|
50 чества. Незначительные улучшения достигаются путем настройки; для того, чтобы добиться резких улучшений, необходимо взорвать все старое и заменить новым [33]. BPR ориентируется на процессы, а не на задачи, рабочие места, персонал. Под процессом управления понимается совокупность действий, получающая на входе данные различных типов и продуцирующая результат, имеющий ценность для потребителя. Находясь под влиянием идей Адама Смита относительно разбиения работы на простейшие задачи и поручения каждой из них низкоквалифицированному специалисту, современные организации сосредотачиваются на отдельных задачах, составляющих этот процесс, и имеют тенденцию терять из виду главную цель обеспечение безопасности от пожаров и ЧС населения. Отдельные задачи, составляющие данный процесс, безусловно, важны, но для населения ни одна из них не будет иметь значения, если весь процесс в целом не работает то есть не гарантирует безопасности. Очевидно, что по мере дальнейшего развития технологий будет происходить отказ от все большего количества правил, по которым организована система управления. Правила, которые представляются непогрешимыми сегодня, могут устареть менее чем за год. Из этого вытекает, что использование возможностей, заложенных в новых технологиях, для изменений процессов управления и резких их усовершенствований это постоянная (а не одноразовая) деятельность. Следование новейшим технологиям и нахождение способов их применения в ГПН должно происходить непрерывно, так же, как исследования, разработки, совершенствование. Более того, организации должны сделать применение новых технологий одним из своих основных занятий, если они хотят быть впереди в наше время динамичных технологических изменений. Понятно, что процессы управления, возникшие в результате BPR, должны сильно отличаться от традиционных, принимая при этом самые различные формы. Тем не менее, различные перепроектированные процессы об |
20 должна делать организация, а затем, как она должна это делать. BPR не принимает ничего на веру. Он игнорирует то, что есть, и концентрируется на том, что должно быть. При BPR не просто вносятся незначительные изменения, а резко (в разы и порядки) увеличиваются производственные показатели. Если, например, требуется на 10% повысить производительность и улучшить эффективность, то эта организация не нуждается в BPR. Из ямы глубиной 10% ее могут вытащить традиционные методы начиная от произнесения зажигательных речей перед сотрудниками и заканчивая проведением программ повышения качества. Незначительные улучшения достигаются путем настройки; для того, чтобы добиться резких улучшений, необходимо взорвать все старое и заменить новым. BPR ориентируется на процессы, а не на задачи, рабочие места, персонал. Под процессом управления понимается совокупность действий, получающая на входе данные различных типов и продуцирующая результат, имеющий ценность для потребителя. Находясь под влиянием идей Адама Смита относительно разбиения работы на простейшие задачи и поручения каждой из них низкоквалифицированному специалисту, современные организации сосредотачиваются на отдельных задачах, составляющих этот процесс, и имеют тенденцию терять из виду главную цель обеспечение безопасности от пожаров и ЧС населения. Отдельные задачи, составляющие данный процесс, безусловно, важны, но для населения ни одна из них не будет иметь значения, если весь процесс в целом не работает то есть не гарантирует безопасности. Очевидно, что по мере дальнейшего развития технологий будет происходить отказ от все большего количества правил, по которым организована структура управления. Правила, которые представляются непогрешимыми сегодня, могут устареть менее чем за год. Из этого вытекает, что использование возможностей, заложенных в новых технологиях, для изменений про 21 цессов управления и резких их усовершенствований это постоянная (а не одноразовая) деятельность. Следование новейшим технологиям и нахождение способов их применения в ГПС должно происходить непрерывно, так же, как исследования, разработки, совершенствование. Более того, организации должны сделать применение новых технологий одним из своих основных занятий, если они хотят быть впереди в наше время динамичных технологических изменений. Те, кто лучше сможет разглядеть и оценить возможности, скрытые в новой технологии, получат постоянное, растущее преимущество над конкурентами. Понятно, что процессы управления, возникшие в результате BPR, должны сильно отличаться от традиционных, принимая при этом самые различные формы. Тем не менее, различные перепроектированные процессы обладают многими общими характеристиками и свойствами. Эти общие свойства не зависят от вида деятельности и даже от индивидуальных особенностей отдельного процесса. Ниже приводятся общие свойства и характеристики перепроектированных процессов управления: • несколько работ объединяются в одну; • исполнители принимают решения; • этапы процесса выполняются в естественном порядке; • существуют различные версии процесса управления; • работа выполняется там, где ее целесообразно делать (выход работы за границы организационных структур); • снижение доли работ по проверке и контролю; • минимизация согласований; • ответственный руководитель является единственной точкой контакта; • сочетание централизованных и децентрализованных операций. Перечисленные подходы к реорганизации процессов управления име |