|
46 активно использоваться и в настоящее время [65]. В основе подхода лежит очевидная концепция управления качеством выпускаемой продукции, услуг. Качество должно быть направлено на удовлетворение текущих и будущих потребностей потребителя как самого важного звена функционирования. Достижение соответствующего уровня качества требует постоянного совершенствования процессов управления. Для решения этой задачи автором подхода Демингом (Deming) [103] было предложено 14 следующих принципов, в совокупности составляющих теорию управления и применимых для организаций произвольных типов и различных масштабов: • постоянное совершенствование товара или услуги; • следование новой философии производства; • отказ от массового контроля; • установление долгосрочных партнерских отношений; • постоянное совершенствование системы производства и обслуживания; • обучение руководства; • руководство, а не надзор; • устранение страха; • разрушение барьеров между подразделениями; • отмена лозунгов; • отказ от количественных показателей; • поддержка профессиональной гордости; • поощрение образования и совершенствования; • получение поддержки высшего руководства в проведении изменений. Безусловно, этих принципов недостаточно для полного решения стоящих перед современными организациями проблем, тем не менее, они являются основой трансформации промышленности Японии и США. |
16 Process Improvement) и его японский аналог TQM (Total Quality Management) успешно применялись при реорганизации организаций еще в середине двадцатого века [77]. Самый впечатляющий результат его применения подъем японской послевоенной промышленности и доведение качества японских товаров до современного, опережающего многие страны, уровня. Этот подход продолжает активно использоваться и в настоящее время. В основе подхода лежит очевидная концепция управления качеством выпускаемой продукции, услуг. Качество должно быть направлено на удовлетворение текущих и будущих потребностей потребителя как самого важного звена функционирования. Достижение соответствующего уровня качества требует постоянного совершенствования процессов управления. Для решения этой задачи автором подхода Демингом (Deming) было предложено 14 следующих принципов, в совокупности составляющих теорию управления и применимых для организаций произвольных типов и различных масштабов: • постоянное совершенствование товара или услуги; • следование новой философии производства; • отказ от массового контроля; • установление долгосрочных партнерских отношений; • постоянное совершенствование системы производства и обслуживания; • обучение руководства; • руководство, а не надзор; • устранение страха; • разрушение барьеров между подразделениями; • отмена лозунгов; • отказ от количественных показателей; • поддержка профессиональной гордости; 17 • поощрение образования и совершенствования; • получение поддержки высшего руководства в проведении изменений. Безусловно, этих принципов недостаточно для полного решения стоящих перед современными организациями проблем, тем не менее, они являются основой трансформации промышленности Японии и США. Отметим, что данный подход характеризуется ориентацией на требования рынка и потребителя и применим в условиях, когда существует достаточная стабильность производства и желание сохранения кадров. Примером применения подхода CPI для конкретной отрасли промышленности являются требования СММ (Capability Maturity Model), разработанные институтом SEI (Software Engineering Institute) для предприятий, стремящихся к осуществлению качественного процесса разработки и сопровождения программного обеспечения [73]. СММ описывает характеристики совершенства (качества) процессов разработки и сопровождения программного обеспечения (ПО-процессов), а также критерии перехода от «плохих» к хорошо управляемым ПО-процессам в терминах уровней совершенства модели. СММ применяется для: • улучшения ПО-процессов, когда организация планирует, разрабатывает и реализует их изменения; • оценки ПО-процессов, когда определяется состояние текущих ПОпроцессов организации и приоритетные процессы, а также осуществляется организационная поддержка их улучшения; • оценки возможностей ПО при квалификации партнеров, осуществляющих заказную разработку ПО или управляющих состоянием существующих ПО-процессов. Фактически СММ является комплексом требований к ключевым элементам эффективного ПО-процесса и способам его эволюционного улучшения. СММ поддерживает этапы планирования, инжиниринга, управления |