|
66 жений, б настоящее время наиболее эффективной моделью качества является модель всеобщего управления качеством (Total Quality Management TQM). TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества всем организации, минимизацию производственных затрат и поставку продукта точно в срок. Основная идеология этой системы базируется на принципе «улучшению пет предела». Эта идеология имеет свой термин «постоянное улучшение качества». TQM как технология является принципиально новым подходом к управлению любой организацией. Возможности TQM значительно шире, чем просто обеспечение качества продукта или услуги. Данная технология управления, основанная на участии всех работающих в организации на всех уровнях организационной структуры, направлена на достижение долгосрочного успеха предприятия через удовлетворение требований потребителя и выгоды, как для членов организации, так и для всего общества1. Часто возникает путаница в понимании терминов «управление качеством» и «обеспечение качества». Если обеспечение качества есть процесс управления в целях выполнения установленных требований, то управление качеством есть и управление целями и самими требованиями. Всесторонние и фундаментальные правила или вера, необходимые для долгосрочного продвижения и действий организации по пути непрерывного повышения своей эффективности, причем при полной сосредоточенности на заказчиках, определяют основные принципы менеджмента качества. Современная концепция управления качеством берег свои истоки из работ В. Шухарга (Walter Shewhart), введшего понятие цикла непрерывных технологических изменений на основании статистического контроля качества. Это был знаменитый цикл PDCA (Plan Do Check Act: Планировать Выполнять Контролировать Действовать), известный также как «цикл Шухарта». 1Лапидус В.А. Всеобщее качество (ТОМ) в российских компаниях. М.: ОАО «'Гипография «Новости», 2000. |
задачи деятельности, основные обеспечивающие функции, функциональные структуры, организационные структуры, информационное обеспечение. Законы и принципы, средства и методы, технология и практика управления, коммуникации, схемы организационных отношений требуют существенных научных и практических доработок. Такие же элементы, как схемы и свойства процесса, разработка и реализация решений, профессионализм персонала вообще нуждаются в новом подходе. В последние годы было много новых теоретических и практических разработок в области качества, из которых можно выделить два основных положения: все должно делаться в интересах клиентов, потребности которых Вам известны; дешевле делать хорошо с первого раза. Исходя из этих положений в настоящее время наиболее эффективной моделью качества является модель всеобщего управления качеством (Total Quality Management TQM). , TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества всей организации, минимизацию производственных затрат и поставку продукта точно в срок. Основная идеология этой системы базируется на принципе «улучшению нет предела». Эта идеология имеет свой термин «постоянное улучшение качества». TQM, как технология, является принципиально новым подходом к управлению любой организацией. Возможности TQM значительно шире, чем просто обеспечение качества продукта или услуги. Данная технология управления, основанная на участии всех работающих в организации на всех уровнях организационной структуры, направлена на достижение долгосрочного успеха предприятия через удовлетворение требований потребителя и выгоды, как для членов организации, так и для всего общества1. Часто возникает путаница в понимании терминов «управление качеством» и «обеспечение качества». Если обеспечение качества есть процесс управления в целях выполнения установленных требований, то управление качест1 См.: Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. вом есть и управление целями и самими требованиями. Всесторонние и фундаментальные правила или вера, необходимые для долгосрочного продвижения и действий организации по пути непрерывного повышения своей эффективности, причем при полной сосредоточенности на заказчиках, определяют основные принципы менеджмента качества. Современная концепция управления качеством берет свои истоки из работ В. Шухарта (Walter Shewhart), введшего понятие цикла непрерывных технологических изменений на основании статистического контроля качества. Это был знаменитый цикл PDCA (Plan Do Check Act: Планировать Выполнять Контролировать Действовать), известный также как «цикл Шухарта». Деминг В.Э. в свою очередь расширил область применения цикла Шухарта и статистических методологий управления производством на сферу продаж и оказания услуг. Суть данного цикла сводится к следующим положениям: планирование улучшения операций при обнаружении ошибок в их выполнении и поиск идеи для решения этих проблем; выполнение разработанных улучшений для решения проблемы на небольшом участке работ, что сократит возможные нарушения в обычной деятельности на этапе решения вопроса, работают Ваши предложения или нет; контроль за достижением тестовых изменений желаемого результата. Также непрерывный контроль за предлагаемыми ключевыми мероприятиями (независимо от любого продолжения эксперимента), чтобы гарантировать, что в любой момент времени будет известно требуемое на выходе качество и можно определить вновь возникающие проблемы; внедрение изменений в больших масштабах, если эксперимент имеет успех. Такие действия проводятся в целях вовлечения других лиц, чье сотрудничество потребуется при внедрении изменений или которые просто могут извлечь полезный опыт из деятельности в процессе внедрения изменений. Каждый из перечисленных этапов методом декомпозиции можно разделить на множество процессов, действий и операций. При этом, как уже было 36 |