|
102 Результаты оценки качества услуг о Таблица 3.3. Вид услуги Автозаправочные Автомастерские, уборомоечные, шиномонтаж Общественного питания Г остиничные Услуги связи Санитарно-гигиенические Бытовые Культурноразвлекательные из он о Xо i=:с изS о О 0% 2% 2% 2% 0% 0% 0% 0% о о с? С 2% 4% 0% 4% 4% 0% 0% 4% сх, о И ние: сз о 5 30% 26% 24% 8% 10% 14% 0% 26% о а о Он о X 26% 6% 12% 14% 16% 38% 0% 18% U3и 2Й а* в о 4% 0% 4% 2% 2% 20% 0% 2% Й &со 38% 62% 58% 70% 68% 28% 100% 50% о В основу расчета положены следующие допущения: при благоприятном изменении факторов влияния (цена, близость расположения и т.д.) часть пользователей переходит из одной градации таблицы 3.2 в соседнюю с более частым использованием услуги. Т.е. часть респондентов, например, из градации ’’раз в 3 мес." переходят в градацию Ifраз в месяц". Численное значение доли переходящих пользователей определяется долей желающих пользоваться чаще данной услугой (рис. 3.4); доля пользователей, переходящих в соседнюю градацию, одинакова для всех градаций, за исключением градации "реже, чем раз в 3 мес.", для которой доля принималась с коэффициентом 0,5. Существующая среднегодовая частота использования услуги определяется по формуле: |
Результаты оц ен ки качества услуг Т абли ца 10. Вид услуги т ° » g О S о * о J5 Удовл. Хорошо Отлично I Загруд-1 няюсь Ремонт и пошив обуви 0% 2% 30% 26% 4% 38% Ремонт и пошив одежды 2% 4% 26% 6% 0% 62% Химчистка 2% 0% 24% 12% 4% 58% Ремонт мебели 2% 4% 8% 14% 2% 70% Ремонт,строит-во помещений 0% 4% 10% 16% 2% 68% Парикмахерская 0% 0% 14% 38% 20% 28% Фотовидеоуслуги 0% 2% 14% 28% 18% 38% Ремонт быт. техники 0% 4% 26% 18% 2% 50% Услуги прачечных 2% 2% 14% 14% 8% 60% Услуги прокатных пунктов 6% 6% 12% 6% 0% 70% Услуги бань 2% 8% 14% 14% 10% 52% 3.3.3.Анализ первичного обследования На основании данных первичного обследования была сделана количественная оценка неудовлетворенного спроса населения по конкретным видам услуг. Оценка неудовлетворенного спроса была сделана в натуральных единицах и в денежном исчислении с использованием данных таблиц 7 и рис.7. В основу расчета положены следующие допущения: при благоприятном изменении факторов влияния (цена, близость расположения и т.д.) часть пользователей переходит из одной градации таблицы 3.3.1 в соседнюю с более частым использованием услуги. Т.е. часть респондентов, например, из градации "раз в год" переходят в градацию "раз в 6 месяцев". Численное значение доли переходящих пользователей определяется долей желающих пользоваться чаще данной услугой (рис. 7); доля пользователей, переходящих в соседнюю градацию, одинакова для всех градаций, за исключением градации ’’реже, чем раз в год”, для которой доля принималась с коэффициентом 0,5. Существующая среднегодовая частота использования услуги определяется по формуле FEj= (12Сн+4См+2Сз1+С4«+О*Ся)/100%, где (12) Си доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в месяц (12 раз в год ); С21 доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в квартал (4 раз в год ); Сз1доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в полгода (2 раза в год); C.ji —доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в год; С'з, доля населения, не пользующаяся i-той услугой. Прогнозируемая среднегодовая частота использования услуги при благоприятном изменении влияющих факторов определяется по формуле FFi= (12Cli+12C2i+4C3i+2C4i+0,5C5i)/100%. ( 13) Неудовлетворенный годовой объем спроса в натуральном исчислении ДУ, по i-той услуге определяется как ДУ,= Ж, Н (FF;FE 1), где (14) доля желающих пользоваться чаще i-той услугой (рис. 7), % Н население муниципального округа 51, чел. В данном расчете это величина постоянная, составляющая 48604чел. Для оценки величины неудовлетворенного спроса в денежном выражении Д V, используется средняя цена i-гой услуги ЦСМ. Тогда Д V, = ДУ,* Ц ф (15) Величина неудовлетворенного спроса в натуральном исчислении выражает возможный социальный эффект Величина неудовлетворенного спроса в денежном исчислении дает основу для финансового анализа и обоснования инвестиций. Результаты расчетов приведены в таблице 11. Анализ результатов показывает наличие большого неудовлетворенного спроса на следующие услуги (в порядке убывания): парикмахерских (108 689 ед.); |