Таблица 3.2 Оценка отношений в бизнес-пространстве «Теле-М» Способности компании Балл Мониторинг рынка 3 Разработка продуктов 2 продвижение и продажи 3 Производство и установка 5 Послепродажное обслуживание 5 Управление персоналом 1 ИТОГО 3,17 Ресурсы компании Разработчики продуктов 2 Техническая поддержка 1 Менеджеры 1 Бухгалтерия I Материально-техническая база 2 Dialogic 5 Связи 5 Репутация 4 ИТОГО 2,63 Компетенции компании Общее программирование 2 Специальное программирование 2 Умение работать с людьми 1 Знание рынка 3 Знание экономики и финансов 2 Умение организовать работу 1 ИТОГО 1,83 Далее необходимо определить какие способности создают максимальную долю приоритетных для покупателя элементов потребительской стоимости, какие ресурсы в этом задействованы и какие компетенции организуют и управляют этими способностями и ресурсами [112]. Оценка этих взаимосвязей проводится по трем группам парных отношений: 1. группа отношения {элементы структуры потребительской стоимости, ресурсы}; 2. группа отношения {ресурсы, способности}; 3. группа отношения {способности, компетенции}. Если через X = {XI х2, х3, ... , хп} обозначить множество элементов структуры потребительской стоимости (или, для краткости, свойств) товаров и услуг, через У = {у у2, у3, •••, ут } — множество ресурсов, через Ъ = {гь г2, г3, ..., гк} множество способностей, а через С — {Сь С2, С3, ..., С*} множество |
Таблица 6 Оценка отношений в бизнес-пространстве КТ Способности компании Валл [Мониторинг рынка 3 [Разработка продуктов 2 [Продвижение и продажи 3 [Производство и установка 5 [Послепродажное обслуживание 5 [Управление персоналом 1 итого 3,17 [ИТОГО (средневзв.) 3,28 Ресурсы компании Балл Разработчики продуктов 2 Техническая поддержка 1 Менеджеры 1 Бухгалтерия 1 Материально-техническая база 2 Dialogic 5 Связи 5 Репутация 4 итого 2,63 ИТОГО (средневзв.) 2,96 Комгкмсинми компании Валл [Общее программирование 2 [Специальное программирование 2 [Умение работать с людьми 1 [Знание рынка 3 [Знание экономики и финансов 2 [Умение организовать 1 ИТОГО 1,83 [ИТОГО (средневзв.) 1,68 Стремление интегральных оценок к 1 означает преобладание инсорсинговой интеграции, стремление к 5 виртуальной. Полученные значения для КТ (1,83 для компетенций; 3,17 для способностей и 2,63 для ресурсов) показывают достаточно высокий уровень аутсорсинга при выполнении работ и мероприятий, однако, достаточную независимость от внешнего бизнес-пространства в вопросах управления (компетенций) и обеспечения деятельности (ресурсы). Это указывает на взвешенную политику в отношении защиты собственных компетенций в условиях 74 щ промышленно-производственный персонал, осуществляющий новое строительство. Процесс исполнения способностей несколько выходит за рамки бизнес-системы в части осуществления геологоразведки, транспортировки нефти, нового строительства и работы с портфельными инвесторами. При этом разведка и транспорт входят в состав ключевых способностей. Компетенции НК более зависимы от факторов внешней среды. Управление геологоразведкой входит в состав ключевых компетенций, помимо этого компетенция управления строительством также привносится в бизнес-систему извне. Отмечается, что интеграция в бизнес-пространство бизнес-системы в целом достаточно сбалансирована и тяготеет к аутсорсинговому способу. При этом аутсорсинг возникает не только со стороны отрасли, то есть производственных процессов, но и со стороны рынка, то есть процессов, связанных с реализацией продукции (нефти и финансового инструмента). Оценка способа интеграции в бизнес-пространство необходима для * понимания возможностей и рисков экстенсивного роста бизнес-системы. 2.4. СОСТАВЛЕНИЕ ИЕРАРХИИ РЕСУРСОВ, СПОСОБНОСТЕЙ И КОМПЕТЕНЦИЙ ОРГАНИЗАЦИИ В БИЗНЕС-СИСТЕМЕ, ВЫЯВЛЕНИЕ КЛЮЧЕВОЙ КОМПЕТЕНЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ На предыдущих этапах исследования компетенций организации в бизнес-системе были получены данные относительно структуры потребительной стоимости и композиции ресурсов, способностей и компетенций, формирующих эту структуру. Далее необходимо определить какие способности создают максимальную долю приоритетных для покупателя элементов потребительной стоимости, какие ресурсы в этом задействованы и какие компетенции организуют и управляют этими способностями и ресурсами. « 77 Оценка этих взаимосвязей проводится по трем группам парных отношений: 1. группа отношения {элементы структуры потребительной стоимости, ресурсы}; 2. группа отношения {ресурсы, способности}; 3. группа —отношения {способности, компетенции}. Если через X = {хь х2, хз, ... , хп} обозначить множество элементов структуры потребительной стоимости (или, для краткости, свойств) товаров и услуг, через Y = {уь Уг, Уз, Ут} множество ресурсов, через Z = {Zj, z2, Z3, ..., zk} множество способностей, а через С = {cj, с2, Сз,..., Ci} — множество компетенций, то установленные группы отношений могут быть заданы матрицами, соответственно, {XY}, {YZ}, {ZC}. Аналитик формирует набор аналитических реляционных матриц в соответствии с рис. 12, (стрелками показаны векторы влияния), в ячейках которых по векторам XY, YZ и ZC проставляются количественные оценки степени влияния. Шкала может выбираться произвольно. В настоящем исследовании были использованы две шкалы: пятии десятибалльная. По полученным отзывам респондентов пятибалльная шкала проще в освоении и использовании для выставления экспертных оценок. В части матрицы {YZ} проставлена степень задействования ресурса в применении способности и, соответственно, зависимость уровня качества способности от конкретного ресурса. Аналогично в нижней части матрицы {ZC} проставлена степень зависимости («управляемости») способностей от каждой выявленной экспертным методом компетенции. Отношение {XY} показывается степень «внедренности» каждого ресурса в отдельных свойствах продукта, и, соответственно, степень зависимости свойств от качества соответствующих ресурсов. 78 |