63 В нашей стране управление качеством в настоящее время приобретает все большую известность благодаря стандартам серии ISO 9000, основными из которых являются: а) ISO 9000. Система менеджмента качества. Общие положения и словарь; б) ISO 9001. Система менеджмента качества. Требования; в) ISO 9004. Система менеджмента качества. Рекомендации для улучшения. В соответствии с новой философией качества стандарты охватили практически все сферы деятельности предприятия. По сути дела, международные стандарты серии ISO 9000 потребовали рассмотреть существующие информационные потоки, формализовать их в разумных пределах и дать возможность заказчикам убедиться, что минимальные требования к управляемости и стабильности предприятия выполняются. Рынку понадобилась от производителя визитная карточка, подтверждающая наличие минимальных гарантий по отношению к существующим рискам. Все крупнейшие и наиболее авторитетные западные аудиторские компании в ответ на это аккредитовались на проведение аудита и выдачу сертификатов, под тверждающих соответствие систем качества требованиям международных стандартов ISO 9000. Новый подход получил и новое развитие. Во-первых, обнаружилось, что формализация и инвентаризация управленческих процессов вскрывает не только несовершенство протекания информационных потоков, но и отсутствие отдельных связей, выявляет лишние звенья управления. Управленческие функции становятся прозрачными, четко определяется ответственность и статус на всех уровнях управления. Процесс построения системы менеджмента качества оказался не так прост и потребовал тотального обучения и привлечения консультантов, которые одновременно вынуждены обучать руководителей методологии решения проблем и |
на нем в условиях ожесточающейся конкуренции, изготовитель вынужден в возможно большей степени увеличивать данное соотношение путем повышения ценности продукции и снижения ее себестоимости. В нашей стране управление качеством в настоящее время приобретает все большую известность благодаря стандартам серии ISO 9000: ISO 9000 Система менеджмента качества. Общие положения и словарь; ISO 9001 Система менеджмента качества. Требования; ISO 9004 Система менеджмента качества. Рекомендации для улучшения. В соответствии с новой философией качества, стандарты охватили практически все сферы деятельности предприятия. По сути дела, международные стандарты серии ISO 9000 потребовали рассмотреть существующие информационные потоки, формализовать их в разумных пределах и дать возможность заказчикам убедиться, что минимальные требования к управляемости и стабильности предприятия выполняются. Рынку понадобилась от производителя визитная карточка, подтверждаю. щая наличие минимальных гарантий по отношению к существующим рискам. Все крупнейшие и наиболее авторитетные западные аудиторские компании в ответ на это аккредитовались на проведение аудита и выдачу сертификатов, подтверждающих соответствие систем качества требованиям международных стандартов ISO 9000. Новый подход получил и новое развитие. Во-первых, обнаружилось, что формализация и инвентаризация управленческих процессов вскрывает несовершенство протекания информационных потоков, а отсутствие отдельных связей, выявляет лишние звенья управления. Управленческие функции становятся прозрачными, четко определяется ответственность и статус на всех уровнях управления. Процесс построения системы менеджмента качества оказался не так прост и потребовал тотального обучения и привлечения консультантов, которые одновременно вынуждены обучать руководителей методологии решения проблем и командным методам работы, описанию процессов (карты процессов), внутреннему аудиту. 30 |