|
124 САНАТОРНО-КУРОРТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ i к к * А к к к ^ к 1 . Организация, ориентированная на потребителя. Ориентация на потребителя санаторно-курортных услуг, т.е. на пациентаосновная цель, главная задача любой здравницы. 2. Роль руководства. Обеспечение эффективности функционирования системы качества может, обеспечит только первый руководитель главный врач санатория 3. Вовлечение работников. Единство в обеспечении рабогы врачей, среднего и младшего медицинского и обслуживающего персонала залог оздоровления пациента. 4. Подход как процессу. Вся деятельность санатория эго взаимосвязанные процессы. Процессный подход как нельзя лучше применим для технологии санаторнокурортного дела 5. Системный подход к управлению. Он основан на научных принципах проектирования систем. 6. Постоянное улучшение. Непрерывное улучшение должно стать постоянной целью коллектива санатория, каждого сотрудника. Для этого необходимо освоить методы и средства постоянного улучшения. 7. Метод принятия решения, основанный на фактах. Применяя новейшие достижения CALS технологий, необходимо использовать в полной мере анализ фактов, событий, опыта для принятия решений по совершенствованию процессов и регламентов, для обучения персонала. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. В работе с поставщиками ситуация не отличается от любой другой организации предоставляющей сферу услуг, установление четких связей и отношений с поставщиками является для санатория также актуальным, как и для промышленных предприятий. Рис. 4.2. Общие принципы управления качеством • Снижение управленческих затрат. • Обеспечение положительной динамики прибыли санатория. • Повышение капитализации санатория. • Повышение стабильности оказания услуг в соответствии с требованиями пациентов. • Повышение имиджа санатория. |
с помощью методик самоанализа выявить проблемную ситуацию, поможет определить главную и основные цели системы, наметить разработку (совершенствование) взаимосвязанных процессов санаторно-курортного лечения ХБОП в соответствии с установленными целями. Принцип 6. Постоянное улучшение. Непрерывное улучшение качества санаторно-курортного' лечения ХБОП должно стать постоянной целью коллектива санатория, каждого сотрудника. Для этого необходимо освоить методы и средства постоянного улучшения, в первую очередь содержание цикла Деминга. Периодическое выявление несоответствий, реализация корректирующих действий по их устранению, анализ и решение возникших проблемосновные пути осуществления принципа постоянного улучшения. Принцип 7. Метод принятия решения, основанный на фактах. Успешному применению этого метода в практике санаторнокурортного лечения ХБОП способствует установившаяся с давних времен практика ведения медицинской статистики. Применяя новейшие достижения CAI.S технологий и математического моделирования процессов санаторнокурортного лечения ХБОП необходимо использовать в полной мере анализ фактов, событий, опыта для принятия решений по совершенствованию процессов и регламентов для обучения персонала. Необходимо на компьютерной базе организовать информационное сопровождение всего процесса санаторно-курортного лечения ХБОП от приема пациента до окончания его пребывания в стенах санатория. Более того, анализ полученной информации послужит обоснованной базой для принятия* решений о совершенствовании методик и регламентов лечения и диагностики ХБОП. Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. В работе с поставщиками ситуация не отличается от любой другой организации предоставляющей сферу услуг. |