|
По оценке потребителей туристско-рекреационных услуг отдых в Волгоградской области пока не выдерживает конкуренции с предложением других рекреационных зон, в первую очередь, зарубежных. Этот вывод подтверждается следующими показателями: 54,6 % опрошенных в ходе анкетирования лиц однозначно предпочитают отдых за рубежом предложению российских курортов и Волгоградских баз отдыха. При этом 11% вообще предпочитают собственную дачу всем другим вариантам организации досуга. Средства размещения Волгограда привлекают 17,6 % опрошенных. При этом исключительно в Волгоградской области хотели бы отдыхать не более 8-9 %, остальные рассматривают эту возможность наряду с другими вариантами (на курортах России или за границей). Для того, чтобы изменить направление туристических потоков, большинство опрошенных считают, что областные средства размещения должны: повысить качество обслуживания (35,1 %); снизить цену (32,4 %); выровнять соотношение цена/качество (17,6 %); расширить набор предлагаемых услуг (10,2 %). В то же время, около 5 % респондентов не поедут в Волгоградские турбазы на отдых ни при каких обстоятельствах. В целом, исследования, проведенные HDG Group, показывают, что отрицательная оценка Волгограда как туристско-рекреационного направления, сложившаяся в массовом сознании, сформирована старыми стереотипами (отрицательными впечатлениями, полученными несколько лет назад или «очень давно») и определенными предрассудками. Только так можно объяснить тот факт, что люди, никогда не отдыхавшие в Волгограде, оценивают такую возможность как крайне нежелательную («ни при каких условиях я туда не поеду»), а 5 % уже заранее имеют отрицательную реакцию на данного рода предложение («очень недовольны отдыхом, хотя никогда в области не отдыхали») . 62 По данным маркетинговых исследований HCD Group, 2009 год. 114 |
Пока в зоне Волгоградской области отсутствуют средства размещения, полностью соответствующие всем перечисленным выше требованиям. Это подтверждается, в частности, тем, что основной контингент, регулярно выезжающий на отдых, предпочитает поездку за рубеж, считая, что основная проблема Волгограда, требующая решения, это повышение качества обслуживания. В 2008 году специалисты HCD Group провели методом непреднамеренной случайной выборки исследование потребительского спроса на услуги пансионатов, санаториев и баз отдыха Волгограда. По результатам обработки анкет были сделаны следующие выводы. В рамках данного исследования специалистами HCD Group было опрошено более 150 респондентов среди различных социальных групп населения, из которых 65,7% составили женщины, 34,3 % — мужчины. По возрастным категориям опрашиваемые распределились примерно одинаково молодежь до 30-ти лет составила 33 %, лица средней возрастной группы (от 30 до 50 лет) 32 %, старшее поколение (от 50 лет) 34 % (некоторые респонденты не давали сведений о возрасте). Около 30 % лиц, принимавших участие в опросе, являются студентами, 10 % — пенсионеры и домохозяйки, 60 % работающие в различных сферах народного хозяйства, бизнесмены, преподаватели и творческие работники. По доходам 26,9 % принадлежат к среднему классу и 44,4 % могут считаться принадлежащими к верхней границе среднего класса (доходы на члена семьи в месяц выше 300 долл, в месяц). Менее 100 долларов в месяц получают 13,9 % опрошенных. Высшее образование имеют 65 % принимавших в исследовании лиц, 30 % продолжают обучение, остальные имеют незаконченное высшее, среднее и среднее специальное образование. По оценке потребителей рекреационных услуг отдых в Волгоградской области пока не выдерживает конкуренции с предложением других рекреационных зон, в первую очередь, зарубежных. Этот вывод подтверждается следующими показателями: 54,6 % опрошенных 104 предпочитают отдых за рубежом предложению российских курортов и Волгоградских баз отдыха. При этом 11% вообще предпочитают собственную дачу всем другим вариантам организации досуга. Средства размещения Волгограда привлекают 17,6 % опрошенных. При этом исключительно в Волгоградской области хотели бы отдыхать не более 8-9 %, остальные рассматривают эту возможность наряду с другими вариантами (на курортах России или за границей). Для того, чтобы изменить направление туристических потоков, большинство опрошенных считают, что областные средства размещения должны: повысить качество обслуживания (35,1 %); снизить цену (32,4 %); выровнять соотношение цена/качество (17,6 %); расширить набор предлагаемых услуг (10,2 %). В то же время, около 5 % респондентов не поедут в Волгоградские турбазы на отдых ни при каких обстоятельствах. В результате опроса были выделены характеристики объектов размещения (рисунок 16), которые в наибольшей степени привлекают потенциальных потребителей (1 — наименее важный параметр, 5 — наиболее важный параметр). 1 Экологичное место расположения Близость к городу 3.8 Внешний вид Наличие инфраструктуры Наличие дополнительных услуг для жильцов Цена Рисунок 16 Значимые характеристики объектов рекреационной недвижимости74 74 По материалам исследования HCD Group Общественное сознание и восприятие очень инертны, поэтому впечатления и представления, однажды полученные или сформированные, с трудом поддаются в дальнейшем переоценке. 105 |