[283], Бирн Дж. [285], Коут Л. [286], Фогин Дж. [288], Мади К., Куэй К. [295], Мэтьюз В. [296], Джарейди М. [289], Саати Т. [299], Кулмала Ю. [132] и др.) отмечают, что конкуренция в области образования становится в настоящее время все более и более сильной, точно так же, как и в сфере коммерции. Внедрение систем качества связано не только с международной конкуренцией, но и с внутренней конкуренцией за квалифицированных выпускников. Для нашей страны важно также внимательно присмотреться к этому процессу для повышения качества выпускников. К прямым методам управления качеством следует отнести социальный заказ, рекламу, инновации при проектировании, статистический контроль при анализе качества, оптимизацию системы оценки качества результата. Причем, и это очевидно, что самый большой вклад в качество вносит стадия проектирования конструкта потребности и технологии ее осуществления. По сути дела это самая управляемая стадия. Ограничениями здесь могут быть только технологические и финансовые возможности [125,241,242]. Анализ подготовки выпускника образовательного учреждения как системы обнаруживает ее сложность по сравнению с производством. На рис. 1.5 представлена причинная диаграмма динамики поведения факторов, связанных с качеством образования. На диаграмме (рис. 1.5) в прямоугольниках заключены основные факторы обеспечения качества, а в кружках вспомогательные. Если учебное заведение повышает «качество выпускников», то это приводит к расширению возможности трудоустройства, что, в свою очередь, повышает его имидж. Возросшая репутация увеличивает число поступающих в учебное заведение (рыночную нишу), давая возможность выбирать более способных студентов, что само по себе ведет к повышению качества выпускников (верхняя петля диаграммы). Качество обучения также влияет на качество выпускников, которое зависит от уровня персонала, качества и количества оборудования, финансовых возможностей учебного заведения, которые, в свою очередь, приобретаются благодаря большой рыночной нише, а также благодаря способности использовать 39 |
49 Большую роль в обеспечении качества продукции и услуг играет качество производственных отношений. Здесь и стиль руководства, и мотивация труда, и наличие определенной корпоративной культуры и т.д. В основе современных философий качества Э.Деминга [105], Дж.Джурана [106], К.Исикавы [145], Г.Тагути [442-450] и др. лежит принцип сотрудничества, что является перспективным направлением и в педагогике педагогике сотрудничества. Принцип сотрудничества заложен и в основу системы управления качеством по стандартам серии ИСО 9000. Подробный анализ международных систем качества можно найти в справочнике под редакцией В.В.Бойцова [352], в монографии А.В.Гличева [81] и др. К прямым методам управления качеством следует отнести социальный заказ, рекламу, инновации при проектировании, статистический контроль при анализе качества, оптимизацию системы оценки качества результата. Причем, и это очевидно, что самый большой вклад в качество вносит стадия проектирования конструкта потребности, например образовательной услуги, и технологии ее осуществления. Это по сути дела самая управляемая стадия. Ограничениями здесь могут быть только технологические и финансовые возможности. Поэтому офлайновые методы управления качеством (off line), то есть те методы, которые не встроены в процесс непосредственного производства, в процессе оказания услуги считаются по сравнению с онлайновыми (on line) наиболее предпочтительными [362]. Акцент переноса управления качеством, наметившийся в последние годы благодаря разработкам Г.Тагути [444], с этапа изготовления продукции и реализации услуги на этап их проектирования становится реальностью. Попутно следует отметить, что существующее конкурсное требование на премию качества (Европейская премия качества, Российская правительственная премия качества и многие фирменные) в полной мере отражают необходимость акцентирования внимания на планирование и проектирование качества на |