|
123 Рис. 4.1. Организационно-функциональная схема системы непрерывного повышения качества санаторно-курортных услуг Эти принципы позволяют выработать практический подход к разработке систем управления качеством отвечающей требованиям международных стандартов серии ИСО 9000 как когперетного санаторно-курортного учреждения, так и региональной санаторно-курортной системы в целом. Создание системы управления качеством в любом санаторнокурортном учреждении базируется на стратегическом планировании деятельности санатория. Под стратегическим планированием понимается модель действий для достижения долговременных целей [80, 106]. Долгосрочные цели в области качества, достижение которых преследует руководство санатория, должны быть увязаны с бизнес-планами санатория. Примерами таких целей могут быть: • Постоянное повышение качества предоставляемых санаторнокурортных услуг. • Удовлетворение установленных и предполагаемых потребностей отдыхающих. |
Создание СМК санаторно-курортного лечения ХБОП’. должно базироватьсяна стратегическом планировании деятельности санатория. Под стратегическим планированием понимается модель действий для достижения долговременных целей. Для многих руководителей такой ценою является получение сертификата, подтверждающего соответствия СМКих организации требованиям. МС ИСО 9001. Подобная цель ни в коей мере не может рассматриваться как определяющая, так как ориентированность руководства на получение сертификата'на СМК без постановки более значимых целей делает СМК не эффективной, что порождает формальный характер и, как следствие, разочарование от внедрения МС ИСО 9000. Предпочтительными представляются действия, при которых внедрение СМК встраиваются в процессе улучшения деятельности санаторно-курортного учреждения на долгосрочной основе. При этом цели санатория в. области повышения качества.санаторно-курортноголечения.ХБОП во.многом является лишь составляющими общих целей, которые не могут быть достигнуты без обеспечения необходимого уровня качества. Долгосрочные цели, достижение которыхпреследует руководство санатория с созданием СМК, должны быть увязаны с бизнес-планами. Примерами таких целей могу быть: 1. Постоянное повышение качества предоставляемых услуг для ХБОП. 2. Удовлетворение установленных и предполагаемых потребностей отдыхающих. 3. Снижение управленческих затрат. 4. Обеспечение положительной динамики прибыли санатория. 5. Повышение капитализации санатория. 6. Повышение стабильности оказания услуг в соответствии с требованиями пациентов. 7. Повышение имиджа санатория (от бренда отдельных услуг к бренду санатория в целом). |