|
(избавление от балласта), например, при продаже ненужной техники, материалов, оборудования. Эти сценарии характеризуются дополнительными доходами и уменьшением затрат, связанных со снижением амортизации, расходов на эксплуатацию, ремонт избыточного оборудования. Зачастую это может вести к сокращению постоянных затрат на соответствующем подразделении. В практике хозяйственной деятельности могут применяться и сценарии, связанные с выделением дополнительных ресурсов подразделениям (дополнительные материалы, оборудование, финансирование). Эти сценарии характеризуются ростом затрат, которые должны окупаться по мере получения подразделением прибыли. Организация управления бизнесом на новой основе даст возможность решить ряд важнейших для конкурентного предприятия задач от сокращения непроизводительных расходов и наиболее эффективного использования ресурсов на базе оптимальной организации деятельности, до управления ассортиментом и ценообразованием предоставляемых услуг на основе полной, точной и своевременной информации в единой информационной системе предприятия. Современная индустрия услуг обладает очень важной особенностью, которая состоит в том, что в отличие от производственной сферы гораздо шире в производственном процессе используются люди, тогда как в промышленности активнее используются машины и оборудование. Соответственно управление предприятием в сфере услуг должно в значительно большей мере учитывать роль человеческого фактора. Интенсивное использование человеческого компонента оказывает заметное влияние на такие характеристики услуг, как однородность и стандартизированность. Услуги менее однородны и менее стандартизированы, что делает результаты приобретения услуги более неопределенными. Неопределенность результата услуги соответственно создаст ситуацию, при которой покупатель не имеет возможности влиять на 106 |
фазы, определяющие, когда и в какой последовательности должны быть реализованы определенные бизнес-функции; роли, определяющие, кто осуществляет бизнес-процессы; правила, определяющие связь между перечисленными выше компонентами. Современная индустрия услуг обладает очень важной особенностью, которая состоит в том, что в отличие от производственной сферы гораздо шире в производственном процессе используются люди, тогда как в промышленности активнее используются машины и оборудование. Соответственно управление предприятием в сфере услуг должно в значительно большей мере учитывать роль человеческого фактора. Интенсивное использование человеческого компонента оказывает заметное влияние на такие характеристики услуг, как однородность и стандартизированность. Услуги менее однородны и менее стандартизированы, что делает результаты приобретения услуги более неопределенными. Неопределенность результата услуги соответственно создает ситуацию, при которой покупатель не имеет возможности влиять на результат. Поэтому, покупая услугу, покупатель сталкивается с более высоким уровнем риска, нежели при покупке товара. Таким образом, индустрия услуг, как правило, представляет собой высоко контактную сферу, в которой качество обслуживания, по существу, неотделимо от качества поставщика услуг. Высокий уровень контактности предполагает, что продажа услуг происходит в процессе встречи покупателя и поставщика услуг. Поставщик услуги привносит в результат обслуживания некую материальность, выражающуюся в создании покупательского опыта, основанного на том, что покупатель видит исполнителя услуги, который ведет себя уверенно, профессионально даст советы во время обслуживания и прислушивается к замечаниям и требованиям покупателя, использует современное оборудование и инструменты. Все эти элементы являются видимыми и заметными для 47 деятельности подразделений. Затем производится анализ полученных результатов и принимается решение либо о корректировке исходных сценариев и соответствующей разработке новых вариантов, либо о целесообразности реализации каких-либо сценариев на практике. При этом, как показывает опыт, сценарии должны учитывать ресурсные возможности подразделений многопрофильных предприятий. В зависимости от располагаемой ресурсной базы сценарии, в частности, могут быть ориентированы на использование подразделениями уже имеющихся у них ресурсов без их количественного изменения (например, более рациональное использование рабочей силы, строительных материалов, оборудования, автотранспорта, складских и офисных помещений и т.д.). В рамках таких сценариев предполагаются сравнительно небольшие затраты на их реализацию и дополнительные доходы. В тоже время, возможны сценарии рационального использования ресурсов с уменьшением их объема (избавление от балласта), например, при продаже ненужной техники, материалов, оборудования. Эти сценарии характеризуются дополнительными доходами и уменьшением затрат, связанных со снижением амортизации, расходов на эксплуатацию, ремонт избыточного оборудования. Зачастую это может вести к сокращению постоянных затрат на соответствующем подразделении. В практике хозяйственной деятельности могут применяться и сценарии, связанные с выделением дополнительных ресурсов подразделениям (дополнительные материалы, оборудование, финансирование). Эти сценарии характеризуются ростом затрат, которые должны окупаться по мере получения подразделением прибыли. 72 Возможны сценарии рационального использования ресурсов с уменьшением их объема (избавление от балласта), например, при продаже ненужной техники, материалов, оборудования. Эти сценарии характеризуются дополнительными доходами и уменьшением затрат, связанных со снижением амортизации, расходов на эксплуатацию, ремонт избыточного оборудования. Зачастую это может вести к сокращению постоянных затрат на соответствующем подразделении. В то же время есть сценарии, связанные с выделением дополнительных ресурсов подразделениям (дополнительные материалы, оборудование, финансирование). Эти сценарии характеризуются ростом затрат, которые должны окупаться по мерс получения подразделением прибыли. 86 |