|
Требования к элементам системы качества, реализации нормативной документации по управлению качеством устанавливаются методологическими инструкциями и разработанными в санатории стандартами. Структура и содержание разделов настоящего Руководства соответствуют действующей в санатории системе менеджмента качества, разработанной с учётом требований ИСО 9001 и с учетом рекомендаций ИСО 10013, ИСО 9004. СТС-02.01.02 «Анализ системы менеджмента качества руководством санатория». Стандарт устанавливает порядок проведения анализа и оценки системы менеджмента качества, руководством санатория и контроля за выполнением принятых решений. Стандарт распространяется на все подразделения и всю документированную деятельность санатория и служит обеспечению, возможности проведения оценки системы менеджмента качества и контроля ее эффективности высшим руководством санатория. Порядок проведения ана186 лиза и оценки системы менеджмента качества представлен на схеме ниже. Название пункта Деятельность Ответствен. Анализ корректирующих мер Докладывание (сообщения) о еффективности корректирующих мер предпринятых перед последующим анализом. Все Политика в области качества Анализ пригодности и внедрения политики в области качества в подразделении. Все Цели в области качества Анализ реализации целей в области качества на уровне подразделения. Установление новых целей. Все Удовлетворённость потребителей и рекламации (жалобы) Оценка удовлетворённости потребителя включая рекламации (жалобы). Анализ концептуального осмотра рекламаций (жалоб) из предыдущего анализа со стороны руководства, включая оценку совокупного воздействия свзанного с рекламацией. Руководитель службы маркетинга |
руководство по качеству Стандарт санаторно-курортного учреждения Страница:4 от 36 ВВЕДЕНИЕ Настоящее Руководство по качеству распространяется на разработанную и внедренную в санатории им. Цюрупы систему менеджмента качества которая является средством реализации политики санатория в области качества, достижения целей в области качества и обеспечения уверенности в том, что предоставляемые санаторием услуги соответствуют требованиям и ожидапиям пациентов. Руководство по качеству включает: описание элементов и процессов системы менеджмента качества и их взаимосвязей; ссылки на общесистемные процедуры (медицинские стандарты, стандарты санатория, инструкции, методики). Настоящее Руководство является основным документом, описывающим СМК санатория, и выполняет функцию справочного пособия при её внедрении, поддержании в рабочем состоянии и совершенствовании. Настоящее Руководство предназначено для: формирования общих требований к СМК санатория; ознакомления потребителей услуг санаторно-курортного профиля с СМК санатория при заключении контрактов; ознакомления с СМК сотрудников санатория впервые поступивших на работу, чтобы дать им необходимую информацию о функционировании СМК, и работающих длительное время, чтобы периодически информировать их о возникающих изменениях в руководстве; предварительного ознакомления органа по сертификации с СМК при её сертификации. Требования к элементам системы качества, реализации нормативной документации по управлению качеством устанавливаются методологическими инструкциями и разработанными в санатории стандартами. Структура и содержание разделов настоящего Руководства соответствуют действующей в санатории системе менеджмента качества, разработанной с учётом требований ИСО 9001 и с учетом рекомендаций ИСО 10013, ИСО 9004. |