|
119 тинговой информационной системы (МИС), позволяющей: быстро и рационально обрабатывать, фильтровать и уплотнять информацию; правильно направлять ее в нужном объёме, в нужный пункт и в нужное время; четко определять источники информации и права пользователей на каждом уровне. Проблемы исследования МИС достаточно широко рассмотрены в работах [19], [4,40-47], [21], [155,30-31]. Учитывая высокую степень глобализации и интеграции 'мировой экономики предлагаем характеризовать воздействие внешней среды маркетинга фактором «Критических событий глобального, макрои микро уровней». Схема МИС приведена на рисунке 3.2. Любое исследование начинается, прежде всего, с определения необходимой информации. Для ее систематизации используются различные классификации [15,158-160]. Однако содержание исследования требует ее конкретизации в соответствии с предметом, объектом, кадровым обеспечением, наличием финансовых ресурсов, техническими возможностями, временем осуществления проекта и др. Рис. 3.2. Схема маркетингового исследования Качественное выполнение управленческих функций возможно при наличии: 'информации об управляемом объекте и его внешней среде; средств отображения информации; связи между действиями пользователя и реакции объекта на эти действия; возможности однозначной реализации управляющего воздействия; обратной связи и цели управления. Выполнение этих условий при разработке МИС предопределяет проектирование качественного человеко-машинного интерфейса. Важным условием определения элементов МИС |
рынка и т.д.» Задача управления конкурентоспособностью одна из основных задач маркетинговых исследований на предприятии. В связи с этим информационное обеспечение управления конкурентоспособностью должно удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к информационному обеспечению маркетинговых исследований и общим принципам проектирования информационной системы предприятия. Принятие решений в маркетинге базируется на процессах управления, являющихся, по сути, информационными процессами. Поэтому, правильность и ценность управленческих решений в значительной мере зависит от информационного обеспечения. В связи с этим, необходимо заметить, что в настоящее время в России не налажена подобающим образом работа по исследованию, оценке и прогнозированию конкурентоспособности предприятий, поскольку маркетинговые исследования на многих из ifих почти не проводятся. Сформированные на части предприятий службы маркетинга далеки от оптимальности по своему составу, построению, взаимодействию с другими подразделениями и внешней средой, а также по выполняемым функциям. Они не могут проводить такую работу на надлежащем уровне из-за неподготовленности соответствующих специалистов и отсутствия необходимого информационного, методического и технического обеспечения. В данном разделе методические рекомендации даются применительно к потребностям и возможностям крупного машиностроительного предприятия, которое (как, например, ОАО «ЗМЗ») способно внедрить сложную информационно-аналитическую систему управления маркетингом. Первоочередная задача маркетингового исследования создание маркетинговой информационной системы (МИС), позволяющей: быстро и рационально обрабатывать, фильтровать и уплотнять информацию; правильно направлять ее в нужном объёме, в нужный пункт и в нужное время; чётко определять источники информации и права пользователей на каждом уровне. Проблемы исследования МИС достаточно широко рассмотрены в работах российских и зарубежных авторов103. Любое исследование начинается, прежде всего, с определения необходимой м Копиер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ.ст. Е.М. Пеньковой. М.: Прогресс. 1990. -С .56. 105Друкер II Эффективное управление. М.: Торговый дом Гранд Фаир-Пресс, 1998; Еферин В.П.. М отт В.В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях. М.: Домодедово. 1996; Коанюк Г.II., Мартыненко Г.В. Важнейшие факторы, определяющие конкурентоспособность производственного предприятия // Деловой партнер. 2001. №7; Снетунькое С.Г. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью И Интернет. ЬНр:/А\л\л\.marketing.spb.ru/rcad/ml9/indcx.litm. 104 информации. Для ее систематизации используются различные классификации106. Однако содержание исследования требует ее конкретизации в соответствии с предметом, объектом, кадровым обеспечением, наличием финансовых ресурсов, техническими возможностями, временем осуществления проекта и др. Качественное выполнение управленческих функций возможно при наличии: информации об управляемом объекте и его внешней среде; средств отображения информации; связи между действиями пользователя и реакции объекта на эти действия; возможности однозначной реализации управляющего воздействия; обратной связи и цели управления (рис. 7). Выполнение этих условий при разработке МИС предопределяет проектирование качественного человеко-машинного интерфейса. Важным условием определения элементов МИС является необходимость полного удовлетворения информационных потребностей пользователя с целью принятия им рациональных решений. С позиций технологии обработки данных назначение информационной системы определяется как совокупность процессов формирования первичных сообщений (сбор, регистрация, передача данных), их преобразование, отбор и выдача информации пользователям всех уровней управления. Разработка системы маркетинговой информации включает три этапа: разработку методологии сбора необходимой информации об изучаемом объекте или процессе; создание информационного массива; преобразование содержащихся в нём данных в соответствии с программой исследования. С истема внутренней отчётности вклю чает данны е бухгалтерской и статистической отчётности, оперативной производственной и научно-технической инф ормации (см. рис. 8). Система маркетингового наблюдения объединяет сведения о состоянии внешней среды предприятия: рынке и его инфраструктуре; поведении покупателей, поставщиков и конкурентов; мерах государственного регулирования рыночных механизмов; курсе валют; о рыночных долях предприятия и его конкурентов и др. Эти данные сосредоточены в периодических и специальных изданиях, статистических сборниках, конъюнктурных обзорах коммерческих исследовательских организаций. Они собираются также специалистами по маркетингу на основе посещения выставок и конференций, проведения переговоров и деловых встреч. ,1Л Светупькоа С.Г. Ишюрмационное обеспечение >правления конкурентоспособностью //Интернет. 1шр:/Л\л\w.niarketmg.spb.ni/rcad/m 19/index.lum. |