|
Начало этого этапа датируется серединой — концом 80-х годов 20 века, когда в странах с развитой рыночной экономикой произошло постепенное формирование новой концепции управления, основанной на максимальной ориентации всего предприятия на рынок в самом широком понимании этого слова. Во-первых, научно-технический и технологический прогресс достиг высочайшего уровня, и его результаты наложили существенный отпечаток на все сферы человеческой деятельности. Несмотря на очевидный потенциал данного уровня информационно-технологического развития, сложившаяся ситуация несет в себе одновременно определенные риски, связанные, прежде всего с правильным распределением инвестиционных средств. Во-вторых, совершенно явственно наблюдается высокая интенсификация конкурентной борьбы, что также в определенной мере представляется результатом глобализации экономики и хозяйственных связей. В-третьих, происходят качественные изменения в поведении потребителей. Их искушенность, опыт, осмотрительность, а также более широкая возможность выбора заставляют предприятия сервиса искать новые пути построения отношений с потребителями и соответственно необходима новая структура управления предприятием в сфере услуг, новые механизмы управления. В развитых странах ориентация на систему управления, основанную на принципах интеграционного маркетинга, является одной из отличительных особенностей современного периода. На этом этапе общественноэкономического развития осознано, что долгосрочный и стабильный успех на рынке гарантируется при установлении длительных сбалансированных отношений (то есть, отношений, при которых удовлетворены взаимные интересы) между предприятием сферы услуг и всеми задействованными 56 группами влияния. |
признаки дефицита в системе распределения. Узкое место в управлении приходилось при этом на оптимизацию процесса производства (включая процесс приобретения ресурсов). На этапе ориентации на производство основной акцент в управлении делался на экономном изготовлении и распределении продукции. Мнение клиента, а также тенденции рыночного развития были второстепенными факторами1. Управление исходило из того, что совершенствование свойств услуг является основным критерием при работе с клиентами. При этом нередко процесс совершенствования и улучшения потребительских характеристик услуг являлся своего рода самоцелью, а мнение потребителей учитывалось в недостаточной степени. С переходом от дефицитного общества к обществу изобилия произошел также переход рынка из стадии «рынка продавца» в стадию «рынка покупателя», а предложение стало превышать спрос. При систематическом и регулярном проявлении признаков насыщения рынка стала необходимой переориентация системы управления на область сбыта. Состояние современной экономики, процессы, протекающие в общесгве, а также новые методы управления деятельностью предприятием, очевидные тенденции в развитии рыночных отношений, обусловливают необходимость идентификации нового этапа развития рынка и методов воздействия на него со стороны предприятия в сфере услуг. Начало этого этапа датируется серединой — концом 80-х годов 20 века, когда в странах с развитой рыночной экономикой произошло постепенное формирование новой концепции управления, основанной на максимальной ориентации всего предприятия на рынок в самом широком понимании этого слова. 1 Котлер, Ф. Управление маркетингом. М., Экономика, 1980, с. 515. 37 Во-первых, научно-технический и технологический прогресс достиг высочайшего уровня, и его результаты наложили существенный отпечаток на все сферы человеческой деятельности1. Несмотря на очевидный потенциал данного уровня информационнотехнологического развития, сложившаяся ситуация несет в себе одновременно определенные риски, связанные, прежде всего с правильным распределением инвестиционных средств. Во-вторых, совершенно явственно наблюдается высокая интенсификация конкурентной борьбы, что также в определенной мерс представляется результатом глобализации экономики и хозяйственных связей. В-третьих, происходят качественные изменения в поведении потребителей. Их искушенность, опыт, осмотрительность, а также более широкая возможность выбора заставляют предприятия сервиса искать новые пути построения отношений с потребителями и соответственно необходима новая структура управления предприятием в сфере услуг, новые механизмы управления. В развитых странах ориентация на систему управления, основанную на принципах интеграционного маркетинга, является одной из отличительных особенностей современного периода. На этом этапе общественно-экономического развития осознано, что долгосрочный и стабильный успех на рынке гарантируется при установлении длительных сбалансированных отношений (то есть, отношений, при которых удовлетворены взаимные интересы) между предприятием сферы услуг и всеми задействованными группами влияния. Создание и удержание конкурентных преимуществ в данных условиях требует особых усилий, в том числе наличия дополнительных резервов, как материальных, так и нематериальных. Вследствие ограниченности имеющихся в наличии материальных и нематериальных ресурсов перед управлением встают новые задачи — сокращение 1 Губанов С. Производительные силы: переход к технотропной эпохе// Экономист. 2002, №7, с.36-47. 38 |