|
Глава П, Функционирование сферы услуг и ее субъектов. 2.1. Специализированные и .многопрофильные предприятия сферы. Современные особенности управления предприятием в сфере услуг во многом определяются характеристиками нынешнего этапа развития экономики, рыночных отношений. Начиная со второй половины 20 века, общее состояние рынка отличалось тем, что, предложение, как правило, не успевало удовлетворять спрос. Ярко выраженными были признаки дефицита в системе распределения. Узкое место в управлении приходилось при этом на оптимизацию процесса производства (включая процесс приобретения ресурсов). На этапе ориентации на производство основной акцент в управлении делался на экономном изготовлении и распределении продукции. Мнение клиента, а также тенденции рыночного развития были второстепенными факторами. Управление исходило из того, что совершенствование свойств услуг является основным критерием при работе с клиентами. При этом нередко процесс совершенствования и улучшения потребительских характеристик услуг являлся своего рода самоцелью, а мнение потребителей учитывалось в недостаточной степени. С переходом от дефицитного общества к обществу изобилия произошел также переход рынка из стадии «рынка продавца» в стадию «рынка покупателя», • а предложение стало превышать спрос. При систематическом и регулярном проявлении признаков насыщения рынка стала необходимой переориентация системы управления на область сбыта. Состояние современной экономики, процессы, протекающие в обществе, а также новые методы управления деятельностью предприятием, очевидные тенденции в развитии рыночных отношений, обусловливают необходимость идентификации нового этапа развития рынка и методов воздействия на него со стороны предприя тия в сфере услуг. 55 |
обслуживания, отдыха, недостаточно развиты услуги в области внешкольного воспитания и обучения, платного здравоохранения, культурно-просветительные и развлекательные услуги. Дальнейшие меры необходимо предпринимать для удовлетворения спроса населения на туристические услуги, укрепления материальнотехнической базы туризма, расширения многообразия и географии туристических маршрутов. Преобладающими в структуре платных услуг населению остаются услуги пассажирского транспорта, связи, жилищно-коммунальные и бытовые услуги. В последнее десятилетие они занимали от 70% до 85% всего объема оказания платных услуг населению. Не решена проблема территориальной и ценовой доступности услуг, при этом в особенно сложном положении находятся жители малых городов и сельской местности. Активное развитие сферы платных услуг, повышение их доступности для большинства населения может способствовать выравниванию региональных и социальных диспропорций, поскольку позитивные преобразования в сфере услуг получат распространение по всей системе территориального хозяйства, катализируют прогресс в различных отраслях промышленности и сельского хозяйства1. 1.3. Институциональные основы управления предприятием в сфере услуг Современные особенности управления предприятием в сфере услуг во многом определяются характеристиками нынешнего этапа развития экономики, рыночных отношений. Начиная со второй половины 20 века, общее состояние рынка отличалось тем, что, предложение, как правило, нс успевало удовлетворять спрос. Ярко выраженными были 1 Маи на по в Р.Г. Сфера услуг в стратегии муниципального развитня//тсзисы доклада на конференции «Сервис большого города». Уфа, 1999, с.51-56. 36 признаки дефицита в системе распределения. Узкое место в управлении приходилось при этом на оптимизацию процесса производства (включая процесс приобретения ресурсов). На этапе ориентации на производство основной акцент в управлении делался на экономном изготовлении и распределении продукции. Мнение клиента, а также тенденции рыночного развития были второстепенными факторами1. Управление исходило из того, что совершенствование свойств услуг является основным критерием при работе с клиентами. При этом нередко процесс совершенствования и улучшения потребительских характеристик услуг являлся своего рода самоцелью, а мнение потребителей учитывалось в недостаточной степени. С переходом от дефицитного общества к обществу изобилия произошел также переход рынка из стадии «рынка продавца» в стадию «рынка покупателя», а предложение стало превышать спрос. При систематическом и регулярном проявлении признаков насыщения рынка стала необходимой переориентация системы управления на область сбыта. Состояние современной экономики, процессы, протекающие в общесгве, а также новые методы управления деятельностью предприятием, очевидные тенденции в развитии рыночных отношений, обусловливают необходимость идентификации нового этапа развития рынка и методов воздействия на него со стороны предприятия в сфере услуг. Начало этого этапа датируется серединой — концом 80-х годов 20 века, когда в странах с развитой рыночной экономикой произошло постепенное формирование новой концепции управления, основанной на максимальной ориентации всего предприятия на рынок в самом широком понимании этого слова. 1 Котлер, Ф. Управление маркетингом. М., Экономика, 1980, с. 515. 37 |