|
определяют выбор Волгоградских средств размещения. Так, оборудование номеров и набор необходимых услуг является основным критерием, ориентирующим клиентский спрос в направлении конкретного объекта для 18,5 % и 25 % опрошенных соответственно, а 34 % респондентов ориентируются при выборе средства размещения в первую очередь на его классность. Тот, кто ориентирован на качество, готов потреблять широкий набор дополнительных платных услуг, в то время как лица, ориентированные на цену и более ограниченные в средствах, по1ребляют только одну-две услуги, предпочитая бесплатные возможности отдыха (гулять по лесу, наслаждаться тишиной, купаться и загорать на пляже). Кроме цены, качества и их соотношения клиентский выбор определяется по следующим критериям: транспортной доступностью объекта она важна для 7,4 % респондентов; пригодностью для отдыха с детьми на этот критерий обращает внимание около 15 % потенциальных клиентов, однако в будущем, по мере улучшения демографической ситуации, отдых с детьми будет все более популярным, а этот аспект более важным. Другие требования клиентов, лежащие в основе выбора средства размещения для проведения отдыха, можно выявить в результате анализа возможностей, которые привлекают людей на отдыхе, а также тех услуг, которыми обычно пользуются или хотели бы пользоваться отдыхающие. В этом отношении наличие водоема, пригодного для купания в нем в летний период, становится практически обязательным условием выбора объекта размещения (65,7 % респондентов хотели бы в течение своего отпуска купаться и загорать). Открытый бассейн или иной искусственный водоем могут частично решить данную проблему. Наличие бассейна (закрытого) значительно повышает привлекательность объекта, особенно в глазах тех клиентов, кто чувствителен к качеству отдыха и набору услуг. Вместе с тем, скученность купающихся, проявляющаяся как следствие 116 |
Качество обслуживания, качество продукта, классность объекта как показатель совокупности первых двух критериев в значительной мере определяют выбор Волгоградских средств размещения. Так, оборудование номеров и набор необходимых услуг является основным критерием, ориентирующим клиентский спрос в направлении конкретного объекта для 18,5 % и 25 % опрошенных соответственно, а 34 % респондентов ориентируются при выборе средства размещения в первую очередь на его классность. Тот, кто ориентирован на качество, готов потреблять широкий набор дополнительных платных услуг, в то время как лица, ориентированные на цену и более ограниченные в средствах, потребляют только одну-две услуги-, предпочитая бесплатные возможности отдыха (гулять по лесу, наслаждаться тишиной, купаться и загорать на пляже). Кроме цены, качества и их соотношения клиентский выбор определяется по следующим критериям: — транспортной доступностью объекта — она важна для 7,4 % респондентов; пригодностью для отдыха с детьми на этот критерий обращает внимание около 15 % потенциальных клиентов, однако в будущем, по мере улучшения демографической ситуации, отдых с детьми будет все более популярным, а этот аспект более важным. Другие требования клиентов, лежащие в основе выбора средства размещения для проведения отдыха, можно выявить в результате анализа возможностей, которые привлекают людей на отдыхе, а также тех услуг, которыми обычно пользуются или хотели бы пользоваться отдыхающие. В этом отношении наличие водоема, пригодного для купания в нем в летний период, становится практически обязательным условием выбора объекта размещения (65,7 % респондентов хотели бы в течение своего отпуска купаться и загорать). Открытый бассейн или иной искусственный водоем могут частично решить данную проблему. Наличие бассейна (закрытого) значительно повышает привлекательность объекта, особенно в 106 Л глазах тех клиентов, кто чувствителен к качеству отдыха и набору услуг. Вместе с тем, скученность купающихся, проявляющаяся как следствие низкой пропускной способности бассейна, а также несоблюдение санитарных норм (отсутствие медосмотра клиентов, заменяемое добавлением в. воду большого количества реактивов) снижают желание респондентов пользоваться этими услугами, особенно на постоянной основе. Наличие собственной спортивной базы (в том числе футбольного поля, манежа, ледового катка, пункта проката спортивного инвентаря, теннисного корта) является обязательным условием отдыха для 37 % опрошенных лиц. Кроме того, 46,3 % отдыхающих являются потребителями дополнительно оплачиваемых услуг спортивного характера, а 38,9 % регулярно пользую гея услугами проката инвентаря. Оздоровительный аспект привлекает каждого четвертого из числа опрошенных, причем с переходом от младшей возрастной группы (до 30 лет) к средней и старшей группам этот показатель увеличивается. Оздоровительные услуги готовы потреблять почти 40' % потенциальных, клиентов туристических баз. Одним из лидеров потребления являются.услуги сауны, которые также можно рассматривать как оздоровительные. Их потребляют 53,7 % отдыхающих? Люди, прибывающие на отдых, хотят также хорошо и разнообразно питаться, поскольку абсолютное большинство респондентов^ (55,6 %) являются, посетителями ресторанов и баров (потребляя их услуги дополнительно к оплаченному ранее базовому питанию). Достаточно любопытен тот факт, что-37 % респондентов хотели бы на отдыхе узнавать что-то новое, и не прочь были бы отправиться на экскурсию. То есть количество активно отдыхающих (выбирающих спорт) и активно познающих мир (выбирающих экскурсии) примерно одинаково. Помимо критериев, перечисленных выше, респонденты обращают внимание при выборе средства размещения для проведения отдыха на такие аспекты, как прогулки по лесу и тишину, что предполагает собственную 107 |