|
65 Можно выделить четыре подхода к качеству, присущих предприятиям в зависимости от социально-экономической системы, в условиях которой им приходится осуществлять свою деятельность: 1)советизм качество рассматривается как героическое решение проблем. При гаком подходе существуют постоянные проблемы с качеством; 2)тейлоризм рассматривает качество как о тсутствие проблем. В данном случае наблюдается потеря ответственности за качество; 3) тоталитаризм качество является способом угодить руководителю или старшему по должности. Данный подход предусматривает наличие высокого уровня субординации; 4) всеобщее управление качеством рассматривает качество как способ получить удовольствие от работы и доставить удовольствие потребителю. Данный подход характеризуется готовностью брать на себя больше обязанностей и полномочий1. Академия проблем качества Российской Федерации сформулировала концептуальное видение качества как функциональной категории управления. которая определяет образ жизни, социальную и экономическую основу успешного развития человека и общества. Качество как категория управления представляет собой интегральное понятие, которое характеризует эффективность всех сторон жизнедеятельности предприятия от процесса разработки стратегии, маркетинга и далее включая все этапы жизненного цикла про-> дукта или услуги". В последние годы было много новых теоретических и практических разработок в области качества, из которых можно выделить два основных положения: все должно делаться в интересах клиентов, потребности которых Вам известны; дешевле делать хорошо с первого раза. Исходя из этих поло1См.: Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия Телеком, 2001. 2 См.: Герасимов Б.И. и др. Экономические теории качества: юнсзис теории и практики системного подхода / Под ред. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техп. ун-та. 2001. |
несовершенной разработке. Выявлено, что при разработке и производстве изделия действует правило десятикратных затрат. Например, если на одной из стадий круга качества изделия допущена ошибка, которая выявлена на следующей стадии, то для ее исправления потребуется затратить в 10 раз больше средств, чем, если бы она была обнаружена вовремя. Если она была обнаружена через одну стадию то уже в 100 раз больше, через две стадии в 1ОООраз и т.д. Качество определяется действием многих случайных, объективных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система менеджмента качества. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта в целях поддержания соответствующего уровня качества. Можно выделить четыре подхода к качеству, присущих предприятиям в зависимости от социально-экономической системы, в условиях которой' им приходится осуществлять свою деятельность: 1)советизм качество рассматривается как героическое решение проблем. При таком подходе существуют постоянные проблемы с качеством; 2)тейлоризм рассматривает качество как отсутствие проблем. В данном случае наблюдается потеря ответственности за качество; 3)тоталитаризм качество является способом угодить руководителю или старшему по должности. Данный подход предусматривает наличие высокого уровня субординации; 4) всеобщее управление качеством рассматривает качество ка получить удовольствие от работы и доставить удовольствие потребителю. Данный подход характеризуется готовностью брать на себя больше обязанностей и полномочий1. Академия проблем качества Российской Федерации сформулировала концептуальное видение качества как функциональной категории управления, 33 1 См.: Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П.Глудкина. М.: Горячая линия Телеком, 2001. которая определяет образ жизни, социальную и экономическую основу успешного развития человека и общества. Качество как категория управления представляет собой интегральное понятие, которое характеризует эффективность всех сторон жизнедеятельности предприятия от процесса разработки стратегии, маркетинга и далее включая все этапы жизненного цикла продукта или услуги'. Управление качеством в широком смысле этого понятия имеет три варианта реализации2. Вариант «А» предполагает системный подход, когда первостепенное значение приобретает общее качество управленческой деятельности, а затем качество технологии производства. Вариант «Б» предусматривает комплексный подход. Он основан на приоритете качества тех элементов производства и управления, которые непосредственно влияют на качество продукции. Вариант «В» —локальный подход, в котором основное внимание уделяется технологии производства. Вариант «В» самый распространенный и методически хорошо разработан. Вариант «Б» только внедряется и для него существует набор стандартов как на технологии производства, так и на систему управления качеством продукции. Вариант «А» это перспектива развития компании. Под качеством управленческой деятельности понимают степень ее соответствия общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений. Управленческая деятельность в компании составляет часть системы управления, которую стали изучать сравнительно недавно, хотя практика управления организациями имеет древние корни. Элементы системы управления имеют различную сложность и степень разработанности. Наиболее разработанные параметры, входящие в основу любой системы управления, цели и 1См.: Герасимов Б.И. и др. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под ред. Б.И.Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн.ун-та, 2001. 2См.: Канивец А.Н. и др. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / Под ред. Б.И.Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 34 В подавляющем большинстве руководители российских предприятий имеют представление о качестве как о степени выполнения технических условий и требований заказчика, предъявляемых к продукции предприятия, а ответственность за качество возлагают на контрольные службы. В настоящее время выделяют четыре подхода к качеству: советизм качество рассматривается как героическое решение проблем (при таком подходе существуют постоянные проблемы с качеством); тейлоризм рассматривает качество как отсутствие проблем (в данном случае наблюдается потеря ответственности за качество); тоталитаризм качество является способом угодить руководителю или старшему по должности (данный подход предусматривает наличие высокого уровня субординации); всеобщее управление качеством рассматривает качество как способ получить удовольствие от работы и доставить удовольствие потребителю (данный подход характеризуется-готовностью брать на себя больше обязанностей и полномочий). В рамках всеобщего управления качеством качество это функциональная категория управления, которая определяет образ жизни, социальную и экономическую основу успешного развития человека и общества; качество интегральное понятие, которое характеризует эффективность всех сторон жизнедеятельности предприятия от процесса разработки стратегии, маркетинга и далее включая все этапы жизненного цикла продукции. Одним из важнейших направлений повышения качества продукции является активное задействование всех возможных резервов. Резервы качества продукции эго неиспользованные (или недостаточно использованные) в данный период времени возможности улучшения тех или иных потребительских свойств продукции или всей совокупности в соответствии с постоянно возрастающими потребностями конкретного рынка (потребителя данной продукции). В настоящей главе проанализированы технологические, бенчмаркинговые, интеллектуально-креативные, информационные, интеграционные резервы, рассмотрены кайзен и кайрио резервы. 67 |