|
Таблица 2.2. Нормированный интегральный показатель качества продукции. Ко Наименование показателя Свойства продукции, характеризуемые показателем Интервал значений показателя 1. Технические, функциональные, эксплуатационные показатели Потребительские свойства продукта От 0 до 5 2. Показатель восприятия Внешний вид, дизайн, упаковка, вес, объем От -1 до 2 3. Показатель сервиса Сервис, гарантия, послепродажное обслуживание, доставка От 0 до 2 4. Показатель новизны Принципиально новые технологические решения, материалы, компоненты и потребительские свойства Ог 0 до 3 5. Показатель доверия к предприятию Предприятие-изготовитель От -1 до 12 6. Показатель привычности Привычность в общественном мнении От 0 до I 7. Показатель интенсивности рекламы Активность рекламной компании От -1 до 3 9. Интегральный показатель качества п.п.5-9 От -3 до 28 Интервал значений каждого из показателей выбирается, исходя из его совокупного положительного или отрицательного воздействия, на принятие решения потребителя о покупке продукции. Например, минимальное значение для показателя восприятия, доверия к предприятию и интенсивности рекламы равно -1, а для показателей сервиса, новизны и привычности продукции равно 0. Естественно, что антиреклама, обнаруженные в товаре дефекты и недостатки приведут к потере части потребительского рынка. Отсутствие гарантий |
Таблица 2.2. Нормированный интегральный показатель качества продукции. № Наименование показателя Свойства товаров, х^актеризуемые показателем Интервал значений показателя 1 2 3 4 1. Технические, функциональные, эксш^атационные (или вкусовые и органолептические для шацевых продуктов) показатели Потребительские свойства продукта ОтОдо 5 2. Показатель восприятия Вкепший вид, дизайн, упаковка, вес, объем От -1 до 2 3. Показатель сервиса Сфвис, гарантия, послепродажное обслуживание, доставка От 0 до 2 4. Показатель новизны Принципиально новые технологические решения, материалы, компоненты и потребительские свойства ОтОдоЗ 5. Показатель доверия к фирме Фирма-изготовитель От -1 до 12 6. Показатель привычности Привычность в общественном мнении От 0 до 1 7. Показатель интенсивности рекламы Активность рекламной компании От -1 до 3 9. Итегралышй показатель качества п.п.5-9 От -3 до 28 Интервал значений каждого из показателей выбирается, исходя из его совокупного положительного или отрицательного воздействия, на принятие решения потребителя о покупке товара. Например, минимальное значение для показателя восприятия, доверия к фирме и интенсивности рекламы равно -1, а для показателей сервиса, новизны и привычности продукции равно 0. Естественно, что непригодная упаковка или антиреклама, обнаруженные в т о в ^ вредные для здоровья компоненты, 71 |