|
Долгосрочные цели санатория в области качества могут быть представлены в виде либо отдельно реализуемых, либо в виде системы связанных между собой целей. В последнем случае связь между целями может быть установлена путем декомпозиции (детализации) главной долгосрочной цели в области качества санаторно-курортных услуг на цели более низких уровней. Пример такой декомпозиции приведен на рис. 4.3. Стать лидером в оказании санаторно-курортных услуг _L I. Поддерживать способность оказания услуг, максимально удовлетнорягощих потребителей I 2. Поддерживать высокий уровень доверия со стороны потребителей п других заинтересованных сторон I 3. Обеспечить положительную динамику финансово-экономических показателей о у В] Ь6 ° О «Я Л ° Ь я5 о Н СГ\ ю О « CJа, ^ 8®Дч о CQ Ы V о gvc о о а б х он а р Он Ы •— ^ Л О о асз ^ а о а> с; т1 О) 8 & (0 j Расширить сегмент на рынке предоставляемых услуг О яз 5 »ою о о XоX U >» о о о 5 3 £W-l jXJ ^ Й § К БrtI U 5 о « Ё 9 Рис. 4.3 Пример декомпозиции цели В соответствии с МС ИСО 9000 система управления качеством, разработанная для любого санаторно-курортного учреждения, должна соответствовать следующим, взаимодействующим и взаимодополняющим требовани1. Формирование политики в области качества |
Долгосрочные цели санатория в. области качества могут быть представлены в виде либо отдельно реализуемых, либо в видесистемы связанных между собой целей. В последнем случае связь между целями может быть установлена путем декомпозиции (детализации) главной долгосрочной цели в области качества санаторно-курортных услуг для ХБОП на цели более низких уровней. Пример такой декомпозиции приведен на рис. 3.3 Рис. 3.3 Проведенный анализ дает ключ к практическому подходу разработки СМК санаторно-курортного лечения ХБОП и санатория в целом. Первоначально необходимо провести глубокий анализа качества санаторно-курортных услуг на каждом участке процесса санаторного лечения |