Проверяемый текст
Нестеров, Евгений Дмитриевич; Алгоритмизация и управления качеством процесса реабилитации больных с гастроэнтерологическими заболеваниями на санаторно-курортном этапе (Диссертация 2004)
[стр. 129]

ция обществ потребителей, средства массовой информации, муниципальных органов управления и т.
д.
10.
Осуществление корректирующих воздействий.
Корректирующие воздействия следует проводить при обнаружении ненадлежащего качества
предоставляемых услуг, применении несоответствующего оборудования и документации, нарушении процесса обслуживания, условий и сроков предоставления санаторно-курортных услуг.
Порядок проведения корректирующего воздействия предусматривает: регистрацию
несоответствия процесса предоставления санаторнокурортных услуг установленным требованиям; анализ причин, несоответствий, для определения необходимого корректирующего воздействия; проведение профилактических действий для решения проблем качества; проведение корректирующих воздействий; контроль корректирующих воздействий; оценку эффективности последствий корректирующих воздействий.
11.
Подготовка кадров В санаторно-курортном учреждении необходимо разработать и постоянно поддерживать в рабочем состоянии процедуры определения потребностей в обучении и проведения самого обучения всего персонала, ответственного за работы, влияющие на качество предоставления санаторно-курортных услуг.
Персонал, ответственный за эту работу, должен иметь соответствующую квалификацию (подтвержденную
соответствующими аттестатами или тестированием), знания и опыт, отвечающие необходимым требованиям.
12.
Применение статистических методов
В случае необходимости должны быть разработаны процедуры, обеспечивающие выбор статистических методов, необходимых при сборе и обработке данных в процессе контроля (проверки) качества предоставлегашх санаторно-курортных услуг, при отработке технологии процесса обслужива
[стр. 87]

9.
Анализ соответствия качества санаторно-курортных услуг требованиям пациентов.
Исполнитель санаторно-курортной услуги должен разработать и поддерживать в рабочем состоянии процедуры, обеспечивающие получение информации от потребителя услуги.
Источниками получения соответствующей информации от потребителя являются: социологические обследования, информация обществ потребителей, средств массовой информации, муниципальных органов управления.
10.
Осуществление корректирующих воздействий.
Корректирующие воздействия следует проводить при обнаружении ненадлежащего качества
предоставляемой услуги, применении несоответствующего оборудования идокументации, нарушении процесса обслуживания, условий и сроков предоставления услуги.
Порядок проведения корректирующего воздействия предусматривает: регистрацию
отклонения; анализ причин, несоответствий, вплоть до первопричины, для определения необходимого корректирующего воздействия; проведение профилактических действий для решения проблемы; корректирующее воздействие; контроль за мерами корректирующего воздействия; .
оценку эффективности последствий.

11.11одготовка кадров Необходимо разрабатывать и поддерживать в рабочем состоянии процедуры определения потребностей и проведения обучения всего персонала, ответственного за работы, влияющие на качество; персонал, ответственный за эту работу, должен иметь соответствующую квалификацию (подтвержденную аттестатом, тестированием), знания и опыт, отвечающие установленным требованиям.
12.
Применение статистических методов


[стр.,88]

В случае необходимости должны, быть разрабатаны.
процедуры, обеспечивающие выбор статистических методов, необходимых при сборе
данных и их применении в процессе контроля (проверки) качества предоставленных санаторно-курортных услуг, при отработке технологии процесса обслуживания, анализе недостатков, прогнозировании спроса и требований пациентов, обработке результатов социологического обследования по удовлетворенности пациентов качеством санаторно-курортных услуг и условий обслуживания.
Внедрение системы качества по МС ИСО серии 9000 гарантирует конкретизацию и оптимизацию взаимоотношений пациентов и персонала санатория в соответствии с существующими законами и нормами, защищающими права пациентов, одновременно обеспечивая возможность оптимизировать предоставления-санаторио-курортных услуг.
Преимущества СМК в санаторно-курортных учреждениях разрабатываемой в соответствие с требованиям МС ИСО серии 9000: „• 1) возрастает продуктивность работы каждого отдельного сотрудника (от младшего медицинского персонала до администрации) и учреждения в целом; 2) вся основная деятельность персонала четко регламентирована; 3) создается более спокойная и стабильная обстановка для пациента, что обеспечивает степень доверия пациента; 4) внутренние и внешние проверки гарантируют постоянное повышение качества и снижениериска оказываемых услуг; 5) резко возрастает культура и уровень работы всего коллектива, поскольку четко сформулированы их задачи, цели в, общем контексте санатория по постоянному улучшения качества предоставляемых услуг; кроме того документированная система качества ориентирована-на профессиональное выполнение всех процедур, гарантирует преемственность процессов предоставления различных услуг, взаимосвязь подразделений и конкретно определяет роль каждого в работе всего санаторно-курортного учреждения; повышается степень личной ответственности каждого сотрудника санатория;

[Back]