|
образом, что бы привлечь внимание клиентов к их получению, при соблюдении условия постоянного контроля со стороны банка за качественным их выполнением. Специфика банковского маркетинга предопределяется особенностями банковского продукта. В российской экономической литературе термин «банковский продукт» появился с переходом к рыночной экономике. В США, как правило, принято говорить о продукции банка, подразумевая под этим услугу или операцию, совершенную банком, его деятельность, предпринимательскую активность, направленную на улучшение условий бизнеса. Можно предложить такое определение рассматриваемого явления. Банковский продукт разнообразные действия на финансовом рынке, осуществляемые коммерческими банками за определенную плату и в интересах своих клиентов, а также действия, имеющие целью совершенствование и повышение эффективности банковского предпринимательства (например, совершенствование организационной структуры). 5. Повышать качество управление банком. По мере увеличения количества операций и развития филиальной сети должна перестраиваться система управления банком. Недооценка этого ведет к потере управляемости, доходности и банкротству. 6. Развивать организационную культуру банка. На рынке могут сложиться благоприятные условия для расширения определенной банковской услуги, но в силу исторических традиций банка, его «внутренней культуры»1, банк будет реагировать на появившуюся возможность не адекватно. В настоящее время, говоря о корпоративной или организационной культуре банка, можно найти ее проявления в тонких, едва уловимых, социально-психологических особенностях внутренней атмосферы, царящей в коллективе банка, его ценностях и целях, наличии негласного кодекса правил, которые выполняются сотрудниками. 1 СамоукиваН.В.Организационнаякультурабанканстальруководства.//Деньгинкредит.№3,1998 |
39 -Отсутствие определенных программ и подразделений прогнозирования проблемных и кризисных ситуаций. Нужно сейчас обратить внимание на следующее: 1. При планировании рекомендуется банкам координировать свои планы со среднесрочной программой правительства на 1997-2000 гг., антикризисной программой правительства и ЦБ РФ в области денежно-кредитной политики. Новым является принятие бюджета развития, в реализации которого смогут принять участие и коммерческие банки. 2. Распшрять количество предоставляемых клиентам услуг. Это широкое поле для повышения доходности банков. Еще одно новое направление расширение платы за банковские услуги. Такова международная практика. Целесообразно провести консультации в регионах и обсудить методы расчета тарифов и способы их внедрения. Банки пользующиеся доверием клиентов и оказывающие высококачественные услуги, не отпугнут клиентов, вводя такую плату. Клиенты считают, что лучше заплатить надежному банку за услуги, но быть уверенным, что операции будут выполнены в срок и без ошибки. 3. Выходить на международные кредитные рынки, согласовывая позиции по условиям между заинтересованными банками, что позволит удешевить привлекаемые ресурсы. 4. Повышать качество управление банком. По мере увеличения количества операций и развития филиальной сети должна перестраиваться система управления банком. Недооценка этого ведет к потере управляемости, доходности и банкротству. 5. Создавать резервы на возможные потери по ссудам. Подчеркнем важность обеспечения устойчивости российского рубля, что необходимо для стабильного экономического роста. Период жесткого несбалансированного монетаризма нанес серьезный ущерб российской экономике. Низкая инфляция была достигнута во многом за счет неплатежей, |