|
свободу выбора, становятся все более требовательными и даже избалованными. Общие требования к качеству услуг становятся очень высокими. Все это приводит к необходимости заново пересмотреть многие традиционные аксиомы организации деятельности предприятий в сфере сервиса. Ранее неоспоримое достоинство процветающих предприятий услуговой сферы — устойчивая организационная структура — ныне оборачивается недостатком, поскольку в сильной степени инерционная организация не позволяет мгновенно реагировать на оперативные изменения требований рынка и вызовы среды. Способность предприятия сферы услуг быстрее и легче адаптироваться к изменениям конъюнктуры рынка, предложить новые продукты и услуги раньше своих конкурентов становится одним из основных преимуществ в жесткой конкурентной борьбе. Одним из перспективных направлений совершенствования работы организаций сферы сервиса в нынешних условиях является постепенный переход к многопрофильным формам функционирования предприятий. Данный тип организации бизнеса позволяет сочетать в себе преимущества специализации на определенных видах услуг, а также смежных услуг с обширной диверсификацией производства и предоставления услуг различного рода. Учитывая острую конкуренцию и высокую степень насыщенности рынка, такой подход позволяет использовать, с одной стороны, эффект экономии на масштабах, а с другой стороны, дает возможность удовлетворять широкий спектр запросов и потребностей клиентов. Единая финансовая система, общий менеджмент, общая ресурсная база экономят соответствующие издержки для подразделений, входящих в состав многопрофильного комплекса. Это также дает возможность оперативно и эффективно перераспределять ресурсы в рамках единого предприятия в зависимости от того, какое направление сервиса требует в тот или иной момент дополнительных ресурсов и финансирования. В свою очередь диверсификация по различным направлениям сервиса позволяет 58 |
издержек путем оптимизации собственной работы, снижение себестоимости оказания услуг, а также постоянный поиск и использование инноваций. Управление предприятием в сфере услуг на основе интеграционного маркетинга стало более активно вовлекать общественный фактор в процесс принятия управленческих решений. Экологические, социальные, политические и этические аспекты, а также тенденции развития общества в целом не могли не найти своего отражения в системе управления на предприятиях сервиса. В этих условиях качество услуг и конкурентоспособность предприятия в сфере сервиса становятся едва ли не синонимами. Следует отметить, что сейчас условия функционирования предприятий в сфере услуг полностью изменились, и изменения продолжаются, причем очень высокими темпами. Формирование и раздел мирового рынка, компьютеризация экономических и рыночных отношений, возможность мгновенного доступа и получения исчерпывающей информации о любых товарах и услугах, растущая взаимозависимость предприятий, насыщение общества благами в ведущих странах приводят к постепенному перерастанию экономики массового производства в экономику индивидуальных услуг. Происходит своеобразная индивидуализация услуг. Решающая роль в бизнес-процессе переходит от производителя к клиенту. В подобной, ориентированной на клиента, экономической ситуации предприятия сферы услуг сталкиваются со стремительно меняющимся рынком. На этом весьма динамичном рынке все большую важность приобретает поиск разнообразия и предложение инноваций. Здесь все чаще предложение не только предшествует спросу, но и формирует его. Заказчики, получившие невиданную свободу выбора, становятся все более требовательными и даже избалованными. Общие требования к качеству услуг становятся очень высокими. Все это приводит к необходимости заново пересмотреть многие традиционные аксиомы организации деятельности предприятий в сфере сервиса. Ранее неоспоримое 39 достоинство процветающих предприятий услуговой сферы — устойчивая организационная структура — ныне оборачивается недостатком, поскольку в сильной степени инерционная организация не позволяет мгновенно реагировать на оперативные изменения требований рынка и вызовы среды. Способность предприятия сферы услуг быстрее и легче адаптироваться к изменениям конъюнктуры рынка, предложить новые продукты и услуги раньше своих конкурентов становится одним из основных преимуществ в жесткой конкурентной борьбе. Одним из перспективных направлений совершенствования работы организаций сферы сервиса в нынешних условиях является постепенный переход к многопрофильным формам функционирования предприятий. Данный тип организации бизнеса позволяет сочетать в себе преимущества специализации на определенных видах услуг, а также смежных услуг с обширной диверсификацией производства и предоставления услуг различного рода. Учитывая острую конкуренцию и высокую степень насыщенности рынка, такой подход позволяет использовать, с одной стороны, эффект экономии на масштабах, а с другой стороны, дает возможность удовлетворять широкий спектр запросов и потребностей клиентов. Единая финансовая система, общий менеджмент, общая ресурсная база экономят соответствующие издержки для подразделений, входящих в состав многопрофильного комплекса. Это также дает возможность оперативно и эффективно перераспределять ресурсы в рамках единого предприятия в зависимости от того, какое направление сервиса требуег в тот или иной момент дополнительных ресурсов и финансирования. В свою очередь диверсификация по различным направлениям сервиса позволяет максимально полно и комплексно удовлетворять запросы и потребности клиентов, расширять клиентскую базу, привлекая потребителей к покупке услуг, реализуемых многопрофильным предприятием. Кроме того, многопрофильные объединения в сфере сервиса при грамотной и эффективной системе управления на основе бизнес-стратегии и бизнес-планов могут 40 видах услуг, а также смежных услуг с обширной диверсификацией производства и предоставления услуг различного рода. Учитывая острую конкуренцию и высокую степень насыщенности рынка, такой подход позволяет использовать, с одной стороны, эффект экономии на масштабах, а с другой стороны, дает возможность удовлетворять широкий спектр запросов и потребностей клиентов. Единая финансовая система, общий менеджмент, общая ресурсная база экономят соответствующие издержки для подразделений, входящих в состав многопрофильного комплекса. Это также дает возможность оперативно и эффективно перераспределять ресурсы в рамках единого предприятия в зависимости от того, какое направление сервиса требует в тот или иной момент дополнительных ресурсов и финансирования. В свою очередь диверсификация по различным направлениям сервиса позволяет максимально полно и комплексно удовлетворять запросы и потребности клиентов, расширять клиентскую базу, привлекая потребителей к покупке услуг, реализуемых многопрофильным предприятием. Кроме того, по нашему мнению, многопрофильные объединения в сфере сервиса при грамотной и эффективной системе управления на основе бизнес-стратегии и бизнеспланов могут использовать преимущества фирм, имеющих инновационный характер, что очень важно с учетом особенностей нынешнего этапа научно-технического прогресса. Сейчас технологические, управленческие и иные новшества появляются и внедряются в производстве услуг с очень высокой скоростью, что соответственно требует от фирм гибкого и оперативного реагирования, открытости к инновационным и рисковым проектам. В крупных компаниях с традиционной системой управления, бюрократической инерцией адаптивность к изменениям внешней среды, способность к быстрому внедрению инноваций и приобретению за счет этого конкурентных преимуществ ниже, чем в малых фирмах. В то же время малые фирмы зачастую не могут финансировать дорогостоящие исследования и научные разработки высокой степени сложности, использовать технологии, требующие значительного финансирования. Многопрофильное 130 |