факторов успеха). Степень развитости должен выявить сравнительный анализ конкурентов. Забегая вперед, отметим, что ключевой способностью называется та способность, в ходе применения которой создается наибольшая доля конечной потребительской стоимости и которая, тем самым, является своеобразным «проводником» ключевой компетенции. В результате последовательно-параллельного выполнения способностей, составляющих определенным образом построенную бизнес систему, возможности, существующие в бизнес-пространстве, используются для формирования потребительских стоимостей, удовлетворяющих существующие потребности. Именно знания, опыт, навыки того, как развертывать, организовывать и управлять такой системой и ее элементами составляют компетенции. Вообще, слово «компетенция» может иметь два толкования: 1) круг полномочий, предоставленных законом, уставом или иным актом конкретному органу или должностному лицу; и 2) знания, опыт в той или иной области [90]. На основе второго толкования предлагается следующее определение этого понятия. Компетенция — это совокупность коллективных и индивидуальных знаний, опыта и навыков организации и управления ресурсами и способностями организации в ходе осуществления системной функции бизнеса. Следует различать знания, как информационные ресурсы («знать что», например знания бухгалтерского учета или юриспруденции), и знания, как компетенции («знать как», то есть знания и опыт организации и управления использования ресурсов и применения способностей, например, опыт управления материальными запасами). Носителями компетенции индивидуально или коллективно являются работники. Компетенции проявляются в бизнес-системе в зависимости от ее организации. Компетенциям присуща иерархия, в соответствии с иерархией способностей и «приоритетности» ресурсов, находящихся под их управлением. Реализация системной функции бизнеса, то есть применение способностей организаций, составляющих бизнес-систему, происходит в ходе |
обеспечивающих существование ее как таковой, и лишь косвенно участвуют в производстве результата. 4 > 2 х X « = : 05 X о X X и X £ 1 Осознание рынка и покупателей 2 Развитие миссии и стратегии Разработка продуктов и услуг Продвижение и продажи Производство и доставка (производственные предприятия) Производство и доставка (предприятия сферы услуг) Выставление счетов и обслуживание покупателей 8 Развитие и управление персоналом 9 Управление информацией х о . к & ь U 10 Управление финансовыми и физическими ресурсами 11 Реализация программ управления воздействием на окружающую среду 12 Управление внешними ресурсами 13 Управление организационным развитием Рисунок 4. Классификация способностей и бизнес-процессов организации Отличительной способностью называется та способность, которая наиболее развита, по сравнению с аналогичными способностями конкурентов то есть изначально та, которая находится среди факторов конкурентного преимущества (т.н. критических факторов успеха), а не среди необходимых условий функционирования и выживания в бизнеспространстве (т.н. базовых факторов успеха). Степень развитости должен выявить сравнительный анализ конкурентов. Забегая вперед, отметим, что ключевой способностью называется та способность, в ходе применения которой создается наибольшая доля конечной потребительной стоимости и которая, тем самым, является своеобразным «проводником» ключевой компетенции. В результате последовательно-параллельного выполнения способностей, составляющих определенным образом построенную бизнес36 систему, возможности, существующие в бизнес-пространстве, используются для формирования потребительных стоимостей, удовлетворяющих существующие потребности. Именно знания, опыт, навыки того, как развертывать, организовывать и управлять такой системой и ее элементами составляют компетенции. Вообще, слово «компетенция» может иметь два толкования: 1) круг полномочий, предоставленных законом, уставом или иным актом конкретному органу или должностному лицу; и 2) знания, опыт в той или иной области [22]. На основе второго толкования предлагается следующее определение этого понятия. Компетенция — это совокупность коллективных и индивидуальных знаний, опыта и навыков организации и управления ресурсами и способностями организации в ходе осуществления системной функции бизнеса. Следует различать знания, как информационные ресурсы («знать что», например знания бухгалтерского учета или юриспруденции), и знания, как компетенции («знать как», то есть знания и опыт организации и управления использования ресурсов и применения способностей, например, опыт управления материальными запасами). Носителями компетенций индивидуально или коллективно являются работники. Компетенции проявляются в бизнес-системе в зависимости от ее организации. Компетенциям присуща иерархия, в соответствии с иерархией способностей и «приоритетности» ресурсов, находящихся под их управлением. Реализация системной функции бизнеса, то есть применение способностей организаций, составляющих бизнес-систему, происходит в ходе производства и реализации на рынке определенного продукта, признание которого в обществе наделяет его определенной потребительной стоимостью, отражающей полезность этого продукта в восприятии общества. 37 ГЛОССАРИЙ 1. Бизнес способ целесообразной деятельности человека в условиях рыночных производственноэкономических отношений, направленной на формирование и извлечение определенной коммерческой выгоды посредством создания и реализации в обществе потребительных стоимостей [по 7]. 2. Бизнесобласть изменения отношений, определяющих пространство бизнес-систему организации; если бизнеспространство представить как среду бизнеса организации, то бизнес-система является способом интеграции организации в это бизнеспространство[по 7]. 3. Бизнес-система система отношений во внешнем окружении и внутреннем пространстве организации, под влиянием которых осуществляется конкретный вид бизнеса [по 7]. 4. Ключевые компетенции (ресурсы, способности) компетенции определенные в результате применения (ресурсы, методики исследования иерархии компетенций способности) (ресурсов, способностей), создающие наибольшую долю потребительной стоимости. 5. Компетенции совокупность коллективных и индивидуальных знаний, опыта и навыков организации и управления ресурсами и способностями организации в ходе осуществления системной функции бизнеса. 6 . Организация сознательно координируемое социальное |