|
57 Поставщики сырья и материалов, как и раньше, назначались Госпланом потребитель выбора не имел и был не в состоянии в должной мере повлиять на качество поступающей продукции. Удовлетворенность клиента не изучалась. Но истинной бедой оставалось то, что главным показателем производственной деятельности предприятия являлся «вал». Решающую роль в фактическом провале проекта КС УКП сыграла незаинтересованность производителей в повышении качества продукции в силу отсутствия в советской хозяйственной системе, как конкурентной среды, так и экономической свободы предприятий. Однако следует заметить, что при этом обеспечивалось высокое качество советской авиакосмической и оборонной продукции. Объясняется это тем, что в относительно узком секторе разработчиков и производителей конечной продукции обороннопромышленный комплекс (ОПК) имел место ряд особых условий; 1) специфика производственных процессов. По объективным причинам производство сложных военно-технических систем, как правило, это малосерийное производство. Там, где имело место массовое производство (например, стрелковое оружие), производилось минимальное количество моделей. В общем случае организация таких производств и обеспечение качества их продукции проще, чем гражданских (для сравнения: торговый ассортимент автоконцерна «Фольксваген» насчитывает в данное время более 10 тыс. вариантов автомобилей с различными опциями, чипами моторов, цветами кузова и т.д.). Известно, что в период конверсии 1990-х гг. многие предприятия оборонки не смогли справиться с организацией массового производства, востребованного в гражданских отраслях; 2) сосредоточение лучших кадров. Работа была престижной и перспективной в материальном и карьерном плане. Состояние советской науки и техники примерно до 1980-х гг. позволяло поддерживать качество подготовки исследовательских, конструкторских и эксплуатационных кадров, конкурентоспособное на мировом уровне. Особенно следует отметить огромную роль плеяды выдающихся советских конструкторов, выросших в предвоен |
Руководство предприятий не возглавляло эту работу и не оказывало существенной поддержки тем, кто ее проводил. Работники предприятий, которым поручалась организация разработки систем, не обладали достаточными знаниями и необходимыми полномочиями. Как результат, почти на всех предприятиях системные принципы в комплексе реализованы не были, и реальная эффективность КС УКП не была достигнута. Поставщики сырья и материалов, как и раньше, назначались Госпланом — потребитель выбора не имел и был не в состоянии в должной мере повлиять на качество поступающей продукции. Удовлетворенность клиента не изучалась. Но истинной бедой оставалось то, что главным показателем производственной деятельности предприятия являлся «вал». Решающую роль в фактическом провале проекта КС УКП сыграла незаинтересованность производителей в повышении качества продукции в силу отсутствия в советской хозяйственной системе как конкурентной среды, так и экономической свободы предприятий. Но следует заметить, что при этом, обеспечивалось высокое качество советской авиакосмической и оборонной продукции. Объясняется это тем, что в относительно узком секторе разработчиков и производителей конечной продукции оборонно-промышленный комплекс (ОПК) имел место ряд особых условий: 1. Специфика производственных процессов. По объективным причина производство сложных военно-технических систем, как правило, это малосерийное производство. Там, где имело место массовое производство (например, стрелковое оружие), производилось минимальное количество моделей. В общем, организация таких производств и обеспечение качества их продукции проще, чем гражданских (для сравнения: торговый ассортимент автоконцерна Фольксваген насчитывает в данное время более 10 тыс. вариантов автомобилей с различными опциями, типами моторов, цветами кузова и так далее). Известно, что в период конверсии 1990-х гг. многие предприятия оборонки не смогли справиться с организацией массового производства, востребованного в граж24 данских отраслях. 2. Сосредоточение лучших кадров. Работа была престижной и перспективной в материальном и карьерном плане. Состояние советской науки и техники примерно до 1980-х гг. позволяло поддерживать качество подготовки исследовательских, конструкторских и эксплуатационных кадров, конкурентоспособное на мировом уровне. Особенно следует отметить огромную роль плеяды выдающихся советских конструкторов, выросших в предвоенную и военную эпохи и к настоящему времени, увы, сошедших со сцены при, в большинстве случаев, отсутствии равноценной замены. Эти выдающиеся' конструкторы проявили себя не менее выдающимися организаторами и в своих «почтовых ящиках» поддерживали атмосферу абсолютной нетерпимости к некачественной работе. 3. Военная приемка. Этот почтенный институт в России ведет отсчет своей истории из XVII столетия от времен государя Михаила Романова. Институт военпредов типичный инструмент внешнего контроля со-стороны потребителя. В советское время одной из важнейших задач военной приемки было оградить производителей конечной продукции от поставок материалов и промежуточных продуктов несоответствующего качества. ОПК загружал своими заказами множество поставщиков и смежников, в массе которых не имели места вышеуказанные особые условия, и практиковался выпуск продукции с широкими допусками в части заданных параметров. Механизм работал простой: например, из сотни шариков, изготовленных на каком-нибудь Г113, отбирались десять, укладывавшихся в требования военной приемки. Остальные направлялись в производство продукции гражданского назначения. В Великобритании аналогичная система военных инспекторов была признана неудовлетворительной уже вскоре после второй мировой войны по причинам высокой затратности. Таким образом, рождение современной концепции менеджмента качества, в которой поставщик контролирует себя сам и гарантирует качество потребителю, в немалой степени обязано стремлению Казначейства Великобритании сократить государственные расходы. Но с такими 25 |