|
114 уже содержат всего несколько величин, самых существенных для выработки стратегических решений по управлению и развитию. Грани пирамиды представляют собой пользователей ИС, тип информационной системы и тип информации, обрабатываемой на соответствующем уровне. Если обратиться к средней грани типу информационной системы, то на оперативном уровне используются системы оперативного учета и планирования (OLTP — On-Line Transaction Processing), и системы, позволяющие хранить структурированные данные в соответствии с требованиями среднего управляющего персонала. Вместе они образуют управленческую ИС нижнего уровня (Management Information System — MIS). На стратегическом уровне, с возрастанием масштабов и эвристического характера принимаемых решений, используются различные системы поддержки решений (DSS Decision Support System), а также системы принятия решений на уровне целого предприятия (EIS Enterprise Information System). Данные системы наименее автоматизированы по сравнению с системами, представляющими оперативный уровень. Информационная система управления подготовкой персонала (ИСУПП) представляет часть корпоративной информационной системы. Определим ИСУПП как совокупность процедур и методов, предназначенных для регулярного, планомерного сбора, анализа и распределения информации, позволяющей подготовить и принять управленческие решения. Сущность ИСУПП определяют следующие ключевые моменты. 1. Состав: персонал, оборудование, методы и процедуры. 2. Требования к информации: необходимость, своевременность, достоверность. 3. Характер функционирования: регулярность, систематичность, обновляемость, непрерывность. 4. Направленность: использование при принятии управленческих решений в условиях освоения новой техники. 5. Конечный продукт: информация. |
стратегических решений по управлению и развитию. Грани пирамиды представляют собой пользователей ИС, тип информационной системы и тип информации, обрабатываемой на соответствующем уровне. Если обратиться к средней грани типу информационной системы, то на оперативном уровне используются системы оперативного учета и планирования (OLTP — On-Line Transaction Processing), и системы, позволяющие хранить структурированные данные в соответствии с требованиями среднего управляющего персонала. Вместе они образуют управленческую ИС нижнего уровня (Management Information System — MIS). На стратегическом уровне, с возрастанием масштабов и эвристического характера принимаемых решений, используются различные системы поддержки решений (DSS Decision Support System), а также системы принятия решений на уровне целого предприятия (EIS Enterprise Information System). Данные системы наименее автоматизированы по сравнению с системами, представляющими оперативный уровень. Использование понятия интегрированная информационная система в большинстве случаев связано со степенью автоматизации управленческих функций. В настоящее время наиболее мощные интегрированные информационные системы охватывают функции учета, анализа и планирования на оперативном уровне, используются крупными корпорациями, поэтому они получили название корпоративных (к ним относятся, например, системы R/3, Ваап, J.D.Edwards). Понятие корпоративных информационных систем в данном контексте отражает, в первую очередь, способность интегрированных систем работать в распределенной структуре (множество территориально разбросанных подразделений, стратегических хозяйственных единиц и т.п.). Таким образом, в данном контексте понятие корпоративной информационной системы отражает некоторые особенности, связанные с отличиями понятий «корпорация» и «предприятие». Однако оно не учитывает особенностей конкретного субъекта управления, конкретной корпорации. По нашему мнению, интегрированная система управления является частью корпоративной информационной системы и содержит набор функций и задач, которые алгоритмизируются или автоматизируются на основе системы поддержки решений. Корпоративная информационная система несколько шире и отражает 127 4.3. Концепция маркетинговой информационной системы предприятия, принципы и этапы ее формирования Маркетинговая информационная система (МИС) представляет часть корпоративной информационной системы. Традиционно МИС определялась как совокупность процедур и методов, предназначенных для регулярного, планомерного сбора, анализа и распределения информации, позволяющих подготовить и принять маркетинговые решения [204, С.40]. По мнению Ф.Котлера, МИС включает в себя индивидов, оборудование и процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой, своевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений [92, С. 168]. В рассмотренных определениях, являющихся классическими, содержатся следующие ключевые моменты, определяющие сущность МИС: ■ Состав: персонал, оборудование, методы и процедуры. ■ Требования к информации: необходимость, своевременность, достоверность. ■ Характер функционирования: регулярность, систематичность, обновляемость, непрерывность. ■ Направленность: использование при принятии маркетинговых решений. ■ Конечный продукт: информация. Необходимо подчеркнуть, что сфера компетенции МИС в обоих определениях сводится лишь к подготовке информации, а не к принятию решений. В зарубежной практике результатом маркетинговых исследований принято считать информацию о состоянии объекта исследования, факторах и степени их влияния на объект, перспективах и возможных сценариях развития и т.п. Рекомендации, а тем более, готовые управленческие решения являются прерогативой менеджмента. Отечественная практика не придерживается столь строгого порядка проведения исследования, и поэтому его результаты могут содержать конкретные рекомендации и предложения о необходимых управленческих решениях. Структура МИС по стадиям информационного процесса представлена на рис. 24. 159 |