|
117 Интеграция микропроцессов, т.е. возможность принимать важнейшие решения в интерактивном режиме, обеспечивается на основе системы обеспечения управленческих решений по подготовке персонала на промышленном предприятии (СОУРИИ). На основе средств поддержки принятия решений, средств моделирования и доступа к базам данных СОУРПП дает возможность иерархического принятия решений, тогда как в настоящее время большинство решений принимаются менеджерами. СОУРПП позволяет анализировать, планировать и контролировать различные стратегические решения с позиций готовности персонала и проектировать их по принципу «что, если». 2. Реализация основных требований к информации. Общие требования к информации для управления системой подготовки персонала представлены на рис. 3.3. К ним относятся: соответствие цели и задачам, доступность, своевременность, достоверность, необходимый объем. Требование соответствия целям и задачам заключается в том, что исходя из проблемы бизнеса, определяются предмет исследования и цели информационной системы. Цели конкретизируются в конкретных задачах. Требование доступности предполагает наличие информации, удобство ее получения, удобство пользования, а также возможность закрытого доступа. Требование своевременности предусматривает оперативный сбор, оперативную передачу и регулярную обновляемость. Реализация требования достоверности предполагает обновляемость информации, использование достоверных источников, методов. Требование необходимого объема связано с одной стороны, с обеспечением необходимой полноты информации, а, с другой стороны, отсутствием ее избыточности. Необходимая полнота означает, что объем информации должен быть достаточным для принятия управленческого решения. Избыточным является излишний объем информации на единицу данных. В некоторых случаях, наличие избыточной информации является гарантией определенных ошибок (запись денежной суммы цифрами и прописью, создание архивной копии документов, получение одной и той же информации из разных источников). |
внутреннюю связность бизнес-процессов, т.к. обеспечивает возможность появления важнейшей маркетинговой информации одновременно в различных подразделениях компании. Интеграция микропроцессов, т.е. возможность принимать важнейшие решения в интерактивном режиме, обеспечивается на основе системы обеспечения маркетинговых решений (СОМР). На основе средств поддержки принятия решений, средств моделирования и доступа к базам данных СОМР дает возможность иерархического принятия решений, тогда как в настоящее время большинство решений принимаются менеджерами. СОМР позволяет анализировать, планировать и контролировать различные маркетинговые операции, рассматривать различные варианты решений и проектировать их по принципу «что, если». Возможности интеграции маркетинга на базе современных информационных технологий и средства ее достижения представлены в табл. 11. Помимо информационных технологий интеграция функций маркетинга в единую корпоративную систему обеспечивается на основе управленческой поддержки путем согласования информации и информационных потоков, проходящих через организацию, осуществления взаимосвязи комплекса методического обеспечения, развития внутрифирменных и межфирменных коммуникаций. 2. Реализация основных требований к информации. Общие требования к маркетинговой информации представлены на рис. 26. К ним относятся: ■ соответствие цели и задачам; ■ доступность; ■ своевременность; ■ достоверность; ■ необходимый объем; Требование соответствия целям и задачам заключается в том, что маркетинговая информация должна удовлетворять конкретные потребности конкретного пользователя, т.е. она должна быть направлена на решение какой-либо проблемы бизнеса. В противном случае она становится просто данными или шумом. Исходя из проблемы бизнеса, определяются предмет исследования и цели информационной системы. 167 Из таблицы видно, как проблема бизнеса определяет предмет МИС, который конкретизируется в ее целях, и как цели определяют выбор методов сбора информации. Логично, например, предположить, что описание потока посетителей будет производиться с помощью метода наблюдения, а определение удобного режима работы магазина с помощью опроса. Для оценки влияния изменения цены товаров необходимо проведение соответствующего эксперимента и т.д. Требования доступности, своевременности, достоверности и необходимого объема учитывают основные потребительские качества маркетинговой информации. Требование доступности предполагает наличие информации, удобство ее получения, удобство пользования, а также возможность закрытого доступа. Требование своевременности предусматривает оперативный сбор, оперативную передачу и регулярную обновляемость. Реализация требования достоверности предполагает обновляемость информации, использование достоверных источников, методов. Требование необходимого объема связано с одной стороны, с обеспечением необходимой полноты информации, а, е другой стороны, отсутствием ее избыточности. Необходимая полнота означает, что объем информации должен быть достаточным для принятия управленческого решения. Избыточным является излишний объем информации на единицу данных. В некоторых случаях, наличие избыточной информации является гарантией определенных ошибок (запись денежной суммы цифрами и прописью, создание архивной копии документов, получение одной и той же информации из разных источников). Таким образом, при создании МИС для одной и той же информации должна быть предусмотрена избыточность. Во всех других случаях необходимо обеспечить отсутствие избыточности. Реализация принципов доступности, своевременности, достоверности и необходимого объема может быть основана на следующих мероприятиях и процедурах: ■ эвристический подход; ■ структурирование целей; ■ структурирование информации; 171 |