|
4. Документальное оформление системы качества. Санаторно-курортное учреждение должно разработать и поддерживать в рабочем состоянии документально оформленную систему управления качеством, обеспечивающую соответствие оказываемой санаторно-курортной услуги установленным требованиям. 5. Взаимодействие с потребителем санаторно-курортных услуг (пациентом санатория). Эффективное взаимодействие с пациентом определяется взаимосвязью между предложенным комплексом санаторно-курортных услуг и реальными потребностями пациентов и основывается на информации о: характеристиках санаторно-курортных услуг, доступности и затратах времени на их предоставление; ожидаемой стоимости услуги; взаимосвязи между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью. 6. Разработка и ведение документации Санаторно-курортное учреждение должно установить процедуры разработки. утверждения и ведения документации, которые обеспечивают эффективное функционирование системы управления качеством. Документация должна быть рассмотрена и утверждена полномочным лицом до ее введения в действие. Все требования и положения системы управления качеством, принятые санаторно-курортным учреждением, должны быть систематизированы и задокументированы в виде планов, методик, стандартов санатория, инструкций и протоколов и т.д. 7. Управление процессами Санаторно-курортное учреждение должно определить, спланировать и обеспечить выполнение процессов предоставления санаторно-курортных услуг в управляемых условиях. Управляемые условия предусматривают: наличие документированных процедур (стандартов), определяющих технологию санаторно-курортного обслуживания, использование подходя |
3. Анализ функционирования системы качества со стороны руководства Систему качества, разработанную в соответствии с требованиями международных стандартов серии ИСО 9000, должно периодически анализировать руководство санаторно-курортного учреждения для того, чтобы можно было убедиться в ее соответствии установленным требованиям и эффективности. Анализ, проводимый руководством санатория, обычно включает оценку результатов внутренних проверок, проводимых представителями руководства, ответственными за функционирование системы. 4. Документальное оформление системы качества. Санаторно-курортное учреждение должно разработать и поддерживать в рабочем состоянии документально оформленную СМК, обеспечивающую соответствие оказываемой санаторно-курортной услуги установленным требованиям. 5. Взаимодействие с потребителем Эффективное взаимодействие с потребителем включает' информацию о: характеристике санаторно-курортной услуги, доступности и затратах времени на ее предоставление; ожидаемой стоимости услуги; взаимосвязи между качеством услуги; условиями ее предоставления и стоимостью; установлении взаимосвязи между предложенной санаторно-курортной услугой и реальными потребностями пациентов. 6. Разработка и ведение документации Санаторно-курортное учреждение должно установить процедуры разработки, утверждения, ведения и обеспечения всеми документами и данными, относящимися к СМК. Документация должна быть рассмотрена и утверждена полномочным лицом до ее введения в действие. Все составляющие, требования и положения СМК, принятые санаторно-курортным учреждением, должны быть систематически и упорядоченно документированы в виде планов, методик, стандартов санатория, инструкций и протоколов. 7. Управление процессами Санаторно-курортное учреждение должно определить, спланировать и обеспечить выполнение процессов предоставления санаторно-курортных услуг в управляемых условиях. Управляемые условия должны включать следующее: 1) документированные инструкции, определяющие технологию обслуживания, использование подходящего производственного оборудования и производственной среды, соответствие стандартам и программам качества; 2) регулирование и управление процессами предоставления услуги; 3) утверждение процесса оказания услуги и выбор оборудования, если в этом есть необходимость; 4) критерии работы, которые должны быть определены в виде стандартов или на основе представительных выборок. Проверку качества санаторно-курортной услуги и процесса ее предоставления следует проводить на соответствие обязательным требованиям нормативных документов параметрам и медицинским рекомендациям предоставления услуги. В ходе контроля качества следует подготавливать и использовать данные по этапам обслуживания, проверкам качества, жалобам пациентов, результатам социологического опроса. 8. Контроль и оценка качества услуги Санаторно-курортное учреждение обязано: проверять и идентифицировать санаторно-курортные услугу в соответствии с документированными процедурами; устанавливать соответствие услуги определенным требованиям с помощью методов регулирования и процессов управления; обеспечить самоконтроль персонала, предоставляющего санаторнокурортную услугу как составную часть процесса контроля; обеспечить приоритет пациента в оценке качества услуг; ввести практику регулярной оценки степени удовлетворенности потребителя санаторно-курортных услуг путем проведения социологических опросов. |