|
составляющей. Проблема отсутствия подготовленного персонала, скорее всего, не будет разрешена и в ближайшие годы, что увеличит риск позиционирования новых объектов в верхнем сегменте. Клиенты, пользующиеся услугами класса «люкс», предъявляют повышенные требования к ряду факторов, которые не всегда выдерживаются в средствах размещения, позиционирующих себя в этом сегменте: комфортные, роскошно обставленные и оборудованные номера; расширенный набор услуг, эксклюзивное предложение, не встречающееся более нигде; вышколенный персонал, выполняющий только свои функции, не выражая своего отношения к клиентам (в зависимости от их платежеспособности или щедрости); однородное социальное окружение; безопасность; экологический комфорт; визуальный комфорт, выражающийся в отсутствии в окрестностях средства размещения негармоничных пейзажей, в том числе и техногенных; транспортный комфорт, под которым понимается абсолютная доступность средства размещения по автодорогам в приемлемые сроки и с приемлемой скоростью. Пока в зоне Волгоградской области отсутствуют средства размещения, полностью соответствующие всем перечисленным выше требованиям. Это подтверждается, в частности, тем, что основной контингент, регулярно выезжающий на отдых, предпочитает поездку за рубеж, считая, что основная проблема Волгограда, требующая решения, это повышение качества обслуживания. В Волгограде более 60 % населения является разовыми потребителями туристско-рекреационных услуг, и только 20 % может рассматриваться как потенциальные потребители такого рода услуг на постоянной основе. составляют 300 16 950 рублей. Именно жители с данным уровнем дохода и являются потенциальными пользователями туристическими услугами. Исходя из того, что число жителей г. Волгограда составляет 983 900 человек, искомая емкость потенциального сегмента составляет 983 900 х 0,1= 98 390 человек. i l l |
базы, а спрос был на уровне 25 %). Эта ситуация в целом сохраняется и до настоящего времени. Вместе с тем, специалисты HCD Group считают, что в ближайшее время в сегменте дорогого отдыха произойдут определенные изменения, что вызовет перераспределение потребительского спроса в пользу высокого сегмента. К этому приведет, во-первых, расширение рынка в этом сегменте: только за 3 последние года в Волгоградской области были введены в эксплуатацию около 10 новых пансионатов и домов отдыха и еще столько же подверглись реконструкции. Во-вторых, клиенты, тяготеющие к проживанию в условиях повышенной комфортности, желают платить большие деньги только за* соответствующее обслуживание. Вместе с тем, ряд средств размещения Волгоградской области по уровню работы персонала не соответствует классу «люкс», который «заявлен» в их цеповой составляющей. Проблема отсутствия подготовленного персонала, скорее всего, не будет разрешена и в ближайшие годы, что увеличит риск позиционирования новых объектов в верхнем сегменте. Клиенты, пользующиеся услугами класса «люкс», предъявляют повышенные требования к ряду факторов, которые не всегда выдерживаются в средствах размещения, позиционирующих себя в этом сегменте: комфортные, роскошно обставленные и оборудованные номера; расширенный набор услуг, эксклюзивное предложение, не встречающееся более нигде; вышколенный персонал, выполняющий только свои функции, не выражая своего отношения к клиентам (в зависимости от их платежеспособности или щедрости); однородное социальное окружение; безопасность; экологический комфорт; визуальный комфорт, выражающийся в отсутствии в окрестностях средства размещения негармоничных пейзажей, в том числе и техногенных; транспортный комфорт, под которым понимается абсолютная доступность средства размещения по автодорогам в приемлемые сроки и с приемлемой скоростью. 103 Пока в зоне Волгоградской области отсутствуют средства размещения, полностью соответствующие всем перечисленным выше требованиям. Это подтверждается, в частности, тем, что основной контингент, регулярно выезжающий на отдых, предпочитает поездку за рубеж, считая, что основная проблема Волгограда, требующая решения, это повышение качества обслуживания. В 2008 году специалисты HCD Group провели методом непреднамеренной случайной выборки исследование потребительского спроса на услуги пансионатов, санаториев и баз отдыха Волгограда. По результатам обработки анкет были сделаны следующие выводы. В рамках данного исследования специалистами HCD Group было опрошено более 150 респондентов среди различных социальных групп населения, из которых 65,7% составили женщины, 34,3 % — мужчины. По возрастным категориям опрашиваемые распределились примерно одинаково молодежь до 30-ти лет составила 33 %, лица средней возрастной группы (от 30 до 50 лет) 32 %, старшее поколение (от 50 лет) 34 % (некоторые респонденты не давали сведений о возрасте). Около 30 % лиц, принимавших участие в опросе, являются студентами, 10 % — пенсионеры и домохозяйки, 60 % работающие в различных сферах народного хозяйства, бизнесмены, преподаватели и творческие работники. По доходам 26,9 % принадлежат к среднему классу и 44,4 % могут считаться принадлежащими к верхней границе среднего класса (доходы на члена семьи в месяц выше 300 долл, в месяц). Менее 100 долларов в месяц получают 13,9 % опрошенных. Высшее образование имеют 65 % принимавших в исследовании лиц, 30 % продолжают обучение, остальные имеют незаконченное высшее, среднее и среднее специальное образование. По оценке потребителей рекреационных услуг отдых в Волгоградской области пока не выдерживает конкуренции с предложением других рекреационных зон, в первую очередь, зарубежных. Этот вывод подтверждается следующими показателями: 54,6 % опрошенных 104 |