Проверяемый текст
(Диссертация 2004)
[стр. 102]

убеждений.
Если становится ясно, что какое-то необоснованное негативное убеждение подрывает сбыт, отдел маркетинга должен незамедлительно начать кампанию, направленную на изменение этого убеждения.
Необоснованные убеждения потребителя могут серьезно повлиять на доходы предприятия и даже поставить под угрозу само его существование.

Отношением называются относительно устойчивая оценка и определенные чувства, связанные с каким-либо объектом или идеей.
Отношениями определяются наша симпатия или антипатия к ним.
Отношения
и установки очень трудно изменять, потому что все они взаимосвязаны в сознании человека.
Изменение одной из установок может повлечь за собой необходимость других, и порой трудных, подвижек.
Для фирмы гораздо легче произвести товар, на который распространяется положительное отношение потребителя, чем изменить его негативное отношение к выпускаемым ею товарам.
Конечно, бывают и исключения из этого правила, когда высокая цена, заплаченная за изменение отношения потребителей, окупается.

Отношение в рамках принятия решения о выборе турбазы это решение относительно того, удовлетворяет ли данная турбаза требованиям и желаниям субъекта или же нет.
В целом, модель потребительского поведения при выборе базы отдыха можно представить в качестве совокупности последовательных этапов воздействия на потребителя, его восприятия внешних и внутренних посылов, а также выработки решения по поводу выбора турбазы.
Основным звеном такой модели является эпистемический буфер ценностных ориентаций потребителя, в рамках которого складывается под действием разнообразных стимулов пирамида потребностей потребителя.
Эпистемический буфер означает способность возбуждать любопытство, создавать новизну или удовлетворять стремление к определенного рода знаниям.
102
[стр. 157]

высшего класса предоставляют туры для постояльцев, останавливающихся впервые, и знакомят со всеми условиями проживания.
Постояльцы, заезжающие не в первый раз, получают повышенный сервис у обслуживающего персонала, а также письма и литературу.
Убеждения и отношения В процессе своих действий и усвоения люди приобретают убеждения и установки, которые в свою очередь оказывают влияние на их поведение.
Убеждение это не подвергаемое сомнению мнение, которое человек имеет по поводу чего-либо.
Например, потребитель может быть убежден в том, что гостиницы фирмы Adam's Mark Hotel предлагают лучшие в своей категории жилищные условия и имеют лучший обслуживающий персонал.
Это убеждение может базироваться на его собственном опыте или же на мнениях других людей.
В этом убеждении может присутствовать эмоциональный компонент, но его может и не быть.
Для занимающихся маркетингом очень важно знать, какие у людей есть убеждения по поводу их товаров и услуг.
Убеждения положительного характера укрепляют престиж фирмы.
Люди действуют исходя из своих убеждений.
Если становится ясно, что какое-то необоснованное негативное убеждение подрывает сбыт, отдел маркетинга должен незамедлительно начать кампанию, направленную на изменение этого убеждения.
Необоснованные убеждения потребителя могут серьезно повлиять на доходы предприятия и даже поставить под угрозу само его существование.

Среди таких убеждений могут быть следующие: В этом ресторане подают гамбургеры из мяса кенгуру Этот отель служит для мафии штаб-квартирой Этот дом отдыха только для гомосексуалистов Этот мотель правильнее было бы называть "клоповником" На этих авиалиниях не гарантируется безопасность В этой стране стандарт не обеспечивает здоровую пищу Такого рода категорические суждения часто можно услышать о чем угодно: о религии, о политике, о музыке, о продуктах питания.
Через них люди выражают свое отношение к этим вещам.
Отношением называются относительно устойчивая оценка и определенные чувства, связанные с каким-либо объектом или идеей.
Отношениями определяются наша симпатия или антипатия к ним.
Отношения
часто называются также установками.
Благодаря своей установке на здоровую пищу многие люди видят в курятине здоровую альтернативу говядине и свинине.
В результате этого потребление мяса цыпленка на душу населения настолько возросло в США, что Национальный совет производителей свинины попытался изменить отношение потребителей к свинине как к вредной для здоровья пище.
В своей рекламе они стали называть свинину "альтернативным белым мясом", пытаясь внедрить в сознание потребителей идею, что между свининой и грудкой цыпленка особой разницы нет.
Понять, в чем состоит установка человека относительно чего-либо, это первый шаг на пути изменения ее или подкрепления.
Отношения и установки очень трудно изменять, потому что все они взаимосвязаны в сознании человека.
Изменение одной из установок может повлечь за собой необходимость других, и порой трудных, подвижек.
Для фирмы гораздо легче произвести товар, на который распространяется положительное отношение потребителя, чем изменить его негативное отношение к выпускаемым ею товарам.
Конечно, бывают и исключения из этого правила, когда высокая цена, заплаченная за изменение отношения потребителей, окупается.

Среди рестораторов бытует поговорка, согласно которой качество ресторана определяется

[Back]