|
64 командным методам работы, описанию процессов (карты процессов), внутреннему аудиту. Во-вторых, стандарты 150 9000 стали мощным средством для западного рынка в конкурентной борьбе с продукцией развивающихся стран и нашей продукцией. Европейское сообщество постоянно увеличивает перечень продукции, на которую наложены ограничения, связанные с сертификацией на соответствие требованиям 150 9000. В-третьих, в связи с ужесточением ответственности за выпуск некачественной продукции и предоставление некачественных услуг появились требования к использованию более строгих стандартов. В-четвертых, хотя выполнение минимальных требований стандартов 150 9000 соответствует приблизительно 17 % от идеальной модели западной компании, построенная в соответствии со стандартами 150 9000 система менеджмента качества является базой для внедрения дальнейших современных подходов в управлении, превращающих компанию в мирового лидера. В настоящее время развитые зарубежные страны предпринимают беспрецедентные усилия в развитии и внедрении новых технологий повышения эффективности управления и использования современных информационных систем. Эти универсальные подходы охватывают достижения различных наук: информатики, социологии, психологии, менеджмента, экологии, экономики. По-видимому, именно в управлении, оснащенном бурно развивающимися средствами обработки и передачи информации, будет состоять новый этап научно-технической революции в XXI веке. Качество определяется действием многих случайных, объективных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система менеджмента качества. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта в целях поддержания соответствующего уровня качества. |
Во-вторых, стандарты ISO 9000 стали мощным средством для западного рынка в конкурентной борьбе с продукцией развивающихся стран и нашей продукцией. Европейское сообщество постоянно увеличивает перечень продукции, на которую наложены ограничения, связанные с сертификацией на соответствие требованиям ISO 9000. В-третьих, в связи с ужесточением ответственности за выпуск некачественной продукции появились требования к использованию более строгих стандартов. В-четвертых, хотя выполнение минимальных требований стандартов ISO 9000 соответствует приблизительно 17 % от идеальной модели западной компании, построенная в соответствии со стандартами ISO 9000 система менеджмента качества является базой для внедрения дальнейших современных подходов в управлении, превращающих компанию в мирового лидера. В настоящее время развитые зарубежные страны предпринимают беспрецедентные усилия в развитии и внедрении новых технологий повышения эффективности управления и использования современных информационных систем. Эти универсальные подходы охватывают достижения различных наук: информатики, социологии, психологии, менеджмента, экологии, экономики. Повидимому, именно в управлении, оснащенном бурно развивающимися средствами обработки и передачи информации, будет состоять новый этап научнотехнической революции XXI в. Следует предположить, что для стран вовремя не включившихся в процесс освоения новых технологий управления, промышленное производство будет оставаться на прежнем уровне. Качество продукции и ее конкурентоспособность, безусловно, связанные, но все-таки существенно различные понятия. Качество продукции основной фактор обеспечения ее конкурентоспособности на рынке. Конкурентоспособность это характеристика продукции, отражающая степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшей аналогичной продукцией, представленной на данном рынке. Конкурентоспособность любой продукции несовершенной разработке. Выявлено, что при разработке и производстве изделия действует правило десятикратных затрат. Например, если на одной из стадий круга качества изделия допущена ошибка, которая выявлена на следующей стадии, то для ее исправления потребуется затратить в 10 раз больше средств, чем, если бы она была обнаружена вовремя. Если она была обнаружена через одну стадию то уже в 100 раз больше, через две стадии в 1ОООраз и т.д. Качество определяется действием многих случайных, объективных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система менеджмента качества. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта в целях поддержания соответствующего уровня качества. Можно выделить четыре подхода к качеству, присущих предприятиям в зависимости от социально-экономической системы, в условиях которой' им приходится осуществлять свою деятельность: 1)советизм качество рассматривается как героическое решение проблем. При таком подходе существуют постоянные проблемы с качеством; 2)тейлоризм рассматривает качество как отсутствие проблем. В данном случае наблюдается потеря ответственности за качество; 3)тоталитаризм качество является способом угодить руководителю или старшему по должности. Данный подход предусматривает наличие высокого уровня субординации; 4) всеобщее управление качеством рассматривает качество ка получить удовольствие от работы и доставить удовольствие потребителю. Данный подход характеризуется готовностью брать на себя больше обязанностей и полномочий1. Академия проблем качества Российской Федерации сформулировала концептуальное видение качества как функциональной категории управления, 33 1 См.: Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П.Глудкина. М.: Горячая линия Телеком, 2001. Выводы Качество продукции в настоящее время стало основным двигателем экономического развития организаций и государств. Достижение высокого качества продукции, соответствующего ожиданиям потребителя, сегодня является стержнем экономической политики и определяющим фактором успеха предприятий. Качество продукции представляет собой материальную основу удовлетворения как производственных, так и личных потребностей людей, и этим определяется его уникальная общественная, экономическая и социальная значимость. Чем выше качество продукции, тем большим богатством обладает общество и тем большими материальными возможностями оно располагает для своего дальнейшего прогресса. В современных условиях значение качества продукции состоит в том, что только качественная продукция открывает экспортную дорогу наплатежеспособные рынки. Если не уделять серьезного внимания качеству, потребуются значительные средства на исправление дефектов. Качество определяется-действием многих случайных, объективных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима эффективно функционирующая система менеджмента качества. При этом потребуются не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта в целях поддержания соответствующего уровня качества. При внедрении менеджмента качества в российских условиях хозяйствования приходится, сталкиваться с изначальным непониманием руководителей предприятий сущности этого направления. В основе этого явления лежат следующие факты: слабое знакомство с современными технологиями управления, ориентированными на рыночную экономику; неправильное восприятие слова «качество»; отсутствие системного стратегического планирования или недооценка важности и прибыльности инвестирования в программы, связанные с повышением эффективности управления. |