|
135 процессно-ориентированныи подход придает единую направленность управлению санаторно-курортным учреждением, и это управление носит строго процессный характер; переход к процессно-ориентированному подходу позволяет рассматривать санаторно-курортную деятельность в системе управления качеством не в статике, а в динамики, когда деятельность санатория должна постоянно улучшаться на основе соответствующих измерений и анализа; процессно-ориентированный подход акцентирует внимание руководства санатория на взаимодействии подразделений и должностных лиц, что дает возможность устранять «ничейные поля», т.е. участки деятельности, выпадающей из-под влияния системы менеджмента качества. При этом концептуальную процессную модель системы менеджмента качества (СМК) любого санаторно-курортного учреждения можно представить следующим образом (рис. 4.6). В Х О Д ’ я я г и ' В Ы Х О Д Рис. 4.6. Концептуальная модель системы менеджмента качества санатория Даная модель рассматривает деятельность санатория, как в горизонтальном, так и в вертикальном направлениях, по принципу замкнутой цепи. Горизонтальная петля свидетельствует о том что, пациенты играют основную |
Рис. 3.6 Процессная модель СМК Даная модель рассматривает деятельность санатория как о горизонтальном, так и в вертикальном направлениях по принципу замкнутой цепи. Горизонтальная петля свидетельствует о том что, пациенты шрают основную роль в определении требований к санаторно-курортным услугам. Эти требования являются входом в процессы жизненногоцикла санаторнокурортной услуги (санаторно-курортное лечение ХБОП). Измерения и анализ удовлетворенности пациентов используются в качестве показателя для оценивания степени выполнения установленных требований, ответственности руководства за выполнение этих требований и постоянное улучшение СМК. Вертикальная петля свидетельствует о том, что руководство санаторнокурортного учреждения ответственно за выделение необходимых ресурсов, за установление процессов жизненного цикла санаторно-курортной услуги лечения ХБОП, за изменение и анализ качества предоставляемых услуг, а также за постоянное ее улучшение. Достоинство этой модели является то, что она охватывает все требования ЙСО 9001. Однако в ней отсутствует представление процессов на детальном уровне. Хотя представление логически взаимосвязанной графической сети |