|
67 В.Э. Деминг в свою очередь расширил область применения цикла В. Шухарта и статистических методологий управления производством на сферу продаж и оказания услуг. Суть данного цикла сводится к следующим положениям: планирование улучшения операций при обнаружении ошибок в их выполнении и поиск идеи для решения этих проблем; выполнение разработанных улучшений для решения проблемы на небольшом участке работ, что сократит возможные нарушения в обычной деятельности на этапе решения вопроса и даст возможность проверки работают ли Ваши предложения или нет; контроль за достижением тестовых изменений желаемого результата; непрерывный контроль за предлагаемыми ключевыми мероприятиями (независимо от любого продолжения эксперимента), чтобы гарантировать, что в любой момент времени будет известно требуемое на выходе качество и можно определить вновь возникающие проблемы; внедрение изменений в больших масштабах, если эксперимент имеет успех. Такие действия проводятся в целях вовлечения других лиц, чье сотрудничество потребуется при внедрении изменений или которые просто могут извлечь полезный опыт из деятельности в процессе внедрения изменений. Каждый из перечисленных этапов методом декомпозиции можно разделить на множество процессов, действий и операций. При этом, как уже было сказано, действия и операции в отношении процесса производства продукта и процесса управления качеством имеют свои четкое обозначенные процедуры анализа, цели, критерии контроля (стандарты), методы взаимодействия, каналы обратной связи. Качество любой продукции тесно связано с ее потребительной стоимостью, т.е. способностью быть полезной или приятной для определенного круга потребителей или пользователей этой вещи. Тем самым качество любого вида продукции и услуги можно определить как совокупность ее обязатель |
вом есть и управление целями и самими требованиями. Всесторонние и фундаментальные правила или вера, необходимые для долгосрочного продвижения и действий организации по пути непрерывного повышения своей эффективности, причем при полной сосредоточенности на заказчиках, определяют основные принципы менеджмента качества. Современная концепция управления качеством берет свои истоки из работ В. Шухарта (Walter Shewhart), введшего понятие цикла непрерывных технологических изменений на основании статистического контроля качества. Это был знаменитый цикл PDCA (Plan Do Check Act: Планировать Выполнять Контролировать Действовать), известный также как «цикл Шухарта». Деминг В.Э. в свою очередь расширил область применения цикла Шухарта и статистических методологий управления производством на сферу продаж и оказания услуг. Суть данного цикла сводится к следующим положениям: планирование улучшения операций при обнаружении ошибок в их выполнении и поиск идеи для решения этих проблем; выполнение разработанных улучшений для решения проблемы на небольшом участке работ, что сократит возможные нарушения в обычной деятельности на этапе решения вопроса, работают Ваши предложения или нет; контроль за достижением тестовых изменений желаемого результата. Также непрерывный контроль за предлагаемыми ключевыми мероприятиями (независимо от любого продолжения эксперимента), чтобы гарантировать, что в любой момент времени будет известно требуемое на выходе качество и можно определить вновь возникающие проблемы; внедрение изменений в больших масштабах, если эксперимент имеет успех. Такие действия проводятся в целях вовлечения других лиц, чье сотрудничество потребуется при внедрении изменений или которые просто могут извлечь полезный опыт из деятельности в процессе внедрения изменений. Каждый из перечисленных этапов методом декомпозиции можно разделить на множество процессов, действий и операций. При этом, как уже было 36 сказано, действия и операции в отношении процесса производства продукта и процесса управления качеством имеют свои четкое обозначенные процедуры анализа, цели, критерии контроля (стандарты), методы взаимодействия, каналы обратной связи. Следовательно, реальный процесс производства продукта и система управления качеством представляют собой сложную структуру, объединенную взаимосвязанными элементами управления. Чем больше взаимосвязь элементов, тем больше потребность в коммуникациях и кооперациях между ними. Элементы не обязательно должны быть определены и описаны. Система управления качеством базируется на комплексной стандартизации. Государственная стандартизация'выступает средством защиты интересов \ общества и конкретных потребителей и распространяется на все уровни управления. Насыщение внутреннего рынка импортным продуктом обостряет конкурентную борьбу отечественных предприятий с зарубежными поставщиками. Сертификация предприятий или учреждений на соответствие нормам стандарта серии ИСО 9000, вынуждающая внедрять системы качества, способствует увеличению конкурентоспособности российских продуктов. Следовательно, для любого предприятия важно соблюдать установленные стандарты и поддерживать на соответствующем уровне систему качества. В условиях глобализации мировой экономики центр обеспечения качества продукции находится на предприятии-изготовителе, ориентированном на рынок потребителей. Это в свою очередь обусловливает особую актуальность процессно-ориентированного управления предприятием, которое существенно улучшает соотношение «качество-цена», повышая тем самым конкурентоспособность предприятия и его продукции1. Качество любой продукции тесно связано с ее потребительной стоимостью, т.е. способностью быть полезной или приятной для определенного круга 37 1См.: Швандар В.А., Панов В.П. Стандартизация и управление качеством. М.: ЮИИТИ-ДАНА, 2000. |