|
16. СТС-14.01.02 «Анализ удовлетворенности пациентов». 17. СТС-15.01.02 «Планирование в области качества». Суть этих стандартов в регламентации всех процессов в санатории, начиная с управления, заканчивая документооборотом. Приведем несколько примеров. СТС-01.01.02 «Руководство по качеству санатория им. Цюрупы» Настоящее Руководство по качеству распространяется на, разработанную и внедренную в санатории им. Цюрупы, систему менеджмента качества, которая является средством реализации политики санатория в области качества, достижения целей в области качества и обеспечения уверенности в том, что предоставляемые санаторием услуги соответствуют требованиям и ожиданиям пациентов. Руководство является основным документом, описывающим СМК санатория, и выполняет функцию справочного пособия при её внедрении, поддержании в рабочем состоянии и совершенствовании и предназначено для: ознакомления потребителей услуг санаторно-курортного профиля с СМК санатория при заключении контрактов; ознакомления с СМК сотрудников санатория впервые поступивших на работу, чтобы дать им необходимую информацию о функционировании СМК, и работающих длительное время, чтобы периодически информировать их о возникающих изменениях в руководстве; предварительного ознакомления органа по сертификации с СМК при её сертификации. й включает в себя: описание элементов и процессов системы менеджмента качества и их взаимосвязей; ссылки на общесистемные процедуры (медицинские стандарты, стандарты санатория, инструкции, методики). |
руководство по качеству Стандарт санаторно-курортного учреждения Страница:4 от 36 ВВЕДЕНИЕ Настоящее Руководство по качеству распространяется на разработанную и внедренную в санатории им. Цюрупы систему менеджмента качества которая является средством реализации политики санатория в области качества, достижения целей в области качества и обеспечения уверенности в том, что предоставляемые санаторием услуги соответствуют требованиям и ожидапиям пациентов. Руководство по качеству включает: описание элементов и процессов системы менеджмента качества и их взаимосвязей; ссылки на общесистемные процедуры (медицинские стандарты, стандарты санатория, инструкции, методики). Настоящее Руководство является основным документом, описывающим СМК санатория, и выполняет функцию справочного пособия при её внедрении, поддержании в рабочем состоянии и совершенствовании. Настоящее Руководство предназначено для: формирования общих требований к СМК санатория; ознакомления потребителей услуг санаторно-курортного профиля с СМК санатория при заключении контрактов; ознакомления с СМК сотрудников санатория впервые поступивших на работу, чтобы дать им необходимую информацию о функционировании СМК, и работающих длительное время, чтобы периодически информировать их о возникающих изменениях в руководстве; предварительного ознакомления органа по сертификации с СМК при её сертификации. Требования к элементам системы качества, реализации нормативной документации по управлению качеством устанавливаются методологическими инструкциями и разработанными в санатории стандартами. Структура и содержание разделов настоящего Руководства соответствуют действующей в санатории системе менеджмента качества, разработанной с учётом требований ИСО 9001 и с учетом рекомендаций ИСО 10013, ИСО 9004. |