|
показатели эффективности процесса характеризуют связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами. Показатели эффективности отражают, насколько минимизированы ресурсы и установлены потери при достижении необходимого результата. Все процессы, подпадающие под действия СМК санатория, должны быть документированы. Документирование процессов превращает их из «виртуальных» в реальные, придает им официальный статус. Вместе с тем документирование процессов способствует достижению их соответствия установленным требованиям, обеспечению необходимой подготовки персонала санаторно-курортного учреждения, повторяемости процессов и их прослеживаемости, а также оцениванию их результативности и эффективности. Для того чтобы построить систему управления каждым процессом и всей сетью процессов, созданных в санаторно-курортном учреждении, руководитель санатория и владельцы конкретных процессов должны построить четко структурированную систему поступления оперативной и плановой информации. Информация о процессе является таким же ресурсом, как персонал, среда и инфраструктура. Потребители этой информации владелец процесса и руководитель санатория. Схема прохождения информации, структурированной гю трем основным направлениям, необходимой для управления процессами и санаторно-курортным учреждением в целом, приведена на рис.4.9. Показатели, необходимые для управления процессом, можно получить из существующей в каждом санаторно-курортном учреждении системы управленческого учета. Для того чтобы эта система отвечала всем требованиям, которые предъявляет процессный подход к управлению, показатели процесса должны быть сгруппированы по трем основным направлениям: показатели санаторно-курортной услуги; показатели эффективности процесса; показатели удовлетворенности пациентов. |
Все процессы, подпадающие под действия СМК, должны быть документированы. Документирование процессов превращает их из «виртуальных» в реальные, придает им официальный статус. Вместе с тем документирование процессов способствует достижению их соответствия установленным требованиям, обеспечению необходимой подготовки персонала санатория, повторяемости процессов и их прослеживаемости, а также оцениванию их результативности и эффективности. Наиболее распространенной формой документирования процесса выступает процедура. Согласно п.4.1 ИСО 9001 «организация должна определить последовательность и взаимосвязь процессов». При этом взаимодействие процессов СМК должно быть описано в Руководстве по качеству (п. 4.2.2 ИСО 9001). Последовательность и взаимодействие процессов, включенных в СМК, могут быть определены посредством: разработки документированных процедур; разработки кар г процессов; построения матрицы распределения ответственности и полномочий; построение схемы взаимодействия процессов. Матрица распределения ответственности и полномочий (матрица компетентности), в отличие от должностной инструкции и положения о подразделении, отражает «горизонтальные» отношения между должностными лицами при их совместной деятельности. В этом плане она выступает важным организационно-методическим средством отлаживания процессноориентированного менеджмента. Концептуальная процессная модель СМК санатория представлена на рис. 3.6. |