|
ния, анализе недостатков, прогнозировании спроса и требований пациентов, обработке результатов социологического обследования удовлетворенности пациентов качеством санаторно-курортных услуг и условий обслуживания. В каждом отделении или службе санатория необходимо выделить важные аспекты санаторно-курортного лечения, которые являются основными контролируемыми параметрами при оценке качества санаторно-курортных услуг. Важным аспектом лечения является тот, который встречается часто или влияет негативно на большое количество пациентов, подвергает риску пациентов или персонал. В каждом лечебном отделение санатория должны быть выявлены собственные важные аспекты санаторно-курортного лечения. Если конкретный вид деятельности в любом подразделении санатория можно рассматривать как важный аспект санаторно-курортного лечения, то этот вид деятельности всегда должен контролироваться и оцениваться.. В связи с тем, что определение индикаторов качества является сложной и важной ступенью в процессе контроля и оценки, очень важно понимать концепцию программы по обеспечению качества санаторно-курортного лечения в целом и четко обозначить типы индикаторов в отдельных подразделениях. Чтобы контроль и оценка были эффективны, используемые индикаторы должны: быть четко определены, ясно и полно описаны; всесторонне охватывать в совокупности все важные аспекты санаторно-курортного лечения в каждом отделении; быть объективны и специфичны в целях обеспечения легкости и точности сбора данных; быть клинически, этически обоснованы с учетом данных современной литературы и опыта персонала и врачей данного санаторно-курортного учреждения; быть отнесены к конкретному аспекту санаторно-курортного лечения; предоставлять не дублированную и ценную информацию. |
В случае необходимости должны, быть разрабатаны. процедуры, обеспечивающие выбор статистических методов, необходимых при сборе данных и их применении в процессе контроля (проверки) качества предоставленных санаторно-курортных услуг, при отработке технологии процесса обслуживания, анализе недостатков, прогнозировании спроса и требований пациентов, обработке результатов социологического обследования по удовлетворенности пациентов качеством санаторно-курортных услуг и условий обслуживания. Внедрение системы качества по МС ИСО серии 9000 гарантирует конкретизацию и оптимизацию взаимоотношений пациентов и персонала санатория в соответствии с существующими законами и нормами, защищающими права пациентов, одновременно обеспечивая возможность оптимизировать предоставления-санаторио-курортных услуг. Преимущества СМК в санаторно-курортных учреждениях разрабатываемой в соответствие с требованиям МС ИСО серии 9000: „• 1) возрастает продуктивность работы каждого отдельного сотрудника (от младшего медицинского персонала до администрации) и учреждения в целом; 2) вся основная деятельность персонала четко регламентирована; 3) создается более спокойная и стабильная обстановка для пациента, что обеспечивает степень доверия пациента; 4) внутренние и внешние проверки гарантируют постоянное повышение качества и снижениериска оказываемых услуг; 5) резко возрастает культура и уровень работы всего коллектива, поскольку четко сформулированы их задачи, цели в, общем контексте санатория по постоянному улучшения качества предоставляемых услуг; кроме того документированная система качества ориентирована-на профессиональное выполнение всех процедур, гарантирует преемственность процессов предоставления различных услуг, взаимосвязь подразделений и конкретно определяет роль каждого в работе всего санаторно-курортного учреждения; повышается степень личной ответственности каждого сотрудника санатория; |