Руководство санаторно-курортного учреждения должно определить и документально оформить политику в области качества, представляющую задачи, основные направления и цели санатория в области качества. При этом политика в области качества должна быть направлена на реализацию основных задач: удовлетворение пациента с точки зрения профессиональных стандартов и этики, непрерывное повышение качества санаторно-курортных услуг, учет требований общества и защиты окружающей среды, эффективность. 2. Организация работы по качеству. В системе управления качеством должны быть четко определены полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала санатория участвующего в процессе предоставления санаторно-курортных услуг и контроля деятельности, влияющей на качество услуг. Для достижения целей в области качества руководитель санатория должен создать организационную структуру для эффективного управления качеством. При этом руководство должно определить требования к внутренним проверкам качества предоставления санаторно-курортных услуг, обеспечить необходимыми средствами контроля и назначить специально обученных сотрудников для проведения этих проверок. Проверки должны включать контроль, оценку и регулирование процессов предоставления санаторнокурортных услуг. 3. Анализ функционирования системы качества со стороны руководства. Систему качества, разработанную в соответствии с требованиями международных стандартов серии ИСО 9000, руководство санаторно-курортного учреждения должно периодически анализировать для того, чтобы быть уверенным в ее эффективности и соответствии установленным требованиям. Анализ, проводимый руководством санатория, обычно включает оценку результатов внутренних проверок, проводимых представителями руководства ответственными за функционирование системы. |
ХБОП; Одновременно' необходимо ознакомить; персонал всех уровней. — от руководства санатория до санитарки и повара с основами идеологии, систем менеджмента качества. На основе анализа определяется объем и сроки выполнения работ по проектированию и внедрению элементов.GMK в целом* с учетом основных положений стандартов ИСО 9000 разрабатываются документы СМК. В соответствии с М € ИСО 9000 система менеджмента качества, разработанная в санаторногкурортном; учреждении; должна соответствовать комплексу взаимодействующих ^взаимодополняющих требований: 1. Формирование политики в области качества Руководство санаторно-курортного учреждения должно определить и документально оформить политику в области качества* представляющую задачи, основные направления ищели.организации в области качества. Политика в области качества услуг должна быть направлена на реализацию основных задач: удовлетворение потребителя с точки: зрения1 профессиональных; стандартов и этики, непрерывное повышение качествауслуги,. учет требований общества и защиты окружающей среды* эффективность. 2. Организацияработы покачеству. В системе качества должны быть, четко определены полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала санатория исполнение санаторно-курортных услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг. Для достижения целей»в области качестваруководитель санатория должен создать структуру системы для эффективного управления. Санаторнокурортное учреждение должно-определять требования к внутренней-проверке качества предоставляемых санаторно-курортных услуг для ХБОП, обеспечить необходимыми средствами контроля и назначить специально обученных сотрудников для ее проведения. Проверка должна включать контроль, оценку и регулирование процессов предоставления санаторно-курортных. 3. Анализ функционирования системы качества со стороны руководства Систему качества, разработанную в соответствии с требованиями международных стандартов серии ИСО 9000, должно периодически анализировать руководство санаторно-курортного учреждения для того, чтобы можно было убедиться в ее соответствии установленным требованиям и эффективности. Анализ, проводимый руководством санатория, обычно включает оценку результатов внутренних проверок, проводимых представителями руководства, ответственными за функционирование системы. 4. Документальное оформление системы качества. Санаторно-курортное учреждение должно разработать и поддерживать в рабочем состоянии документально оформленную СМК, обеспечивающую соответствие оказываемой санаторно-курортной услуги установленным требованиям. 5. Взаимодействие с потребителем Эффективное взаимодействие с потребителем включает' информацию о: характеристике санаторно-курортной услуги, доступности и затратах времени на ее предоставление; ожидаемой стоимости услуги; взаимосвязи между качеством услуги; условиями ее предоставления и стоимостью; установлении взаимосвязи между предложенной санаторно-курортной услугой и реальными потребностями пациентов. 6. Разработка и ведение документации Санаторно-курортное учреждение должно установить процедуры разработки, утверждения, ведения и обеспечения всеми документами и данными, относящимися к СМК. Документация должна быть рассмотрена и утверждена полномочным лицом до ее введения в действие. Все составляющие, требования и положения СМК, принятые санаторно-курортным учреждением, должны быть систематически и упорядоченно документированы в виде планов, методик, стандартов санатория, инструкций и протоколов. |