листах высокого ранга, в работе которых большой удельный вес занимает творчество. На высших управленческих ступенях контроль становится все сложнее. Чем выше ступень управления, тем больше необходимо удовлетворяться приблизительными и суммарными основами оценки (отсутствие серьезных ошибок в работе, удовлетворительное положение в данной области и т.п.). [21] Этим и заканчивается вторая фаза и, по существу, весь непосредственный процесс контроля. Третья фаза практически выходит за рамки непосредственного контроля, т.е. этапы, включенные в эту фазу, представляют собой самостоятельные шаги в управленческой деятельности. Но из-за тесной связи с предыдущими этапами и большого влияния на конечные результаты, эту фазу можно, в принципе, включить в общую систему контроля, а частности, в процесс контроля. Может случиться, что часть разработанных и подготовленных основ контроля (методы, приемы, показатели я т.п.) не соответствует требованиям, определенным целью контроля, т.е. контроль не в состоянии выполнять возложенные на него задачи. В таком случае необходимо уточнить и усовершенствовать определенные методы, показатели, технику измерения и т.п. Эти мероприятия весьма важны, так как, во-первых, они содействуют улучшению контрольной деятельности по контролируемого объекту и, во-вторых, способствуют повышению гибкости контрольной деятельности, помогают приспосабливаться к изменяющимся условиям на практике. На основе результатов контроля, заинтересованная инстанция (руководитель, вышестоящая организация и т.п.) должна принимать решение в отношении корректирующих мер, направленных на исправление отклонений и ошибок. [23] Его легко принять, если основы оценки и результаты измерений точны, причины отклонений и ошибок ясны и если само исправление не сложно. В таком случае, руководитель точно знает, что исправить, какие меры, где и когда принимать и т.д. Но если многие вопросы по контролируемому объекту 29 |
22 (выполнение планов заданий и т.п.), часто не только неизбежны, но и желательны, т е. они не всегда имеют негативное влияние на результаты. Самое ^ важное, все-таки, обнаружить негативные отклонения, так как неконтролируемые отклонения такого характера могут весьма отрицательно повлиять на конечные результаты работы предприятия. [95] Обнаружение отклонений это только начало будущих действий. Не менее важным является выяснение причин отклонений, т.е. почему совершена ошибка, нарушены правила, превышены полномочия и т.п. Хорошо зная причины возникновения отклонения, руководитель в состоянии оказать необходимое позитивное влияние на это явление, т.е. принять меры для устранения этой причины в будущем и тем самым ликвидировать и возможные негативные отклонения в деятельности предприятия. Выяснение обстановки сопровождается оформлением и изложением результатов, содержание и правильность которых чаще всего определяются степенью информированности заинтересованного в деле руководителя. Чем выше управленческие ступени, тем информация должна быть более концентрированной и обзорной. Измерение и оценку результатов работы относительно легко проводить, если хорошо разработана база для этого и если можно точно определить, как тот или иной человек работает в действительности или каково положение в этой, или иной области деятельности. В управленческом контроле это не всегда легко сделать, особенно тогда, когда речь идет о руководителях и специалистах высокого ранга, в работе которых большой удельный вез занимает творчество. На высших управленческих ступенях контроль становится все сложнее. Чем выше ступень управления, тем больше необходимо удовлетворяться приблизительными и суммарными основами оценки (отсутствие серьезных ошибок в работе, удовлетворительное положение в данной области и т.п ). [9] Этим и заканчивается вторая фаза и, по существу, весь непосредственный процесс контроля. Третья фаза практически выходит за рамки непосредственного контроля, т е. этапы, включенные в эту фазу, представляют собой самостоятельные шаги в правленческой деятельности. Но из-за тесной связи с предыдущими этапами и большого влияния на конечные результаты, эту фазу можно, в принципе, включить в общую систему контроля, а частности, в процесс контроля. Может случиться, что часть разработанных и подготовленных основ контроля (методы, приемы, показатели я т.п.) не соответствует требованиям, определенным целью контроля, т.е. контроль не в состоянии выполнять возложенные на него задачи. В таком случае необходимо уточнить и усовершенствовать определенные методы, показатели, технику измерения и т.п. Эти мероприятия весьма важны, так как, во-первых, они содействуют улучшению контрольной деятельности по контролируемого объекту и, во-вторых, способствуют повышению гибкости контрольной деятельности, помогают приспосабливаться к изменяющимся условиям на практике. На основе результатов контроля, заинтересованная инстанция (руководитель, вышестоящая организация и т.п.) должна принимать решение в отношении корректирующих мер, направленных на исправление отклонений и ошибок. пи Его легко принять, если основы оценки и результаты измерений точны, причины отклонений и ошибок ясны и если само исправление не сложно. В таком случае, руководитель точно знает, что исправить, какие меры, где и когда принимать и т.д. Но если многие вопросы по контролируемому объекту остались неясными, причины отклонений и ошибок не полностью выяснены или осуществление корректирующих действий не под силу данной организации или данному руководителю, то исправление существующего положения на месте может оказаться весьма затруднительным. [12] |