaign). В рамках этой кампании выделялись правительственные гранты фирмам для внедрения систем ме22 неджмента качества, а также для поддержки создания новых сертифицирующих органов. В 1987 г. Международная организация качества ISO выпустила перную версию стандарта ISO 9000 в области менеджмента качества, взяв за основу британский общенациональный стандарт BS 5750. В современных системах менеджмента качества обычно можно проследить присутствие как британского, так и японского подхода к управлению качеством. К британскому наследию относят структуризацию, формализацию и системный подход, а к японскому богатый набор практических инструментов менеджмента качества. В 1990-х гг. революция качества в основном завершилась в машиностроении и других отраслях высокого передела 20-25 передовых стран. Требования к качеству изделий в терминах допустимых отклонений возросли не в разы, а на порядки. И выполнение этих требований стало повседневной рутинной практикой. Столь высокие достижения в области качества стали рассматриваться как одна из характерных черт постиндустриального общества. В Советском Союзе также проходили процессы по созданию систем качества, аналогичные западным. В середине 50-х гг. XX в. была создана Саратовская система БИП (бездефектного изготовления продукции), затем появились Горьковская система КЛНАРСГШ (качество, надежность, ресурс с первых изделий), Ярославская система НОТ11У (научная организация труда, производства и управления) и ряд других. В 1972 г. в результате совместного научно-производственного эксперимента, проводимого Госстандартом и передовыми промышленными предприятиями Львовской области, была разработана Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП), которая стала вершиной советских достижений в области методологии менеджмента качества. Многие специалисты и теперь считают, что на уровне методологии КС УКП не уступала системе ISO, а в некоторых отношениях возможно и превосходила ее. Однако внедрение КС УКП в практику происходило формально. 23 которая определяет образ жизни, социальную и экономическую основу успешного развития человека и общества. Качество как категория управления представляет собой интегральное понятие, которое характеризует эффективность всех сторон жизнедеятельности предприятия от процесса разработки стратегии, маркетинга и далее включая все этапы жизненного цикла продукта или услуги'. Управление качеством в широком смысле этого понятия имеет три варианта реализации2. Вариант «А» предполагает системный подход, когда первостепенное значение приобретает общее качество управленческой деятельности, а затем качество технологии производства. Вариант «Б» предусматривает комплексный подход. Он основан на приоритете качества тех элементов производства и управления, которые непосредственно влияют на качество продукции. Вариант «В» —локальный подход, в котором основное внимание уделяется технологии производства. Вариант «В» самый распространенный и методически хорошо разработан. Вариант «Б» только внедряется и для него существует набор стандартов как на технологии производства, так и на систему управления качеством продукции. Вариант «А» это перспектива развития компании. Под качеством управленческой деятельности понимают степень ее соответствия общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений. Управленческая деятельность в компании составляет часть системы управления, которую стали изучать сравнительно недавно, хотя практика управления организациями имеет древние корни. Элементы системы управления имеют различную сложность и степень разработанности. Наиболее разработанные параметры, входящие в основу любой системы управления, цели и 1См.: Герасимов Б.И. и др. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под ред. Б.И.Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн.ун-та, 2001. 2См.: Канивец А.Н. и др. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / Под ред. Б.И.Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 34 |